华龙网-新重庆客户端5月20日11时讯（周番）近日，交通银行重庆北部新区支行通过手机视频，远程协助客户办理个人贷款提前还款业务，用热情贴心的服务赢得客户高度肯定。

5月9日，张女士前往交通银行重庆北部新区支行办理个人贷款部分提前还款业务受阻，在营业大厅内不知所措。该行工作人员见客户情绪焦急，便主动问询客户是否需要帮助，经进一步了解，原来张女士的女儿彭女士是该行房贷客户，准备部分提前还款，但因彭女士本人在外地且怀有身孕，不便亲自前往银行网点办理提前还款业务，遂委托其母亲张女士前来代为办理，但张女士没有携带其女彭女士的身份证，也没有彭女士出具的业务代办委托书，在证件及手续不齐的情况下，张女士没能顺利办成该笔业务。

交通银行重庆北部新区支行负责人了解情况后，立即召集该行个贷客户经理、大堂经理为张女士提供线上解决方案，通过交通银行手机银行APP可直接线上办理个人贷款提前还款业务。因彭女士在外地，且之前没有操作手机银行APP进行个人贷款提前还款的经验，该行工作人员遂通过视频连线的方式与彭女士进行了对接，一步一步远程指导彭女士进行业务操作，几分钟后便完成了个人贷款提前部分还款。顺利办完业务后，张女士的心情久久不能平静，并在离开该行后发来长篇短信表示感谢，感谢交通银行北部新区支行员工的责任与担当，赞叹该行员工的饱满精神和团结协作，倾心尽力为客户解决实际问题。

据该行负责人介绍，抓客户服务是该行的一项常态性工作，通过不断强化服务意识，提高服务质量，提升服务效率，努力为广大客户提供更加贴心的银行服务。同时，该行负责人提示广大客户朋友，为了节省您的业务办理时间，您可通过交通银行手机银行APP高效快捷处理日常业务，在手机银行使用过程如遇任何问题，您可拨打交通银行服务热线95559或至交通银行营业网点进行垂询，交通银行全体工作人员将竭诚为您服务。