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315来了 看重庆保监局如何切实保护消费者合法权益

来源:华龙网2017-03-14

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重庆保监局党委书记、局长王毅出席会议并作讲话。曹朝晖摄

    华龙网3月14日17时讯(记者 刘萍)为有效提升保险服务质量,切实保护消费者合法权益,在国际消费者权益日到来之际,重庆保监局13日组织全市各大保险公司、保险中介机构主要负责人召开提升服务质量大会。

    记者从会上获悉,近年来,重庆保监局狠抓保险消费者权益保护工作,全面推动完善消保工作制度体系建设,在建立多元化投诉处理渠道、缓解保险理赔难等方面多措并举,开启了重庆保险业维护消费者权益工作的新常态。

    消费者维权机制逐步健全

    》成立“保险消保处”

    》建立“局长、总经理”接待日

    》协同多部门建立纠纷调解机制

    “消费者是保险业生存和发展的根基,重庆保监局坚持把保护消费者合法权益作为监管工作的重中之重。”在会上,重庆保监局党委书记、局长王毅回顾了近年来重庆保险行业提升服务质量、加强消费者权益保护工作取得的成效。

     目前,重庆市已基本形成了各负其责、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局,消费者维权机制逐步健全。其中,重庆保监局成立了保险消费者权益保护处,各保险公司成立了消费者事务委员会;建立了“局长接待日”、“总经理接待日”、车险理赔服务测评和保险公司服务评价等一系列制度;建立了售后回访、需求分析、积案清理、小额快处等等解决服务质量突出问题的制度。

     同时,保监局与市高院形成了保险纠纷诉讼与调解对接的协作配合机制;重庆市保险业协会建立了非诉讼保险纠纷调解机制;全市各大保险公司建立了对监管投诉的快处响应和处理机制。

    维权更快捷,投诉不再难

    》12378热线成消费者投诉主渠道

   》建立14家诉调对接机构

   》帮助消费者维权7832万元

    对消费者来说,遇到保险问题,最大的困难是不知道如何维权?对此,重庆保监局积极探索,新增多种维权渠道,让保险投诉处理不再困难。

    12378保险维权热线重庆分中心,自2015年建成运行后,已成为重庆市民反映保险诉求的主渠道。近两年来,重庆保监局稳步推进12378保险消费者投诉维权热线建设,热线接通率和满意度均居全国前列。数据显示,通过12378热线转办的投诉占投诉总量的比重,已从2015年29.31%提升到2016年的56.68%。

    重庆保监局还设立保险消费者权益保护处,统筹协调重庆保险行业消费者权益保护各项工作。保险消费者也可通过来信、来访投诉维权,还可通过重庆保监局官方网站设立的信访投诉栏目维权。

    近年来,重庆保监局强化与各级法院、交通、卫生部门的协作联动,建设了14家诉调对接机构,拓展了保险纠纷的调解渠道。2016年,全市共受理保险纠纷调解1864件,调解成功1585件,调解成功率85.02%,帮助消费者维护经济利益7832万元,各项指标相比2015年均有大幅增长。

    解决消费者最关心、最突出问题

  》2016年全市车险结案率93.54%

   》利用互联网等新技术创新理赔方式

    针对消费者反映的突出问题,重庆保监局积极牵头解决。近年来,重庆保监局狠抓车险理赔服务标准建设和服务质量测评,加大信息披露力度,推进交通事故快赔中心建设,积极开展积压未决赔案清理,促进保险公司改善车险理赔服务水平。

    2016年,全市车险赔案立案结案率93.54%,约70%的小额赔案均能在报案后5日内结案。针对寿险领域的销售误导问题,重庆保监局从容易诱发误导的各个环节入手,健全制度,强化管控,开展客户真实性检查,建立客户需求性分析机制,持续开展“亮剑行动”,对损害保险消费者权益的行为始终保持高压态势,销售误导问题有所缓解。

    此外,在渝保险公司积极应对大数据、互联网时代的挑战,积极利用微信、APP、网络平台等新技术开展服务创新,提升服务效率。比如,针对产险“理赔难”,探索推出了3G快速理赔、微信理赔、在线理赔等服务方式,大大简化了理赔流程;针对传统寿险投保手续繁琐,售后服务环节多、时效慢等问题,通过微信、APP终端、自助终端等技术手段,让保险服务更轻松快捷、成本更低。


