笑容点亮您服务用真心
——民生银行90后明星大堂经理养成记

来源：华龙网2017-08-30

华龙网8月30日9时讯 “大堂经理”作为网点营销的第一关口人物，直接影响网点的创效，既要眼观六路、耳听八方，拥有敏捷的反应能力，迅速、准确捕捉客户信息，又要成为网点的一个超级门面担当，要保证自己足够专业，时刻不忘专业素质的训练。

李怡，中国民生银行重庆分行冉家坝支行大堂经理，90后的她，2014年加入民生银行，从社区服务经理到大堂经理。凭着对工作的热忱，对梦想的执着，对服务的追求，以娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑，李怡迎接每一位民生客户。

如今，李怡已入选中国民生银行2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，接下来还将作为民生银行重庆分行的唯一代表，参与中国银行业协会明星大堂经理的“比拼”。

火眼金睛的细心90后

为确保每天能在8点之前到达支行，每天早上7点20分，李怡就就得从家中出发去上班。尽管支行营业时间是八点半。“提前半小时到，可以有充足的时间做准备。”李怡露出了月牙般的笑容，作为大堂经理，她仔细检查网点厅堂的情况，哪里有一片小纸屑，哪里的盆栽有一片小黄叶，哪里的资料没摆放整齐，都逃不过她的火眼金睛。

整理完厅堂，李怡开始完善和准备一天需要的资料，以最佳的状态迎接每一位民生银行的客人。

图为李怡在明星大堂经理活动中受访者供图华龙网发

大堂经理就是一个典型与人打交道的活。面对南来北往的客户，李怡总结出了一套适合自己的小技巧：遇到熟悉的客户，“嗨，张姐，今天有空过来呀！”；遇到相对陌生的客户， “您好，请问有什么可以帮您？遇到男性客户、女性客户、男女同行客户、老年人、年轻人，该使用怎样的引导语言，李怡都有一套对应的接待话语。

真诚与专业引来不少“粉丝”追随

“以心换心，真诚待人。”这是李怡常常提起的一句话。如邻家姐妹，如同女儿，李怡给人感觉爱笑却恬静。之前李怡是在杨家坪民生银行社区网点工作，在那里凭借自己的真诚和专业，赢得了许多“粉丝”。退休的朱阿姨就是其中一位“铁杆”。朱阿姨经常转两趟公交车，从九龙坡到冉家坝，来看看李怡，和她聊天，咨询自己感兴趣的民生金融业务。偶尔遇到李怡不在网点时，朱阿姨还会笑着告诉保安师傅，“我是李怡的粉丝，只是来看看她在不在。”

还有许多客户，因为感受到李怡的真诚和专业，还主动在朋友圈里推荐民生银行各式金融服务。客户的点点滴滴，都让李怡非常感动。

而让李怡最印象深刻的则是一位八十多岁的老爷爷。老爷爷一个人在歌乐山的敬老院居住，一次回家时，遇到了李怡在给客户推荐民生银行的借记卡和理财产品。老人家主动办了一张借记卡，然后自己离开。几天后，老爷爷告诉李怡，自己的理财到期了，希望李怡能帮自己购买理财产品，李怡答应了。当李怡转了3次公交车终于到了老爷爷的养老院时，李怡笑言从未觉得歌乐山这么远。

让她意想不到的是，大热天里，老爷爷居然步行10多分钟，只是为了接到她。回忆起当时老爷爷步履阑珊，李怡觉得这么做一切都是值得的。“将心比心，人与人之间的真诚是能感受到的。”

偷师学技巧客户工作做得很专业

初见李怡前，笔者只是和她加了微信。在约定的采访前，李怡发来了微信提醒笔者，天热注意防暑，还不断的抱歉说因为平时网点比较忙，所以采访的时间订在下午稍微晚的时间。

“抱歉，让您久等了，刚在给客户完善保险购买的手续。”在冉家坝支行，初见李怡的第一面，就被这个女孩的笑容所吸引。采访过程中，笔者注意到李怡的微信好友一个趣事。“李XX保险34”、“谭X儿子15”、“王XX基金生日8.13”.....李怡的好友里，许多都是这样的名字，你可知道这些备注名都是大有“玄机”。

李怡解释道，她每天会整理当天接待的客户，根据客户的爱好，比如偏向保险、基金进行分类，同时尽量详细记载客户的信息，比如生日，岁数，甚至儿女的岁数等，在与客户聊天或者推荐业务时，进行最贴心的服务。李怡笑称，这一招还是从一位网点的客户经理那“偷师”的。那位客户经理告诉她，好记性不如烂笔头，这句话深深印在李怡脑海里。如今李怡也养成习惯，记载每件客户的事在小本上，每天对事件和客户进行整理，做到烂熟于心。