华龙网-新重庆客户端6月6日9时讯（陈善娜）近日，重庆市银行业协会发布了《重庆市银行业社会责任报告（2018年度）》并对在2018年度社会责任先进典型单位进行了表彰。招行重庆分行连续多年获得表彰，本次再次荣获“最具社会责任金融机构奖”和“社会责任服务典范奖”两项大奖。该行伴随直辖重庆一同成长，积极贯彻国家宏观经济政策，紧跟重庆加快建设长江上游地区经济中心的步伐，赋能实体经济、支持区域发展、服务社会民生，为重庆经济社会发展贡献力量。

在重庆市银行业协会“2018年度履行社会先进单位”表彰中，招行重庆分行再获两项大奖 招商银行供图 华龙网发

内化改革 服务实体经济

实体经济是现代化经济体系的“底座”和“根基”，而创新型企业是保持实体经济健康活力、实现经济加速转型升级的关键。招行重庆分行调整经营策略，激发改革创新活力，通过差异化的服务、产品及业务模式，积极服务实体经济，加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行。

近年来，该行大刀阔斧地对全行组织架构进行了改革。成立了零售金融和公司金融两大专业经营事业部，并针对实体经济重点领域的金融需求，组建专业化的服务团队。实行运营垂直化管理改革，打造全面风险管理体系，对业务发展形成了有效支撑。同时，配合“一带一路”政策发展，组建了交易银行部。此外，结合“两小”企业的金融需求，该行分别组建了小企业金融部、小微专业支行、小微贷款团队，并在2018年成立普惠金融中心为小微企业提供专业系统的服务。

招行重庆分行迎合市场经济发展需要，打破商业银行传统组织架构的改革举措，实现了对实体经济“专业化、扁平化、集约化”金融服务的体制保障。截至2018年末，该行各项融资余额为1487亿元，其中：企业融资余额880亿，两小企业融资余额86.7亿，消费贷款余额525亿。企业融资主要投向制造业、批发零售、生物医药、节能环保、电信通讯、高速公路、水利环境、房地产开发等行业。

科技领先 破除小微困境

2018年6月，招行重庆分行正式成立普惠金融服务中心，以小企业和小微企业（以下简称“两小”）业务作为发展重点，以信贷工厂的方式打造商业银行在普惠金融中的差异化优势。而Fintech技术在“两小”金融服务中的深入应用，更为该行“两小”业务发展插上了腾飞的翅膀。

招行重庆分行去年成立的普惠金融服务中心，重点服务“两小”企业 招商银行供图 华龙网发

2018年，招行重庆分行携手国家税务总局重庆市税务局成功签订“银税互动”战略合作协议，对经营稳定、诚信纳税的小微企业提供更实惠、更便捷、更高效的综合性融资金融服务。截至去年末，新发放小微企业贷款逾3万笔，新发放贷款88亿元，新开户小企业客户已突破1万户，累计为“两小”企业提供信贷支持逾200亿元。

针对创新型科技民营企业，该行推出“千鹰展翼”服务体系，创新投贷联动服务模式，解决轻资产、高成长性企业的资金问题，不仅为企业提供债权融资，也满足了企业的股权融资需求。目前，重庆地区已有近500家企业入库“千鹰展翼”服务体系，授信总额超过10亿元。

招行重庆分行为小微企业搭建起多样化融资平台 招商银行供图 华龙网发

招行重庆分行更通过搭建“生意会”、小企业俱乐部等平台，举办“千鹰展翼，伴您成长”股权融资项目对接会，为中小微企业提供融资咨询、企业管理及交流沟通等增值服务，满足中小微企业的多元化需求。截至目前，共举办百余场“生意会”，逾2000小微企业受益。

集合资源 助力区域发展

助力重庆经济发展，招行重庆分行明确重点，对全市的国家重点在建、续建项目优先支持，确保政府已经批准开工的在建水利、铁路、桥梁、重大装备等项目的资金需求，加大对全市重大工业项目建设的信贷投入，加大支持战略性新兴产业的力度。仅去年一年，招行重庆分行就给予重庆长江航道局、重庆高速公路集团有限公司、重庆渝邻高速公路有限公司、重庆机场集团有限公司等基础设施建设企业授信支持合计近20亿元，有力的支持了全市基础设施建设。

重庆西部现代物流园是依托团结村铁路集装箱中心站和兴隆场特大型铁路编组站设立的内陆保税物流园区，“渝新欧”国际贸易大通道起始站、重庆铁路口岸所在地，是国家发改委批复重庆设立的“三基地四港区”中的铁路物流基地、国家服务标准化试点园区和首批市级重点物流园区。2017年，招行重庆分行为该物流园开发建设有限责任公司承销注册20亿元中期票据，当年发行一期10亿元，又于2018年发行二期10亿元。

与此同时，招行重庆分行积极服务重庆内陆开放高地建设。截止去年末，该行对两江新区企业的贷款余额达67.82亿元，同比增长32.10%，在分行贷款余额中占比近30%。给予重庆长江航道局、重庆高速公路集团有限公司、重庆渝邻高速公路有限公司、重庆机场集团有限公司等企业综合授信23.3亿元，支持水、陆、空交通建设，以进一步提升重庆对外通达能力。

优化服务 守护消费者

2016年，一直坚持以消费者为中心优化服务的招行原创了消费者权益保护专属品牌——微信公众号“招小宝”。拒绝说教，而以紧扣热点且符合当前受众特点的有趣推文、小游戏和微电影等方式传播金融知识，成为消费者权益的在线守护神。

招行重庆分行通过“招小宝”开展客户满意度调查、客户建议收集等，把传统消保工作演绎得时尚有活力，温暖又亲切。而在“招小宝”全新上线电子意见簿后，消费者意见反馈能直达各网点管理者，网点在48小时内快速高效处理，成功打开了费者与银行间端到端、点到点的沟通渠道。招行电子意见薄也获得了重庆市银行业协会的充分肯定：“既方便了客户填写，也有助于网点日常痕迹化管理”。

“招小宝”是招行以消费者为中心优化服务的一个缩影。事实上，在完善的消费者权益保护相关管理制度、健全的组织构架矩阵管理下，招行重庆分行严格遵循“优化服务建生态、联动融合促转型”的主线，围绕“打造最佳客户体验银行”服务主题，消保工作自上而下层层落实、扎根基层，编织起了一张严密的金融消保安全网。

与此同时，该行以各营业网点为中心向外辐射，持续在商圈、社区、企事业单位、学校等开展多样化的金融知识宣教。在充分互动中，帮助消费者掌握更多金融消费安全常识，提高风险防范意识，同时也近距离听取消费者建议，进而有效提升消保工作质量。