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315来了 看重庆保监局如何切实保护消费者合法权益

2017-03-14 17:01:25 来源: 0 条评论
【摘要】 对消费者来说,遇到保险问题,最大的困难是不知道如何维权?对此,重庆保监局积极探索,新增多种维权渠道,让保险投诉处理不再困难。

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重庆保监局党委书记、局长王毅出席会议并作讲话。曹朝晖摄

    华龙网3月14日17时讯(记者 刘萍)为有效提升保险服务质量,切实保护消费者合法权益,在国际消费者权益日到来之际,重庆保监局13日组织全市各大保险公司、保险中介机构主要负责人召开提升服务质量大会。

    记者从会上获悉,近年来,重庆保监局狠抓保险消费者权益保护工作,全面推动完善消保工作制度体系建设,在建立多元化投诉处理渠道、缓解保险理赔难等方面多措并举,开启了重庆保险业维护消费者权益工作的新常态。

    消费者维权机制逐步健全

    》成立“保险消保处”

    》建立“局长、总经理”接待日

    》协同多部门建立纠纷调解机制

    “消费者是保险业生存和发展的根基,重庆保监局坚持把保护消费者合法权益作为监管工作的重中之重。”在会上,重庆保监局党委书记、局长王毅回顾了近年来重庆保险行业提升服务质量、加强消费者权益保护工作取得的成效。

     目前,重庆市已基本形成了各负其责、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局,消费者维权机制逐步健全。其中,重庆保监局成立了保险消费者权益保护处,各保险公司成立了消费者事务委员会;建立了“局长接待日”、“总经理接待日”、车险理赔服务测评和保险公司服务评价等一系列制度;建立了售后回访、需求分析、积案清理、小额快处等等解决服务质量突出问题的制度。

     同时,保监局与市高院形成了保险纠纷诉讼与调解对接的协作配合机制;重庆市保险业协会建立了非诉讼保险纠纷调解机制;全市各大保险公司建立了对监管投诉的快处响应和处理机制。

    维权更快捷,投诉不再难

    》12378热线成消费者投诉主渠道

   》建立14家诉调对接机构

   》帮助消费者维权7832万元

    对消费者来说,遇到保险问题,最大的困难是不知道如何维权?对此,重庆保监局积极探索,新增多种维权渠道,让保险投诉处理不再困难。

    12378保险维权热线重庆分中心,自2015年建成运行后,已成为重庆市民反映保险诉求的主渠道。近两年来,重庆保监局稳步推进12378保险消费者投诉维权热线建设,热线接通率和满意度均居全国前列。数据显示,通过12378热线转办的投诉占投诉总量的比重,已从2015年29.31%提升到2016年的56.68%。

    重庆保监局还设立保险消费者权益保护处,统筹协调重庆保险行业消费者权益保护各项工作。保险消费者也可通过来信、来访投诉维权,还可通过重庆保监局官方网站设立的信访投诉栏目维权。

    近年来,重庆保监局强化与各级法院、交通、卫生部门的协作联动,建设了14家诉调对接机构,拓展了保险纠纷的调解渠道。2016年,全市共受理保险纠纷调解1864件,调解成功1585件,调解成功率85.02%,帮助消费者维护经济利益7832万元,各项指标相比2015年均有大幅增长。

    解决消费者最关心、最突出问题

  》2016年全市车险结案率93.54%

   》利用互联网等新技术创新理赔方式

    针对消费者反映的突出问题,重庆保监局积极牵头解决。近年来,重庆保监局狠抓车险理赔服务标准建设和服务质量测评,加大信息披露力度,推进交通事故快赔中心建设,积极开展积压未决赔案清理,促进保险公司改善车险理赔服务水平。

    2016年,全市车险赔案立案结案率93.54%,约70%的小额赔案均能在报案后5日内结案。针对寿险领域的销售误导问题,重庆保监局从容易诱发误导的各个环节入手,健全制度,强化管控,开展客户真实性检查,建立客户需求性分析机制,持续开展“亮剑行动”,对损害保险消费者权益的行为始终保持高压态势,销售误导问题有所缓解。

    此外,在渝保险公司积极应对大数据、互联网时代的挑战,积极利用微信、APP、网络平台等新技术开展服务创新,提升服务效率。比如,针对产险“理赔难”,探索推出了3G快速理赔、微信理赔、在线理赔等服务方式,大大简化了理赔流程;针对传统寿险投保手续繁琐,售后服务环节多、时效慢等问题,通过微信、APP终端、自助终端等技术手段,让保险服务更轻松快捷、成本更低。


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