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有了"老任"如有一宝——记农行南川支行大堂引导员任石磊

来源:华龙网2017-04-27

农业银行重庆南川支行大堂引导员任石磊
工作中的任石磊(左一)
任石磊(左一)在网点大厅安排工作

    华龙网4月27日9时讯(首席记者 张雅萍)在同事眼中,他是最乐于助人的老大哥;在领导眼中,他是最爱岗敬业的员工;在客户眼中,他是最值得信任的老朋友……他叫任石磊,是中国农业银行重庆南川支行的一名大堂引导员,至今已在银行最基层岗位服务32年。

    家人同事客户都说,“有了‘老任’ 如有一宝”。

    同事:他是最优秀最敬业的老大哥

    “任大哥的精力充沛得很,只要看到有老人家或者行动不便的人,他就到门外去把人家扶进来,办理完业务再扶着送出去”,在刚入行一年多的新同事小鲜看来,“任大哥是个实在人,乐于助人的人,喜欢奉献的人”。

    “就算是休息,他也会到银行来转几圈,如果哪一天我们没有看到他,就会觉得奇怪。”同事小杨与任石磊共事了好几年,在小杨眼中,任石磊是任劳任怨闲不住的“任叔”。前阵子营业厅需要装修,白天因为办理业务不能施工,只能晚上进行,每天上班最早、下班最晚的任石磊主动站出来,主动请缨晚上留下来协助查看施工现场。

    “他是我见过最优秀最敬业的员工。”南川农行副行长丁文典告诉记者一个“小秘密”:任石磊原本从事柜台工作,因为2014年的一场病,损伤了他的听力视力,他才主动提出到更加辛苦的大堂从事引导员工作。

    在这个岗位上,任石磊每天要接待100多个客户,这一数据最多的时候会达到200多人。一天不停的讲话,老任常常嗓子都哑了。同事和领导看不过去,让他休息,他却一刻也不愿意停下来。

    客户:他是最值得信任的老朋友

    记者采访的时候,任石磊刚接待完一个60多岁的老客户,这位来自南川农村的老人因为卡和身份证丢了,来南川农行办理挂失。老人家因为不懂金融知识,一直坚持要等任石磊来了才肯办理业务。“石磊,你帮我看看我的钱还在卡上不?”得到任石磊肯定的回复后,老人家放下心来。

    黎万菊成为农行客户已有21年,也是任石磊的老客户。“他工作非常积极认真,只要看到我们对填表不熟悉或者对机器不熟悉,就会马上过来帮忙,有他在,我觉得很放心”。提起任石磊,客户们都竖起了大拇指。

    但任石磊也有“固执”的时候。有一次,A老客户来取款,回家后发现现金少了一万,就给他打电话,正在休假的老任接到电话后赶回银行,跟同事一起调取监控录像,反反复复地将几分钟的视频看了一个小时,最终发现是A客户将钱拿漏了,被后面办理取款业务的B客户带走。

    任石磊和同事马上致电取走钱的B客户,但对方坚持不承认,在电话了说了很久也没结果。为尽快解决问题,当天下午,任石磊通过客户信息赶到B客户家里,却被告知B客户去进货了不在家,他又几经辗转找到进货的地方,一直跟着B客户苦口婆心地劝说了2个小时,最后对方被他感动,终于把误拿的一万元归还。

    除了热心、实诚、负责,任石磊还是一个预防电信诈骗的高手,2016年以来,他已成功阻止了五六起电信诈骗,为百姓挽回经济损失近10万元。

    2016年3月,一名前来办理业务的年轻小伙引起了任石磊的注意,只见这个年轻人一边接电话一边在自动柜员机上进行操作,任石磊从旁仔细观察了一会,上前询问客户是给谁转账,转账用途是什么,但该客户并不理他,只是继续进行操作。

    “我看他一边接电话一边转账,接电话还说的是普通话,对话的内容也不像是熟人之间的对话,这些都是电信诈骗的典型特征。”于是,老任再次上前阻止,但对方仍旧不理会他,最终他和保安强行把转账的年轻客户拉开。

    通过分析和询问,任石磊的判断果然没错,原来是这名年轻小伙子误入一诈骗网站报名了一档选秀节目,准备退出时就接到骗子电话威胁说要收取8000元的违约金,不然要起诉他。小伙子被吓坏了,便准备转账给骗子。

