工行重庆五里店支行成功为客户追回“被消费”资金
华龙网-新重庆客户端4月25日11时讯(丁裕玲) 近日,一名客户来到工行江北五里店支行,向网点负责人表示感谢,感谢工商银行保护了客户的资金安全,追回了被消费的资金。
据悉,该客户在接到一个陌生外地电话后,收到自己银行卡资金被扣划信息,客户未进行任何交易和操作,但资金被频频划转,客户立即拨打工行95588服务热线进行电话挂失止付,但已“被消费”10余笔,合计金额1万多元。次日,客户前往附近的工行网点办理了银行卡正式挂失并到派出所报案。工行五里店支行在得知客户资金被盗信息后,立即启动应急预案,并向上级行江北支行进行了报告,江北支行负责人亲自督导,相关行领导和五里店支行负责人多次上门与客户沟通,安抚客户情绪。同时支行相关部室协同配合调查资金被盗原因,并积极联系广州银联了解该笔资金去向,提供相关报案资料要求其立即追讨该笔被盗资金。经过多方十二天的共同努力,该客户“被消费”资金成功追回。
此事件正值银保监局、工行重庆市分行布置开展“打击电信网络新型违法犯罪宣传月”活动期间,工行江北支行及五里店支行一方面积极组织员工进行反诈骗宣传,一方面加强对正在发生的客户资金被欺诈事件进行追索,想客户之所想,急客户之所急,在接到客户报告后,积极协调,努力追索,最终成功追回被盗刷资金,贯彻落实了银保监局、上级行“打击电信网络新型违法犯罪”的监管精神。 后续,工行重庆市分行辖内网点将持续开展打击电信网络诈骗宣传活动,为客户挽回损失,保护客户利益,落实好监管要求,履行好工商银行的社会责任。