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建行重庆市分行:用优质服务书写“学习雷锋好榜样”新篇章

来源:华龙网2016-03-04

    华龙网3月4日讯(记者 吴名玲)银行提供一天优质服务不难,难的是始终保持优质服务的水准不变。近年来,中国建设银行重庆市分行从理念、制度、流程等多维度进行创新,紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题,不仅为大众提供专业的金融服务,更让客户享受到了现代金融服务的便捷。在“3.5学习雷锋日”到来之际,记者走进了建设银行,服务春风扑面而来,温暖人心。

    服务之路 金牌闪耀

    服务没有最好,只有更好!近年来,中国建设银行重庆市分行始终秉承为客户提供优质、便捷、高效的金融服务宗旨,着力提升客户服务水平和服务能力。优质的服务质量不仅赢得了客户的肯定,也赢得了不少荣耀。建设银行荣获了2015年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”银行柜员和大堂经理明星评选活动“优秀组织奖”。该行员工周凤获得此次评选活动的“十佳银行柜员”称号、成哲思获得“十佳大堂经理”、游漠庭获得“双十佳”大堂经理优秀奖。

    创新求变 金融惠民

    渠道触手可及,服务更加高效。建设银行倾听客户对高效服务需求的声音,协同多元化渠道,提升服务效率。

    互联网日新月异的发展,对服务效率提出了更高的要求。网点、电话、微信、短信、手机网银等服务渠道的不断完善,形成了多元化的格局。“多点接入,高效体验”,建设银行致力于发挥各渠道的协同作用,将多元化服务渠道打造成提供全流程、各接触点高效服务的“利器”。

    2014年,建设银行推进400信用卡客服热线与37家分行95533一级菜单的整合,实现两者间的电话互转以及人工服务可以互办挂失业务。“不论您的电话来自哪里,我们都将为您提供最佳的服务。”多点呼入,一次解决。效率的提升改善了客户体验的一致性。

    2015年,建设银行在全国1.4万家网点推出了信用卡业务知识管理和员工响应系统,提升信用卡业务的服务效率。网点服务人员不仅可以通过系统搜索到信用卡知识、营销服务技巧、自助渠道功能、常见服务解答以及最新的业务更新等信息,而且可以在系统中相互讨论业务,寻求最佳服务方案。有了专业快捷的系统支持,每一位客户都能感受到网点人员自信和服务的高效,也不禁为他们点赞。

    服务因您而变,不变的是对高效服务的承诺。建设银行建立健全了信用卡特殊消费者群体金融服务,针对因老弱病残孕、出国、意外事件等特殊原因导致本人无法致电或前往网点办理信用卡业务的客户,通过特殊服务流程,以电话外呼、网点人员上门服务等措施,确保特殊群体能够享受到便捷、周到、贴心、一致的高质量信用卡服务。

    规范服务 树立榜样

    在银行业竞争日趋激烈的大环境下,多元化服务是银行经营必不可少的有机组成部分,它所彰显的不只是良好的企业形象,更是银行的软实力和竞争力。当下,银行的窗口服务情况如何?还有多大改善和进步的空间?调查显示,内部服务效率较低、水平不高等问题制约了银行对客户服务水平的提升。

    自2012年起,建设银行对服务收费项目进行“大刀阔斧”精简,2012年和2014年两次大幅精简收费项目,合计精简430余项,其中涉企收费精简254项。自2015年7月1日起,建设银行进一步精简20项服务收费项目,包括取消常年财务顾问费、信贷证明费、贷款意向书费等,精简后收费项目仅有182项。虽然取消上述服务收费项目,但建设银行将一如既往地做好客户服务工作,绝不因收费减免影响服务内容和质量。

    据了解,建设银行在大幅精简服务收费项目数量的基础上,还主动下调多项服务收费价格,相继下调了各渠道异地转账手续费、商务卡年费、单位结算卡工本费、国内信用证通知费、电讯费等多项涉企服务项目收费标准。

    同时,建设银行面向个人客户先后精简近200项服务收费项目,并在公示价目表中明确列示对个人客户提供79项免费服务项目,其中既包括人民币账户、人民币结算、证券交易、个人贷款、代缴费等与百姓生活息息相关的基础性金融服务,也包括针对特殊客户群体和特殊事项提供的免费服务。

    爱心奉献 精准扶贫

    建设银行不仅专注于优质的金融服务,更是情系民生,精准扶贫。 建行重庆市分行在扶贫工作上主动谋篇布局,构建以金融产品扶贫为基础、以精准扶贫对象为重点、以公益扶贫为配合,和员工积极参与的分行工作局面,“造血”与“输血”并举,既要授人以鱼,更要授人以渔。

    “输血”方面,建设银行员工广泛开展公益慈善“众筹”,并向总行汇报争取支持。在赴石柱县三河镇万寿寨村扶贫调查的基础上,决定从改善该村农户生活卫生条件抓起,为当地贫困村民家庭免费修建卫生间、改造厨房和安装路灯等。

    “造血”方面,建行重庆市分行积极研究制定金融扶贫方案,建立长效的金融扶贫机制,坚持服务实体经济和三农,通过信贷、结算、电子商务等为脱贫工作提供全方位的金融服务。针对贫困地区脱贫需求,创新设计“富民易贷”系列信贷产品方案,为扶贫小微企业(含专业合作社)、个体工商户、农户等提供一揽子可选择的银行产品包,参与多层次、全方位解决扶贫产业上下游群体融资难融资贵问题。

    面对日新月异的客户需求,建行重庆市分行将坚持把优质服务进行到底,以创新为帆、服务为桨,乘风起航,再创辉煌。

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建行重庆市分行:用优质服务书写“学习雷锋好榜样”新篇章

2016-03-04 14:50:57 来源: 0 条评论
【摘要】 中国建设银行重庆市分行从理念、制度、流程等多维度进行创新,紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题,不仅为大众提供专业的金融服务,更让客户享受到了现代金融服务的便捷。