    还有一次,一名老年人带着银行卡来到南川农行,说要领“民政补贴”。原来,老人接到骗子电话,对方称是政府民政部门的工作人员,将为他的亲人发放医疗补贴。正巧,当时老人的确有一个亲人生病了,于是,这位老人信以为真,带着银行卡准备按诈骗电话指示进行操作领取“补贴金”。

    “民政部门发放补贴,只需要你的银行卡卡号就可以,你肯定是遇上骗子了。”见老人将信将疑,任石磊立即打电话向公安民警和相关部门进行了咨询求证,证实确实是电信诈骗,这才将老人劝阻下来。

    家人:他是后辈们工作的好榜样

    任石磊的爱岗敬业不仅影响了他的同事,也为家人带来正能量。在儿媳林琳眼里,任石磊对工作的细心负责,潜移默化地影响着家人和工作态度。

    “我从事审批工作,工作时,经常会以爸爸的标准来要求自己,比如,要更耐心、更热忱。”林琳告诉记者,最初家人对任石磊“工作狂”的态度不理解,如今家人都很敬佩他。

    据家人介绍,任石磊的电话总是保持24小时开机,部分老用户就算搬家了,不在他所在的银行办理业务了,遇到问题还是习惯给他打电话,他从来都不嫌耐烦。

    记者了解到,热心的任石磊还多次为不方便的客户提供上门服务,今年上半年,一名客户突发脑血栓瘫痪了,银行卡的密码遗忘了,家人前来挂失,但按照银行的规定,挂失必须本人出面。

    “不能让人家把病人抬到银行来啊。”得知情况后,任石磊和客户经理主动来到这位储户家中,让客户足不出户就办理了挂失。

    在30多年的从业时间里,这样的故事实在太多。对每一个客户一视同仁、热心服务,已经成为任石磊的一种习惯。任石磊说,他是一名党龄近20年的老党员,不管任何时候,都记得要不忘初心,起到带头表率作用。

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有了"老任"如有一宝——记农行南川支行大堂引导员任石磊

2017-04-27 09:41:39 来源: 0 条评论
【摘要】 对每一个客户一视同仁、热心服务,已经成为任石磊的一种习惯。任石磊说,他是一名党龄近20年的老党员,不管任何时候,都记得要不忘初心,起到带头表率作用。

农业银行重庆南川支行大堂引导员任石磊
工作中的任石磊(左一)
任石磊(左一)在网点大厅安排工作

    华龙网4月27日9时讯(首席记者 张雅萍)在同事眼中,他是最乐于助人的老大哥;在领导眼中,他是最爱岗敬业的员工;在客户眼中,他是最值得信任的老朋友……他叫任石磊,是中国农业银行重庆南川支行的一名大堂引导员,至今已在银行最基层岗位服务32年。

    家人同事客户都说,“有了‘老任’ 如有一宝”。

    同事:他是最优秀最敬业的老大哥

    “任大哥的精力充沛得很,只要看到有老人家或者行动不便的人,他就到门外去把人家扶进来,办理完业务再扶着送出去”,在刚入行一年多的新同事小鲜看来,“任大哥是个实在人,乐于助人的人,喜欢奉献的人”。

    “就算是休息,他也会到银行来转几圈,如果哪一天我们没有看到他,就会觉得奇怪。”同事小杨与任石磊共事了好几年,在小杨眼中,任石磊是任劳任怨闲不住的“任叔”。前阵子营业厅需要装修,白天因为办理业务不能施工,只能晚上进行,每天上班最早、下班最晚的任石磊主动站出来,主动请缨晚上留下来协助查看施工现场。

    “他是我见过最优秀最敬业的员工。”南川农行副行长丁文典告诉记者一个“小秘密”:任石磊原本从事柜台工作,因为2014年的一场病,损伤了他的听力视力,他才主动提出到更加辛苦的大堂从事引导员工作。

    在这个岗位上,任石磊每天要接待100多个客户,这一数据最多的时候会达到200多人。一天不停的讲话,老任常常嗓子都哑了。同事和领导看不过去,让他休息,他却一刻也不愿意停下来。

