华龙网10月29日10时讯（罗静） 一提到丰都，人们都会脱口而出“丰都鬼城”，而丰都鬼城又是一座充满了神秘色彩的千年古城。这座位于长江流域的千年古城，孕育了无数让人们神往而又害怕的鬼故事，除了鬼故事，这座神秘的古城也孕育出了许多优秀的人。

    “他是我们行的客户经理，在业务方面有着非常扎实的基本功。”“在今年‘春天行动’综合营销活动中，他的表现也非常优异，获得分行嘉奖。”“他对客户非常用心，有个贷款客户得了重病，他经常上门探望，跟客户成为了好朋友。“他经常为了工作风里来雨里去，牺牲了很多个人时间，却没有怨言。”

    这里的“他”叫刘福明，是中国农业银行重庆丰都支行的一名“三农”客户经理，多年来，他在这个平凡的岗位上，兢兢业业，勤勤恳恳，做出了不平凡的业绩。现如今，他的放贷金额超过了其余七个机构放贷的总和，并始终保持着信贷资产无欠息、无逾期、无不良的“三无”记录，也因此被称为“三无经理”。那么，如此优异的“三无”成绩是如何炼成的？

    旧人新岗，苦心钻研学业务

    “刚开始肯定会害怕，毕竟年纪比较大，比不得年轻人。”刘福明毫不讳言他刚当上客户经理时内心的犹豫和彷徨。他1984年进的银行，多年来从事的是会计和出纳工作，后来因为双手被捆钞机意外夹伤，康复后录不上指纹，才调整到丰都农行东升分理处从事客户经理工作。可是，摆在他面前的、陌生的C3信贷系统，这对他来说是一个不小的挑战。

    “必须得学，不能拖了大家的后腿。”刘福明的信念很简单，也很坚决。他一点一滴地从头开始，边工作边学习信贷知识，遇到不懂的地方还经常向其他同事请教，“单位里不论是年长还是年轻的，只要懂得比我多的就都是我的老师。”刘福明表示单位的同事对自己的帮助很大。回忆起刚转岗学习时的情景，还历历在目：“信贷客户经理要当好很不容易，把贷款放出去谁都会，可是要收得回来，还要经得起检查，这个就很难咯！”

    银行信贷业务是银行最基本、最重要的资产业务，通过发放银行贷款收回本金和利息，扣除成本后获得利润。但是银行信贷业务同时也是风险性较大的一种业务。信贷之前客户经理不仅要通过多种渠道了解贷款人的信用状况、资产情况等，还要预估他的后期还款能力，如果客户经理信息掌握到位，那么不仅可以给银行创收也能解决贷款人的燃眉之急，可谓是皆大欢喜。但是如若客户经理在审核贷款人情况时，掌握信息不到位，就有可能给银行带来资金损失或者其它麻烦。“信贷业务真的是一项不简单的技术活，马虎不得。”刘福明斩钉截铁地说。

    好在功夫不负有心人，在经过了一段时间苦心地学习和实践，老刘终于练就了一身过硬的基本功，掌握了各项岗位所需的技能，并在这个岗位上发挥着自己的光和热。

    贴心服务，客户情谊成美谈

    提起刘福明，不仅同事们交口称赞，客户们也都纷纷竖起大拇指。老胡是刘福明的老客户，他说刘福明的为人让他很感动。“当时刚和农业局签了‘坡改梯’，要贷款买工程机械，但手续麻烦得很，我当时心里急得哟！”原来老胡当时是首次用信，贷款流程复杂、时间跨度也比较长，可是25万元的需求又迫在眉睫，难以拖延，这样的情况让老胡为了难。

    正当他一筹莫展之际，刘福明帮他解决了难题。老刘为他跑了各个业务科室和政务大厅，使他在三天内就把贷款成功办完了。前几天还一筹莫展的老胡三天就把贷款办到了，是又高兴又感激。工程款到账后，他在他的分理处存上了一笔100万元的一年期定期存款。“把钱存到他那，放心”。

    另一名客户杨老板，也是刘福明的老朋友了，“讲规则”、“人性化”是他对刘福明工作方式的评价。常年在外做玉石生意的他曾在刘福明这里办过一笔27万元的三年期循环贷款，可是每次用信的签字却让他犯了难：自己原本就是每年春节才回家一次，要是整日为了签用信折返跑，生意不就没法做了？

    刘福明听说了这个特殊情况后，在不违反规定的前提下为他量身定制了一套贷款计划，贴心的服务让杨老板非常满意，他总是把款存到老刘所在的分理处，因为在他的心目中，老刘不仅是贷款业务经理，更是个值得交的朋友。

    此外，面对申请“三户联保”借款、妻子脚有残疾难以出门的客户孙兄弟，刘福明秉持着实事求是的原则，提着水果，经过四个小时的颠簸和跋涉，和同事到其家中提供上门服务，踏踏实实地把贷款服务手续办好。刘福明依然记得，那天办好手续，他拖着疲惫的身躯回到家中，已经很晚了。

    刘福明说一心一意为客户服务是自己的职责，用自己的业务实力换来的客户的信任是对自己工作的认可，而用自己的真诚换来的业务关系上的朋友是意外收获。

    忘我工作，勤奋耕耘创佳绩

    工作与生活的完美协调，对于大多数人来说都是奢侈的。客户是都满意了，家里人却不免有怨言。在妻子和孩子眼里，刘福明是个把工作和客户看得比啥都重要的执着的人。“时间都不是自己的。吃饭吃一半，一个电话来，就马上放下碗筷出去了，有时候外头还下着大雨。”抱怨归抱怨，妻子和孩子更多地还是表示支持和理解。

    “对不起他们，亏欠他们很多。”刘福明在谈起家人的时候，脸上总是流露出难以言喻的惭愧与悲伤。刘福明一年到头全身心地投入到工作中，为客户带去了高品质的、贴心的服务，却常常因为疏于对妻子和孩子的照顾而自责、内疚。不过，让他欣慰的是，孩子如今已经成了家，自己的一件心事算是落了地，今后，自己也可以腾出更多的时间到工作中，当然，也要多留一点时间，陪伴自己的家人。

    今年已经是刘福明担任“三农”客服经理的第九个年头了。他的放贷金额超过其余七个机构放贷的总和，并始终保持着信贷资产无欠息、无逾期、无不良的“三无”记录。并在多年来连续被支行评为“先进个人”、“ 优秀员工”，还被重庆市分行评为农户金融工作“先进个人”。他深深知道，这些荣誉都已经是过去，今后的路还很长，只有继续努力奋斗，才能提升服务质量，给更多客户带来实惠和满意。

    没有谁刚生下来就会走路，都要经过后期的适应和学习才能踏出人生的第一步，再一步步变得强大。在生活和工作中也是如此，刘福明在农业银行开始自己工作的第一步，通过自己的坚持、努力、学习和奋斗在农行里干出自己的天地和成绩。

    正是有像刘福明这样兢兢业业、勤勤恳恳的农行人，在自己的岗位上脚踏实地做事、认真负责服务，才让中国农业银行稳步前进在“大行德广”的路上。