华龙网10月13日10时讯 （周番）一大早，工商银行鱼洞支行贵宾理财中心理财经理张建便穿梭在办公室与网点大厅之间。这边，张建前脚把一位老大爷领进办公室，后脚便有位客户跟到了门口。大爷这边的业务还未受理完，又有一位老客户走到门口，与张建寒暄了几句，不到一盏茶的功夫，又陆陆续续来了几位客户，在门外等候……

    “铁杆”客户很多 最远的在北京

    整个上午，张建忙的一口水都没喝上，临近饭点，才终于送走上午的最后一位客户。“这还不是最忙的时候，我最多一天接待了四、五十位客户，”张建说。

    自08年任职理财经理以来，张建接触了各种类型的客户，而她，把每一位客户都视作朋友，甚至是亲人，因此，她与许多客户都有着深厚的情谊。

    一对老年夫妇是鱼洞支行的忠实客户，一次，老两口骑电动车出了车祸，张建听到消息，急匆匆赶去医院探望。老两口康复后，拉着自己的儿女来到网点，表示将来一家人都要在工行进行理财服务。

    有位白发苍苍的退休老人是张建的铁杆客户，办理业务就认张建。张建常常劝这位老人：“您老岁数大了，赶车也不方便，其实在工行任何网点办理业务都是一样的，不一定非要来找我。”老人坚决回答：“不，你讲的要清楚些，负责些。”

    2016年12月，张建因身体原因去医院动了手术。做完这个手术，年轻人至少都需要休养三个月，而张建果断决定只休养一个月。但就是这一个月，张建也没有安心待在家里。

    张建一直惦记着客户，今天担心客户不会操作APP，明天又害怕客户找不到自己办业务而着急，所以鱼洞支行多次出现这样一幕：一位中年妇女，捂着肚子，缓缓穿梭在办公室与网点大厅里。

    张建说：“因为肚子上开了刀，伤口还没愈合，所以走路都不能走快了，要不然疼。”那个月，平时做事雷厉风行的她，鲜有地慢了下来。

    不少客户得知张建还处于恢复期就赶往网点帮自己办理业务，连连致歉，张建摆摆手，笑着说：“没得事没得事。”

    张建的办公室门外，时常排着小队，远的客户从江北甚至江津过来。张建说，这些客户都是之前住在这边，后来搬走的，而最远的客户在北京，碰上寒暑假或者逢年过节，这位客户回到重庆，便会专程来找自己进行理财服务。

    到今年9月底，张建的财富客户已超130户，今年1-9月累计销售私银期次产品近8000万元，理财产品超3亿元。

    “真诚”面对客户 从小养成优秀品格

    1967年，张建出生，家中五个兄弟姐妹，她排行老二，张建说：“自己就像一块夹心饼干。”还未记事，她便跟着父亲去了黑龙江齐齐哈尔。张建的父亲是军人，家教严格，“诚实”，是父母对她最多的教诲。

    张建说，除了父母，外婆是对她影响最大的人。那个年代，温饱都算不上易事，但外婆还时常拿粮食接济同村生活窘迫的人。在外婆那里，张建学到了善与爱，学到了凡事多为别人考虑的道理。

    良好的教育环境、对外婆善举的耳濡目染，为张建日后成为一名品格优秀的工行员工打下了扎实的基础。

    1984年，张建高中毕业，时年17岁的她，以优异的成绩通过笔试，进入工商银行。那一年，工行在巴县（今巴南区）一共只招收了六个人。

    2008年8月，张建正式成为一名理财经理，谈起为何要担任理财经理的缘由，张建说：“看到理财服务蓬勃发展，我觉得更好地为老百姓服务的机会来了。”

    一语成谶，张建的“服务机会”接踵而至。

    张建清晰地记得，有一次，一位阿姨神神秘秘地走进网点大厅找到她，让她帮忙转账。张建觉得事有蹊跷，便询问阿姨转账缘由。阿姨悄悄告诉张建：网上有我的一张传票，说我欠了多少钱，要限时还清，不然就要抓我。张建一听，知道阿姨是受了骗，便劝解阿姨停止转账。阿姨反问：“如果是假的，怎么还会配上我的照片？”张建无奈，联系上民警，在张建和民警齐心协力开导两个小时之后，阿姨才终于相信自己是受骗上当了。

    十年里，类似的案例不在少数，而张建，全部一一化解。张建说：“能做到这些，我得感谢我的父母和外婆，正是从他（她）们那里学到的道理，才能让我做出如今的成绩。”

    获奖无数 自我提升只为“更专业”

    走进张建的办公室，重庆市分行2015年度优秀个人客户经理、重庆金融五一巾帼标兵的获奖牌匾赫然挂在墙壁上，与之并列的是金融理财师（AFP）资格证书，而市分行优秀青年、市分行先进工作者、总行百佳服务标兵等多项奖励，张建已收藏了起来。

    在工作生涯中，能够陆续获得多个奖项，离不开张建严格要求着不断提高自己。

    由于是高中毕业便参加工作，为了提高文化水平，张建毫不犹豫地报考了函授。前后共花了五年时间完成本科学业，顺利从西南财大毕业。求学之路并未一帆风顺，张建说，当时要去成都听课，对于晕车的自己，来回的旅途无疑是最大的煎熬，但一想到学业还未完成，张建把心一横，一次次坚持了下来。

    2007年，张建和同事们报考了金融理财师，多位同事折戟于此，数次都未通过考试，而张建，一次性便通过了考试，取得了金融理财师证书。

    平日下班，张建习惯围着小区步道散步几圈，收听财经论坛。一旦财经行业的声音传入耳朵，她便觉得整个世界都安静了。张建说：“这是在听有营养的东西，就像心灵得到了净化一样。”

    碰上周末或者睡前，张建还习惯翻翻书。看书是张建多年以来养成的习惯，家中藏书数千册，哲理、散文、爱情，张建均有所涉猎。张建觉得，看书是一种放松和充实自我的方式，“腹有诗书气自华”，多年的看书习惯，对提高她的修养提供了莫大的帮助。

    无论是报考函授，还是随时关注财经行业动态，张建说：“做这一切，都是为了能给客户带来更好、更专业的服务体验。”

    十年磨一剑，张建用十年，为工商银行树立了一块理财行业的金字招牌。如今，张建是鱼洞支行资历最老、专业性最强的专职理财经理。

    张建觉得，做好一位理财经理，必须具备两大品质：一是讲诚信，二是不要心存私心，正如她的人生格言“勤勤恳恳做事，清清白白做人”一样。

    转眼30余载，在工行的这些年里，张建辗转前台、科技、人事、个金等多个岗位，这些岗位，无一例外全部深入一线。张建说：“这些岗位的历练让自己对银行的业务有了更深入的了解，在向客户讲解时能更为准确和通俗。”张建说：“作为理财经理，自己现在的首要目标，就是帮助所有客户通过合理的资产配置，实现盈利最大化。”

    “心有猛虎，细嗅蔷薇”，用来形容张建再合适不过了。年过50的她就像一支绽放在工行园地里的铿锵玫瑰，骨子里带着坚持，面上挂着温柔，疾风过后劲草犹在，10年铸造而成的金字招牌，是历经几十年磨砺厚积薄发而来。工作上兢兢业业而敢于突破，雷厉风行却又细致入微，用她的坚韧脚踏实地默默耕耘着工行这块金融服务试验田。