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笑容点亮您 服务用真心
——民生银行90后明星大堂经理养成记

来源:华龙网2017-08-30

    华龙网8月30日9时讯 “大堂经理”作为网点营销的第一关口人物,直接影响网点的创效,既要眼观六路、耳听八方,拥有敏捷的反应能力,迅速、准确捕捉客户信息,又要成为网点的一个超级门面担当,要保证自己足够专业,时刻不忘专业素质的训练。

    李怡,中国民生银行重庆分行冉家坝支行大堂经理,90后的她,2014年加入民生银行,从社区服务经理到大堂经理。凭着对工作的热忱,对梦想的执着,对服务的追求,以娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑,李怡迎接每一位民生客户。

    如今,李怡已入选中国民生银行2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”,接下来还将作为民生银行重庆分行的唯一代表,参与中国银行业协会明星大堂经理的“比拼”。

    火眼金睛的细心90后

    为确保每天能在8点之前到达支行,每天早上7点20分,李怡就就得从家中出发去上班。尽管支行营业时间是八点半。“提前半小时到,可以有充足的时间做准备。”李怡露出了月牙般的笑容,作为大堂经理,她仔细检查网点厅堂的情况,哪里有一片小纸屑,哪里的盆栽有一片小黄叶,哪里的资料没摆放整齐,都逃不过她的火眼金睛。

    整理完厅堂,李怡开始完善和准备一天需要的资料,以最佳的状态迎接每一位民生银行的客人。

图为李怡在明星大堂经理活动中 受访者供图 华龙网发

    大堂经理就是一个典型与人打交道的活。面对南来北往的客户,李怡总结出了一套适合自己的小技巧:遇到熟悉的客户,“嗨,张姐,今天有空过来呀!”;遇到相对陌生的客户, “您好,请问有什么可以帮您?遇到男性客户、女性客户、男女同行客户、老年人、年轻人,该使用怎样的引导语言,李怡都有一套对应的接待话语。

    真诚与专业引来不少“粉丝”追随

    “以心换心,真诚待人。”这是李怡常常提起的一句话。如邻家姐妹,如同女儿,李怡给人感觉爱笑却恬静。之前李怡是在杨家坪民生银行社区网点工作,在那里凭借自己的真诚和专业,赢得了许多“粉丝”。退休的朱阿姨就是其中一位“铁杆”。朱阿姨经常转两趟公交车,从九龙坡到冉家坝, 来看看李怡,和她聊天,咨询自己感兴趣的民生金融业务。偶尔遇到李怡不在网点时,朱阿姨还会笑着告诉保安师傅,“我是李怡的粉丝,只是来看看她在不在。”

    还有许多客户,因为感受到李怡的真诚和专业,还主动在朋友圈里推荐民生银行各式金融服务。客户的点点滴滴,都让李怡非常感动。

    而让李怡最印象深刻的则是一位八十多岁的老爷爷。老爷爷一个人在歌乐山的敬老院居住,一次回家时,遇到了李怡在给客户推荐民生银行的借记卡和理财产品。老人家主动办了一张借记卡,然后自己离开。几天后,老爷爷告诉李怡,自己的理财到期了,希望李怡能帮自己购买理财产品,李怡答应了。当李怡转了3次公交车终于到了老爷爷的养老院时,李怡笑言从未觉得歌乐山这么远。

    让她意想不到的是,大热天里,老爷爷居然步行10多分钟,只是为了接到她。回忆起当时老爷爷步履阑珊,李怡觉得这么做一切都是值得的。“将心比心,人与人之间的真诚是能感受到的。”

    偷师学技巧 客户工作做得很专业

    初见李怡前,笔者只是和她加了微信。在约定的采访前,李怡发来了微信提醒笔者,天热注意防暑,还不断的抱歉说因为平时网点比较忙,所以采访的时间订在下午稍微晚的时间。

    “抱歉,让您久等了,刚在给客户完善保险购买的手续。”在冉家坝支行,初见李怡的第一面,就被这个女孩的笑容所吸引。采访过程中,笔者注意到李怡的微信好友一个趣事。“李XX保险34”、“谭X儿子15”、“王XX基金生日8.13”.....李怡的好友里,许多都是这样的名字,你可知道这些备注名都是大有“玄机”。

