华龙网7月10日15时讯（何琴）理赔不跑腿 太平人寿“秒赔”突破保险最后“一公里”

    买保险，除了考虑保险产品本身的性价比，保险的理赔效率也是客户在对比同类保险产品的重要指标，太平人寿保险“秒赔”服务于五月在全国正式上线，保险理赔正式以“秒”计算。客户只需要在家休养，太平人寿负责“秒赔”到家。理赔告别跑腿，突破保险最后“一公里”的“秒赔”项目创造的是极致的用户体验。

    据了解，“秒赔”是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔的新服务。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一，“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请，让保险理赔再提速，从而进一步提升客户体验。 太平人寿“秒赔”服务于3月底开始在上海、广东、山东、苏州四地试点，5月1日起在全国已正式上线使用。截至目前，太平人寿重庆分公司约四成理赔案件通过“秒赔”服务处理，涉及赔付金额共计457.87万元。

    45秒刷新“秒赔”记录，简单案件即时赔付

    理赔到底有多快？来自重庆巴南的“小”客户周姓小朋友（化名）的家人体验了一把“秒赔”的速度，今年5月小朋友因急性支气管炎住院治疗，理赔案件适合运用“秒赔”操作。本次理赔从拍照上传至理赔结案，仅用45秒就完成赔付。小朋友的家人于2016年12月为其在太平人寿投保康悦医疗保险，今年5月因急性支气管炎住院治疗，住院总计花费2354.19元，社保报销1289.09元。

    保单主展代理人胡老师在客户治疗结束后，上门为客户带去第二次“秒赔”服务体验，首次“秒赔”良好的服务体验让客户第一时间就想到了“秒赔”操作。而本次从拍照上传至理赔结案，仅用45秒就完成赔付，“太平速度”让客户更加确信：保险就是保太平，理赔就要做“秒赔”！

    据太平人寿方面介绍，对于事实清晰、材料完备、一定金额范围内的简单案件，“秒赔”可以通过自动理赔，对出险案件的事故进行审核及理算，即时赔付客户。

    22小时获赔十万，复杂案件快速赔

    据了解，目前业内的移动理赔服务大多聚焦于医疗险。而太平人寿的“秒赔”除了理赔提速外，另一大优势是支持全业务类型的理赔申请，对于身故、重疾等复杂案件，“秒赔”也同样可以实现理赔提速。申请提交后，“秒赔”会在后台进行标记，确保客户的申请能够被优先核准、快速赔付。

    来自重庆万州的客户钟先生（化名）于去年3月在太平人寿投保“全无忧”保险产品。今年5月底，钟先生因持续下腹疼痛到重庆三峡中心医院住院治疗，确诊为结肠恶性肿瘤，后继续到重庆医科大学附属第一医院手术治疗。太平人寿代理人于6月19日前往医院协助钟先生通过“秒赔”提交理赔资料，仅22小时便结案，获赔10万元“救命钱”。这笔理赔金的快速到位，对正在治疗中的客户无疑是雪中送炭，让钟先生能更加放心的治疗，大赞太平理赔服务及效率。

    “秒赔”服务再次打破“买保险容易，理赔难”的传言，太平人寿重庆分公司定将贴近客户及一线最迫切的需求，借助科技创新力量，强势助力业务半年冲刺！

    覆盖理赔业务全类型 突破保险最后“一公里”

    除了理赔提速外，“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请，进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。理赔申请提交后，“秒赔”会自动将案件分配至对应的渠道进行处理，代理人也会实时转达案件处理进度，让客户既不用“跑腿”，也不用操心，轻松获赔。

    “秒赔”服务突破保险理赔的最后“一公里”让客户毫无负担的专注治疗，更有信心地去选择更为先进的治疗技术。重大疾病一经确认，在治疗之前就可赔付，真正把保险金放在生命最危急、最需要的时刻。而且所有类型的理赔案件，只需要通过一部手机、一次申请就可以完成，赔付时间大大缩短，创造了“秒速”的极速体验。

    据介绍，“秒赔”极速体验的背后，是太平人寿原有运营体系和IT系统经历的痛苦蜕变。升级后的“秒赔”背后是强大的自动核保规则库，能够瞬间完成对所有类型案件的智能筛选和分流；光学字符识别、人脸识别等技术可完成用户的身份验证；依托智能审核、风控模型以及对公安和银联联网征信，理赔系统有了强大的风险甄别和控制能力。前端面向客户的流程极为简单，但后台非常安全周密。

    太平人寿始终坚持“创造卓越客户体验”的理念，在客户看得见和看不见的地方都死磕细节，只要能让让客户更方便、更愉悦，那怕只是让服务向前进步一点点，公司都会全力以赴。这就是公司对于践行“精品战略”的执着。