    华龙网3月4日讯(记者 吴名玲)银行提供一天优质服务不难,难的是始终保持优质服务的水准不变。近年来,中国建设银行重庆市分行从理念、制度、流程等多维度进行创新,紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题,不仅为大众提供专业的金融服务,更让客户享受到了现代金融服务的便捷。在“3.5学习雷锋日”到来之际,记者走进了建设银行,服务春风扑面而来,温暖人心。

    服务之路 金牌闪耀

    服务没有最好,只有更好!近年来,中国建设银行重庆市分行始终秉承为客户提供优质、便捷、高效的金融服务宗旨,着力提升客户服务水平和服务能力。优质的服务质量不仅赢得了客户的肯定,也赢得了不少荣耀。建设银行荣获了2015年度重庆市银行业文明规范服务“双十佳”银行柜员和大堂经理明星评选活动“优秀组织奖”。该行员工周凤获得此次评选活动的“十佳银行柜员”称号、成哲思获得“十佳大堂经理”、游漠庭获得“双十佳”大堂经理优秀奖。

    创新求变 金融惠民

    渠道触手可及,服务更加高效。建设银行倾听客户对高效服务需求的声音,协同多元化渠道,提升服务效率。

    互联网日新月异的发展,对服务效率提出了更高的要求。网点、电话、微信、短信、手机网银等服务渠道的不断完善,形成了多元化的格局。“多点接入,高效体验”,建设银行致力于发挥各渠道的协同作用,将多元化服务渠道打造成提供全流程、各接触点高效服务的“利器”。

    2014年,建设银行推进400信用卡客服热线与37家分行95533一级菜单的整合,实现两者间的电话互转以及人工服务可以互办挂失业务。“不论您的电话来自哪里,我们都将为您提供最佳的服务。”多点呼入,一次解决。效率的提升改善了客户体验的一致性。

    2015年,建设银行在全国1.4万家网点推出了信用卡业务知识管理和员工响应系统,提升信用卡业务的服务效率。网点服务人员不仅可以通过系统搜索到信用卡知识、营销服务技巧、自助渠道功能、常见服务解答以及最新的业务更新等信息,而且可以在系统中相互讨论业务,寻求最佳服务方案。有了专业快捷的系统支持,每一位客户都能感受到网点人员自信和服务的高效,也不禁为他们点赞。

    服务因您而变,不变的是对高效服务的承诺。建设银行建立健全了信用卡特殊消费者群体金融服务,针对因老弱病残孕、出国、意外事件等特殊原因导致本人无法致电或前往网点办理信用卡业务的客户,通过特殊服务流程,以电话外呼、网点人员上门服务等措施,确保特殊群体能够享受到便捷、周到、贴心、一致的高质量信用卡服务。

    规范服务 树立榜样

    在银行业竞争日趋激烈的大环境下,多元化服务是银行经营必不可少的有机组成部分,它所彰显的不只是良好的企业形象,更是银行的软实力和竞争力。当下,银行的窗口服务情况如何?还有多大改善和进步的空间?调查显示,内部服务效率较低、水平不高等问题制约了银行对客户服务水平的提升。

    自2012年起,建设银行对服务收费项目进行“大刀阔斧”精简,2012年和2014年两次大幅精简收费项目,合计精简430余项,其中涉企收费精简254项。自2015年7月1日起,建设银行进一步精简20项服务收费项目,包括取消常年财务顾问费、信贷证明费、贷款意向书费等,精简后收费项目仅有182项。虽然取消上述服务收费项目,但建设银行将一如既往地做好客户服务工作,绝不因收费减免影响服务内容和质量。

    据了解,建设银行在大幅精简服务收费项目数量的基础上,还主动下调多项服务收费价格,相继下调了各渠道异地转账手续费、商务卡年费、单位结算卡工本费、国内信用证通知费、电讯费等多项涉企服务项目收费标准。

    同时,建设银行面向个人客户先后精简近200项服务收费项目,并在公示价目表中明确列示对个人客户提供79项免费服务项目,其中既包括人民币账户、人民币结算、证券交易、个人贷款、代缴费等与百姓生活息息相关的基础性金融服务,也包括针对特殊客户群体和特殊事项提供的免费服务。

    爱心奉献 精准扶贫

    建设银行不仅专注于优质的金融服务,更是情系民生,精准扶贫。 建行重庆市分行在扶贫工作上主动谋篇布局,构建以金融产品扶贫为基础、以精准扶贫对象为重点、以公益扶贫为配合,和员工积极参与的分行工作局面,“造血”与“输血”并举,既要授人以鱼,更要授人以渔。

    “输血”方面,建设银行员工广泛开展公益慈善“众筹”,并向总行汇报争取支持。在赴石柱县三河镇万寿寨村扶贫调查的基础上,决定从改善该村农户生活卫生条件抓起,为当地贫困村民家庭免费修建卫生间、改造厨房和安装路灯等。

    “造血”方面,建行重庆市分行积极研究制定金融扶贫方案,建立长效的金融扶贫机制,坚持服务实体经济和三农,通过信贷、结算、电子商务等为脱贫工作提供全方位的金融服务。针对贫困地区脱贫需求,创新设计“富民易贷”系列信贷产品方案,为扶贫小微企业(含专业合作社)、个体工商户、农户等提供一揽子可选择的银行产品包,参与多层次、全方位解决扶贫产业上下游群体融资难融资贵问题。

    面对日新月异的客户需求,建行重庆市分行将坚持把优质服务进行到底,以创新为帆、服务为桨,乘风起航,再创辉煌。

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