    李怡解释道,她每天会整理当天接待的客户,根据客户的爱好,比如偏向保险、基金进行分类,同时尽量详细记载客户的信息,比如生日,岁数,甚至儿女的岁数等,在与客户聊天或者推荐业务时,进行最贴心的服务。李怡笑称,这一招还是从一位网点的客户经理那“偷师”的。那位客户经理告诉她,好记性不如烂笔头,这句话深深印在李怡脑海里。如今李怡也养成习惯,记载每件客户的事在小本上,每天对事件和客户进行整理,做到烂熟于心。

图为李怡在工作中 受访者供图 华龙网发

    “简单的事情重复做,重复的事情认真做!”李怡笑言,自己很少会在工作上不开心,服务好客户,自己内心也会有一种充实和满足感。所以每当客户走进网点的大门,都能看到一张充满笑容迎接您的脸。

    不忘初心 民生银行与客户共成长

    俗话说,爱笑的女孩运气不会差!爱笑的李怡作为民生银行优质服务的代表,未来也将继续用自己的专业和真诚,为民生银行的客户创造优质的客户体验。

    “服务是银行立足之本。”入渝16年以来,民生银行始终不忘初心,秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则,持续提升全行服务能力,实现与广大客户共同成长。

    正如民生银行行长郑万春所说,“银行业究其根本是服务行业,优质的银行服务应始于民生人精益求精的态度、全心为客户服务的信念,以此为出发点,不忘初心,始终坚持,才能为客户创造良好的客户体验,让客户享受到精确便捷、提升价值的金融服务。”

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笑容点亮您 服务用真心
——民生银行90后明星大堂经理养成记

2017-08-30 09:33:25 来源: 0 条评论
【摘要】 李怡,中国民生银行重庆分行冉家坝支行大堂经理,90后的她,2014年加入民生银行,从社区服务经理到大堂经理。凭着对工作的热忱,对梦想的执着,对服务的追求,以娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑,李怡迎接每一位民生客户。

    华龙网8月30日9时讯 “大堂经理”作为网点营销的第一关口人物,直接影响网点的创效,既要眼观六路、耳听八方,拥有敏捷的反应能力,迅速、准确捕捉客户信息,又要成为网点的一个超级门面担当,要保证自己足够专业,时刻不忘专业素质的训练。

    李怡,中国民生银行重庆分行冉家坝支行大堂经理,90后的她,2014年加入民生银行,从社区服务经理到大堂经理。凭着对工作的热忱,对梦想的执着,对服务的追求,以娴熟的业务、优质的服务、饱满的热情、甜美的微笑,李怡迎接每一位民生客户。

    如今,李怡已入选中国民生银行2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”,接下来还将作为民生银行重庆分行的唯一代表,参与中国银行业协会明星大堂经理的“比拼”。

    火眼金睛的细心90后

    为确保每天能在8点之前到达支行,每天早上7点20分,李怡就就得从家中出发去上班。尽管支行营业时间是八点半。“提前半小时到,可以有充足的时间做准备。”李怡露出了月牙般的笑容,作为大堂经理,她仔细检查网点厅堂的情况,哪里有一片小纸屑,哪里的盆栽有一片小黄叶,哪里的资料没摆放整齐,都逃不过她的火眼金睛。

    整理完厅堂,李怡开始完善和准备一天需要的资料,以最佳的状态迎接每一位民生银行的客人。

图为李怡在明星大堂经理活动中 受访者供图 华龙网发

    大堂经理就是一个典型与人打交道的活。面对南来北往的客户,李怡总结出了一套适合自己的小技巧:遇到熟悉的客户,“嗨,张姐,今天有空过来呀!”;遇到相对陌生的客户, “您好,请问有什么可以帮您?遇到男性客户、女性客户、男女同行客户、老年人、年轻人,该使用怎样的引导语言,李怡都有一套对应的接待话语。

