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招商银行重庆分行开展客户异议处理及自我情绪管理训练

来源:华龙网2018-05-24

    华龙网5月24日9时讯 近日,招商银行重庆分行为了提升员工的综合修养,让客户感受到更好的服务体验,特别开展了一场为期三天的网点客户异议处理及自我情绪管理先锋训练。

    据悉,本次训练时间为5月10日至5月12日,招行重庆分行通过知识讲解、互动讨论,融入真实案例等方式,让受训员工学会换位思考,深切体会身处客户这个角色时的各种需求和心理。通过身临其境的模拟训练,招行员工可以去洞悉客户投诉动机及期望,认知客户的深层次需要。

    在活动现场,员工们积极体悟“同频共振”共情沟通四步法的奥妙,进一步充分认识了管理情绪的益处。在情绪输入与输出的过程中,员工们逐步摸索出自己与客户之间的沟通规律。

    同理心是个人也是企业管理好自身的必修课,从客户的角度出发,梳理问题理清头绪,以心交心才能减少办事阻力,提高双方的效率。招商银行重庆分行从自身开始寻求情绪转变,努力提高耐心、细心和恒心,为客户们提供零距离的完美体验。

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招商银行重庆分行开展客户异议处理及自我情绪管理训练

2018-05-24 09:40:58 来源: 0 条评论

    华龙网5月24日9时讯 近日,招商银行重庆分行为了提升员工的综合修养,让客户感受到更好的服务体验,特别开展了一场为期三天的网点客户异议处理及自我情绪管理先锋训练。

    据悉,本次训练时间为5月10日至5月12日,招行重庆分行通过知识讲解、互动讨论,融入真实案例等方式,让受训员工学会换位思考,深切体会身处客户这个角色时的各种需求和心理。通过身临其境的模拟训练,招行员工可以去洞悉客户投诉动机及期望,认知客户的深层次需要。

    在活动现场,员工们积极体悟“同频共振”共情沟通四步法的奥妙,进一步充分认识了管理情绪的益处。在情绪输入与输出的过程中,员工们逐步摸索出自己与客户之间的沟通规律。

    同理心是个人也是企业管理好自身的必修课,从客户的角度出发,梳理问题理清头绪,以心交心才能减少办事阻力,提高双方的效率。招商银行重庆分行从自身开始寻求情绪转变,努力提高耐心、细心和恒心,为客户们提供零距离的完美体验。

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