    客户:他是最值得信任的老朋友

    记者采访的时候,任石磊刚接待完一个60多岁的老客户,这位来自南川农村的老人因为卡和身份证丢了,来南川农行办理挂失。老人家因为不懂金融知识,一直坚持要等任石磊来了才肯办理业务。“石磊,你帮我看看我的钱还在卡上不?”得到任石磊肯定的回复后,老人家放下心来。

    黎万菊成为农行客户已有21年,也是任石磊的老客户。“他工作非常积极认真,只要看到我们对填表不熟悉或者对机器不熟悉,就会马上过来帮忙,有他在,我觉得很放心”。提起任石磊,客户们都竖起了大拇指。

    但任石磊也有“固执”的时候。有一次,A老客户来取款,回家后发现现金少了一万,就给他打电话,正在休假的老任接到电话后赶回银行,跟同事一起调取监控录像,反反复复地将几分钟的视频看了一个小时,最终发现是A客户将钱拿漏了,被后面办理取款业务的B客户带走。

    任石磊和同事马上致电取走钱的B客户,但对方坚持不承认,在电话了说了很久也没结果。为尽快解决问题,当天下午,任石磊通过客户信息赶到B客户家里,却被告知B客户去进货了不在家,他又几经辗转找到进货的地方,一直跟着B客户苦口婆心地劝说了2个小时,最后对方被他感动,终于把误拿的一万元归还。

    除了热心、实诚、负责,任石磊还是一个预防电信诈骗的高手,2016年以来,他已成功阻止了五六起电信诈骗,为百姓挽回经济损失近10万元。

    2016年3月,一名前来办理业务的年轻小伙引起了任石磊的注意,只见这个年轻人一边接电话一边在自动柜员机上进行操作,任石磊从旁仔细观察了一会,上前询问客户是给谁转账,转账用途是什么,但该客户并不理他,只是继续进行操作。

    “我看他一边接电话一边转账,接电话还说的是普通话,对话的内容也不像是熟人之间的对话,这些都是电信诈骗的典型特征。”于是,老任再次上前阻止,但对方仍旧不理会他,最终他和保安强行把转账的年轻客户拉开。

    通过分析和询问,任石磊的判断果然没错,原来是这名年轻小伙子误入一诈骗网站报名了一档选秀节目,准备退出时就接到骗子电话威胁说要收取8000元的违约金,不然要起诉他。小伙子被吓坏了,便准备转账给骗子。

    还有一次,一名老年人带着银行卡来到南川农行,说要领“民政补贴”。原来,老人接到骗子电话,对方称是政府民政部门的工作人员,将为他的亲人发放医疗补贴。正巧,当时老人的确有一个亲人生病了,于是,这位老人信以为真,带着银行卡准备按诈骗电话指示进行操作领取“补贴金”。

    “民政部门发放补贴,只需要你的银行卡卡号就可以,你肯定是遇上骗子了。”见老人将信将疑,任石磊立即打电话向公安民警和相关部门进行了咨询求证,证实确实是电信诈骗,这才将老人劝阻下来。

    家人:他是后辈们工作的好榜样

    任石磊的爱岗敬业不仅影响了他的同事,也为家人带来正能量。在儿媳林琳眼里,任石磊对工作的细心负责,潜移默化地影响着家人和工作态度。

    “我从事审批工作,工作时,经常会以爸爸的标准来要求自己,比如,要更耐心、更热忱。”林琳告诉记者,最初家人对任石磊“工作狂”的态度不理解,如今家人都很敬佩他。

    据家人介绍,任石磊的电话总是保持24小时开机,部分老用户就算搬家了,不在他所在的银行办理业务了,遇到问题还是习惯给他打电话,他从来都不嫌耐烦。

    记者了解到,热心的任石磊还多次为不方便的客户提供上门服务,今年上半年,一名客户突发脑血栓瘫痪了,银行卡的密码遗忘了,家人前来挂失,但按照银行的规定,挂失必须本人出面。

    “不能让人家把病人抬到银行来啊。”得知情况后,任石磊和客户经理主动来到这位储户家中,让客户足不出户就办理了挂失。

    在30多年的从业时间里,这样的故事实在太多。对每一个客户一视同仁、热心服务,已经成为任石磊的一种习惯。任石磊说,他是一名党龄近20年的老党员,不管任何时候,都记得要不忘初心,起到带头表率作用。

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