恒丰银行重庆分行文明规范服务创评再传捷报
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恒丰银行重庆分行文明规范服务创评再传捷报

来源:华龙网2018-09-21

华龙网9月21日15时讯(周妍君)近年来,恒丰银行重庆分行文明规范服务工作成效显著,在中国银行业文明规范服务“千佳”、“五星”网点评选和重庆市银行业文明规范服务“双十佳”个人评选中屡创佳绩,全辖有4家“千佳”网点(占比24%),8家“星级”网点(占比47%)。近日,重庆分行再传捷报:江北支行成功入围全国“千佳”网点推荐名单;江津支行、分行营业部、西永支行获评重庆市银行业文明规范服务“百优”网点;重庆分行连续四年蝉联重庆市文明规范服务评选活动最佳组织奖。

在总行临时党委坚强领导下,恒丰银行重庆分行秉承“恒必成 德致丰”核心价值观,探索出了一条富有自身特色的“全面发展重点突破”服务提升之路。2018年年初,重庆分行制定了由《 “温暖2018”服务提升系列活动实施方案》(以下简称《“温暖2018”实施方案》)和《2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位创评实施方案》(以下简称《千佳创评实施方案》)两部分组成的全年文明规范服务工作方案。

《“温暖2018”实施方案》旨在全面提升重庆分行网点服务水平。通过一系列服务提升活动,全面强化以客户为中心的服务意识,以服务提升竞争力,以服务创造价值,助力分行业务发展。《千佳创评实施方案》指导创评网点重点突破当前瓶颈,打造标杆。通过创评启动会、服务工作专题会、网点自查整改、派驻专人指导、远程监控检查、梳理服务档案、沟通厅堂装修和硬件改造等举措力争达到或超过创评标准。

在今年江北支行创评中银协“千佳”网点工作中,支行结合自身的服务特色和亮点进行全力提档升级。在网点特色区域的打造上,通过升级爱心便民区、打造爱心驿站、设置消费者权益保护办公室、开辟爱心专栏、建立爱心小屋、增值延伸服务等特色服务举措提供有“温情”的服务,打造有“温度”的银行。在软服务方面,全面推行恒丰银行“全心服务”品牌。 即:“对待工作要精心,细微之处有爱心,办理业务要用心,合规经营要恒心,解疑释惑要耐心,化解投诉有诚心,公益慈善更暖心,金融产品更放心,服务客户更贴心,客户体验更舒心”。“全心服务”理念深入人心,网点窗口服务质量得到很大提升。在今年“千佳”检查中,江北支行在最检验网点服务品质的软服务监控检查中,取得了近乎零扣分的优秀成绩。

恒丰银行重庆分行将持续推进文明规范服务工作,打好今年中银协“千佳”复查攻坚战,并以“百佳”网点为准绳,全面提升网点服务水平,增强客户体验,让恒丰银行服务之美遍布山城。

恒丰银行重庆江北支行 恒丰银行供图 华龙网发

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恒丰银行重庆分行文明规范服务创评再传捷报

2018-09-21 16:55:00 来源: 0 条评论

华龙网9月21日15时讯(周妍君)近年来,恒丰银行重庆分行文明规范服务工作成效显著,在中国银行业文明规范服务“千佳”、“五星”网点评选和重庆市银行业文明规范服务“双十佳”个人评选中屡创佳绩,全辖有4家“千佳”网点(占比24%),8家“星级”网点(占比47%)。近日,重庆分行再传捷报:江北支行成功入围全国“千佳”网点推荐名单;江津支行、分行营业部、西永支行获评重庆市银行业文明规范服务“百优”网点;重庆分行连续四年蝉联重庆市文明规范服务评选活动最佳组织奖。

在总行临时党委坚强领导下,恒丰银行重庆分行秉承“恒必成 德致丰”核心价值观,探索出了一条富有自身特色的“全面发展重点突破”服务提升之路。2018年年初,重庆分行制定了由《 “温暖2018”服务提升系列活动实施方案》(以下简称《“温暖2018”实施方案》)和《2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位创评实施方案》(以下简称《千佳创评实施方案》)两部分组成的全年文明规范服务工作方案。

《“温暖2018”实施方案》旨在全面提升重庆分行网点服务水平。通过一系列服务提升活动,全面强化以客户为中心的服务意识,以服务提升竞争力,以服务创造价值,助力分行业务发展。《千佳创评实施方案》指导创评网点重点突破当前瓶颈,打造标杆。通过创评启动会、服务工作专题会、网点自查整改、派驻专人指导、远程监控检查、梳理服务档案、沟通厅堂装修和硬件改造等举措力争达到或超过创评标准。

在今年江北支行创评中银协“千佳”网点工作中,支行结合自身的服务特色和亮点进行全力提档升级。在网点特色区域的打造上,通过升级爱心便民区、打造爱心驿站、设置消费者权益保护办公室、开辟爱心专栏、建立爱心小屋、增值延伸服务等特色服务举措提供有“温情”的服务,打造有“温度”的银行。在软服务方面,全面推行恒丰银行“全心服务”品牌。 即:“对待工作要精心,细微之处有爱心,办理业务要用心,合规经营要恒心,解疑释惑要耐心,化解投诉有诚心,公益慈善更暖心,金融产品更放心,服务客户更贴心,客户体验更舒心”。“全心服务”理念深入人心,网点窗口服务质量得到很大提升。在今年“千佳”检查中,江北支行在最检验网点服务品质的软服务监控检查中,取得了近乎零扣分的优秀成绩。

恒丰银行重庆分行将持续推进文明规范服务工作,打好今年中银协“千佳”复查攻坚战,并以“百佳”网点为准绳,全面提升网点服务水平,增强客户体验,让恒丰银行服务之美遍布山城。

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