    真诚与专业引来不少“粉丝”追随

    “以心换心,真诚待人。”这是李怡常常提起的一句话。如邻家姐妹,如同女儿,李怡给人感觉爱笑却恬静。之前李怡是在杨家坪民生银行社区网点工作,在那里凭借自己的真诚和专业,赢得了许多“粉丝”。退休的朱阿姨就是其中一位“铁杆”。朱阿姨经常转两趟公交车,从九龙坡到冉家坝, 来看看李怡,和她聊天,咨询自己感兴趣的民生金融业务。偶尔遇到李怡不在网点时,朱阿姨还会笑着告诉保安师傅,“我是李怡的粉丝,只是来看看她在不在。”

    还有许多客户,因为感受到李怡的真诚和专业,还主动在朋友圈里推荐民生银行各式金融服务。客户的点点滴滴,都让李怡非常感动。

    而让李怡最印象深刻的则是一位八十多岁的老爷爷。老爷爷一个人在歌乐山的敬老院居住,一次回家时,遇到了李怡在给客户推荐民生银行的借记卡和理财产品。老人家主动办了一张借记卡,然后自己离开。几天后,老爷爷告诉李怡,自己的理财到期了,希望李怡能帮自己购买理财产品,李怡答应了。当李怡转了3次公交车终于到了老爷爷的养老院时,李怡笑言从未觉得歌乐山这么远。

    让她意想不到的是,大热天里,老爷爷居然步行10多分钟,只是为了接到她。回忆起当时老爷爷步履阑珊,李怡觉得这么做一切都是值得的。“将心比心,人与人之间的真诚是能感受到的。”

    偷师学技巧 客户工作做得很专业

    初见李怡前,笔者只是和她加了微信。在约定的采访前,李怡发来了微信提醒笔者,天热注意防暑,还不断的抱歉说因为平时网点比较忙,所以采访的时间订在下午稍微晚的时间。

    “抱歉,让您久等了,刚在给客户完善保险购买的手续。”在冉家坝支行,初见李怡的第一面,就被这个女孩的笑容所吸引。采访过程中,笔者注意到李怡的微信好友一个趣事。“李XX保险34”、“谭X儿子15”、“王XX基金生日8.13”.....李怡的好友里,许多都是这样的名字,你可知道这些备注名都是大有“玄机”。

    李怡解释道,她每天会整理当天接待的客户,根据客户的爱好,比如偏向保险、基金进行分类,同时尽量详细记载客户的信息,比如生日,岁数,甚至儿女的岁数等,在与客户聊天或者推荐业务时,进行最贴心的服务。李怡笑称,这一招还是从一位网点的客户经理那“偷师”的。那位客户经理告诉她,好记性不如烂笔头,这句话深深印在李怡脑海里。如今李怡也养成习惯,记载每件客户的事在小本上,每天对事件和客户进行整理,做到烂熟于心。

图为李怡在工作中 受访者供图 华龙网发

    “简单的事情重复做,重复的事情认真做!”李怡笑言,自己很少会在工作上不开心,服务好客户,自己内心也会有一种充实和满足感。所以每当客户走进网点的大门,都能看到一张充满笑容迎接您的脸。

    不忘初心 民生银行与客户共成长

    俗话说,爱笑的女孩运气不会差!爱笑的李怡作为民生银行优质服务的代表,未来也将继续用自己的专业和真诚,为民生银行的客户创造优质的客户体验。

    “服务是银行立足之本。”入渝16年以来,民生银行始终不忘初心,秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则,持续提升全行服务能力,实现与广大客户共同成长。

    正如民生银行行长郑万春所说,“银行业究其根本是服务行业,优质的银行服务应始于民生人精益求精的态度、全心为客户服务的信念,以此为出发点,不忘初心,始终坚持,才能为客户创造良好的客户体验,让客户享受到精确便捷、提升价值的金融服务。”

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