工行服务如春风拂面 让人倍感温暖
无法缴税,急坏了财务科长,他们用耐心和细心解燃眉之急;休眠卡作怪,交不了学费,他们凭借精湛的业务水平和高度的责任心,顺利完成交费。这,就是工行服务。如同春风拂面,所到之处,让人倍感温暖。
优质窗口服务
解决客户燃眉之急
2019年1月的一天,某单位财务科长接到税务局打来的电话,说她负责的片区,就该单位没有缴税了,且要求当天必须完成缴费,不然后续工作会很麻烦。接到电话后,这位财务科长马上赶往单位的开户行,工行茶园新城支行。由于该单位实行的零余额账户管理,下账都是根据财政预算的指标来,一笔税款有时要下十多笔账。工行茶园支行的员工们主动放下手里的工作,帮着处理这一大堆业务。但是因为客户着急,有一笔税款没有下账成功,造成缴税错误。
心急的财务科长赶紧打电话咨询税务局,得到的回复依然是当天必须完成缴费,并让她去单位所在辖区的税务大厅。时间紧不说,关键是去了大厅,又该找哪位,如何操作?一并不得所知,心里真是一片茫然,她急得衣服都汗湿透了。这时工行的主管王娜,在一旁听见了客户和税务的电话,马上主动安慰客户,让她不要着急。然后凭借熟悉的业务知识,马上和财政联系,让对方退回缴错的款。因为业务需要,客户还要赶回单位办相关的事情。王娜主动帮客户查询各张凭证,核实金额,保证业务无错。不仅态度非常好,还特别耐心。“作为一个经常办具体事务的工作人员,当时心里真的无法用言语表达感激之情。”解决了燃眉之急的财物科长,情不自禁地写了一封感谢信,为工行优质的窗口服务点赞。
找出“休眠”卡
顺利帮助家长交学费
眼看着孩子就要开学了,却迟迟交不了学费,冉女士很着急,是为什么呢?
原来,冉女士由于手机号码变更,无法在手机银行自助完成交学费流程,于是在2月21日下午4点前往工行王家坡支行办理更改短信通知号码业务。没想到,原本是一起普通的业务办理,办起来却没有那么简单。刚开始,该行的谭经理在智能机上帮助冉女士办理更改号码。但经过多次尝试,都因为收不到验证码而完成不了缴费流程。后来本想通过柜台转账,可学校老师只发了缴费的二维码,并未告知学校收取学费的银行账号。
迟迟找不到问题的症结,银行却到了下班的时间,冉女士急出一身汗。然而,谭经理却一点都没有下班的意思,而是帮着冉女士一遍又一遍地帮忙找原因,一次又一次地尝试想办法。最后,终于找到了问题所在,原来冉女士用了另一张长期不用的银行卡为手机银行默认绑定卡,且那一张卡一直没有修改预留的手机号码,所以验证码就接二连三地发到了以前的手机号上面。找到原因后,谭经理顺利地帮助冉女士办理了那张“休眠”卡的注销业务,从而让现在这张银行卡得以修改号码并完成了交费,并且冉女士从今以后都能足不出户通过工行的手机银行缴纳各种费用。感动不已的冉女士,通过一封感谢信,由衷地对工行的暖心服务,说声:“谢谢!”
点滴涓流,可成沧海,正是这点点滴滴的付出,让客户由衷的感慨:“工行的服务真好,真是百姓身边的银行,是可信赖的银行,是想客户所想、急客户所急的银行。” 文/吴京俣