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重庆市保协调解办主任老樊:干好调解工作是责任

来源:华龙网2017-03-21

重庆市保险行业协会调解办公室主任樊统仕 记者 刘萍摄

老樊记录市民电话投诉 记者 刘萍摄    

    华龙网3月21日7时讯(记者 刘萍)在重庆保险业,提起市保协调解办主任老樊,没有不知道的。调解矛盾、化解纠纷,老樊好像有“绝活”:剪不断、理还乱的疑难投诉,他能让当事双方化干戈为玉帛;多年无法了结的伤害赔偿,经他调解,申请人与被申请人握手言和......

    老樊,本名樊统仕,是重庆市保险行业协会调解办公室主任。今年54岁的老樊,在保险行业干了差不多快30年。他自己也没想到,有一天会离开管理岗位,干起基层调解工作。而且,这一干就是10多年,还干得津津有味。

   “干好保险调解工作是责任”

    3月17日,周五,上午9点刚过,重庆市保险行业协会调解办公室的热线电话就响过不停,老樊戴起耳机,像往常一样接听热线。

   “你好,是保险消费者投诉热线吗?我要退保,要求保险公司全额退还5年保费。”电话一头,传来一位中老年女性市民的声音。

   “不要急,慢慢说,是怎么回事?”老樊一边耐心倾听,一边用本子记下问题的重点。“保险姓保,主要功能是保障,想要高收益,建议不要买保险。如果觉得分红少,要退保,就要按照合约规定,走退保流程。”原来,这位女性消费者是由于收益问题要退保,但保险公司是按现金价值退保,退还的保费与缴纳的保费存有差距,因此打电话投诉。

    挂掉电话,老樊回过头,忍不住向记者嘟囔几句,“现在很多消费者,买保险存在误区,过于看重回报。”工作中每次遇到这样的投诉,老樊都会不厌其烦地劝解当事人,直到将对方说得心服口服,主动放弃投诉。

   “很多保险纠纷,说起来琐碎,听起来心烦,调解起来更麻烦。”老樊说,干基层工作难,干基层调解工作更难。但凡事都得有人去做,而且要努力做好,这是他的责任。

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重庆市保协调解办主任老樊:干好调解工作是责任

2017-03-21 07:06:08 来源: 0 条评论
【摘要】 在处理矛盾纠纷时,老樊并不是靠三寸不烂之舌,而是针对不同的人,有自己独特的办法。

重庆市保险行业协会调解办公室主任樊统仕 记者 刘萍摄

老樊记录市民电话投诉 记者 刘萍摄    

    华龙网3月21日7时讯(记者 刘萍)在重庆保险业,提起市保协调解办主任老樊,没有不知道的。调解矛盾、化解纠纷,老樊好像有“绝活”:剪不断、理还乱的疑难投诉,他能让当事双方化干戈为玉帛;多年无法了结的伤害赔偿,经他调解,申请人与被申请人握手言和......

    老樊,本名樊统仕,是重庆市保险行业协会调解办公室主任。今年54岁的老樊,在保险行业干了差不多快30年。他自己也没想到,有一天会离开管理岗位,干起基层调解工作。而且,这一干就是10多年,还干得津津有味。

   “干好保险调解工作是责任”

    3月17日,周五,上午9点刚过,重庆市保险行业协会调解办公室的热线电话就响过不停,老樊戴起耳机,像往常一样接听热线。

   “你好,是保险消费者投诉热线吗?我要退保,要求保险公司全额退还5年保费。”电话一头,传来一位中老年女性市民的声音。

   “不要急,慢慢说,是怎么回事?”老樊一边耐心倾听,一边用本子记下问题的重点。“保险姓保,主要功能是保障,想要高收益,建议不要买保险。如果觉得分红少,要退保,就要按照合约规定,走退保流程。”原来,这位女性消费者是由于收益问题要退保,但保险公司是按现金价值退保,退还的保费与缴纳的保费存有差距,因此打电话投诉。

    挂掉电话,老樊回过头,忍不住向记者嘟囔几句,“现在很多消费者,买保险存在误区,过于看重回报。”工作中每次遇到这样的投诉,老樊都会不厌其烦地劝解当事人,直到将对方说得心服口服,主动放弃投诉。

   “很多保险纠纷,说起来琐碎,听起来心烦,调解起来更麻烦。”老樊说,干基层工作难,干基层调解工作更难。但凡事都得有人去做,而且要努力做好,这是他的责任。

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