工行重庆市分行:在创新中融合 依托新一代ECOS助推智慧银行建设
华龙网-新重庆客户端5月8日8时讯(张玉娟)近日,记者从工行重庆市分行获悉,该行正积极发力,不断创新、整合全行各业务条线,加快智慧银行信息系统(ECOS)建设。这标志着在向“智慧银行”落地的过程中,工行又迈出了重要的一步。
工商银行将其新一代智慧银行信息系统命名为ECOS,是“生态系统”的英文单词(Ecosystem)缩写。在工商银行的智慧银行愿景中,E指企业级设计,C指以客户为中心,O是开放,S是智慧。据工行重庆市分行相关负责人介绍,就是要通过智慧银行信息系统建设实现促进该行客户服务、产品创新、业务运营、风险控制等向“智慧、开放、共享、高效、融合”转型。
在当前科技创新潮流中,各金融机构不断发力,主动拥抱科技金融,让客户领略更智能、更便捷、更高效的金融服务。而早在工商银行成立之初,“科技兴行”战略便被明确地确立下来,从组建网络金融部、e-ICBC战略升级到实施智慧银行信息系统(ECOS)建设工程,工行在金融科技创新的路上从未止步。据介绍,工商银行智慧银行信息系统建设工程在2018年初正式启动,2019年,ECOS工程在重庆市分行落地推进,并计划10月推出ECOS1.0版本。截至目前,包括新产品新服务交易(换卡无忧等)、客户可信手机号、重庆分行车驾管系统、“西岸小贷”工银e钱包等在内的项目已取得重大进展,在提升自身智慧化水平的同时,积极服务广大客户。
据了解,在积极实现“在同业有影响力,让基层和客户有感觉”这一目标的前提下,工行重庆市分行根据总行统一部署,金融科技部负责ECOS工程统筹协调和技术支持,个人金融业务部、结算与现金管理部和运行管理部分别牵头大个金、对公和运行管理相关板块推广工作,并明确职责分工、制定细化方案、落实配套制度、完善业务流程。在实施上,重庆市分行建立了全行各业务条线、各层级积极参与ECOS落地项目机制,包括落地普惠项目、落地智慧零售以及落地智能POS等,实现多板块多领域创新与融合。
在普惠面最广、距离市民最近的的大零售板块,如全面推进零售流程优化及客户体验提升问题上,该行就充分应用了ECOS工程建设成果。近日,工行重庆市分行已获得重庆市电子社保卡的首发推广资格及相关应用推广工作,并成功在融e联平台实现重庆市电子社保卡的签发,后续还将在工行总行“工银e钱包”基础上重点打造该行“电子社保卡+社保钱包+应用场景”的一体化线上服务。同时,重庆市分行大力推广运用人脸识别、证件机读设备等手段,辅助柜员高效地完成客户“人证合一”的验证,提高客户身份识别认证的准确率,有效避免柜员主观意识对“肉眼”观察结果的影响,从而建立“联网核查+人脸识别+柜员人工”的柜面增强型客户身份识别认证机制,提高了柜面和智能终端客户身份识别能力,以此大幅提升了业务处理效率及客户的良好体验度。据悉,2019年,该行仍将持续关注ECOS零售流程优化和客户体验提升工作,并积极做好推广工作。重庆市分行相关负责人表示,在配合智慧银行建设工程其他方面,分行也将进一步丰富大数据应用场景,强化物联网、生物识别、区块链等新技术落地应用,以客户体验和业务发展为切入点、落脚点,并在此过程中强化风险控制。
据悉,新一代智慧银行信息系统(ECOS)已是该行第五代信息系统,未来,工行将依托于此,在全新经济金融格局下,以信息系统升级换代,力推该行全行业务改革发展和经营转型,加速“智慧银行”建设。