第五届“感动工行”评选活动正在如火如荼地进行。这次评选活动，以“35年杰出贡献，35年感动岁月”为主线，以优秀个人和团队为评选对象，进一步激发工行全体员工建设国际一流现代金融企业的使命感和责任感，用文化的力量推动工商银行转型发展。

总行一声号令，工商银行重庆市分行积极行动起来，每个员工都成为活动的参与者，大家讲述身边的感动故事，积极推荐身边的感动人物和感动集体。在这个过程中，大家都受到先进和模范人物的感染，积极有为、奋发向上的良好氛围愈加浓厚。

在“感动工行”活动的引领和感召下，重庆工行人因“感动”而焕发巨大的热情，意气风发、全力以赴投入到业务工作中去，以金融的力量，服务地方经济发展，推动重庆努力在新时代西部大开发中发挥支撑作用、在推进共建“一带一路”中发挥带动作用、在推进长江经济带绿色发展中发挥示范作用。

大山深处的贫困户，是“摩托车上的扶贫女行长”永远的牵挂

路面最窄的地方只有30多厘米，一边是陡峭山峰，另一边是万丈深渊。隆冬季节，风雪交加，路面上还结着冰。

工商银行重庆开州支行行长谭开俊没有丝毫畏惧。为了工作，几年以来，在这样一条险象环生的路上，她已经行走了很多次。每一次，她都要在摩托车上颠簸一个多小时才能抵达目的地，办完事后还要原路返回。

这一次沿着这样一条崎岖的山路，谭开俊要去拜访的，不是动辄存贷数千万元的大客户，而是贫困户何明安。一个银行行长为啥屡屡要去拜访一个贫困户？

原来，2017年，谭开俊走马上任开州支行行长时，正值全市攻坚脱贫的关键时期。通过结对帮扶，一对一“手拉手”，是“啃硬骨头”的有效手段。

贫困程度最深、生活最困难的何明安，是谭开俊的结对帮扶对象。何明安所在的钟鼓村，是白泉乡海拔最高、距离场镇最远的村子。而白泉乡是开州区最偏远的乡镇，距离开州城区有上百公里。

有人建议，“你是支行领导，工作忙，你的扶贫对象家又这么偏远，和其他同事换一户吧。”谭开俊拒绝了，“领导干部要带头作出表率，我怎么能拈轻怕重？”

第一次去何明安家，是2017年12月末的一天。寒风夹杂着雨雪，吹得人几乎睁不开眼睛。寂静的山村，何明安一家正围着火塘烤火，忽然院子里的狗叫了起来，推门一看，几个人满身泥泞，提着米面和油，正迎面走来。

来者，正是谭开俊一行。在银行系统工作几十年，访贫问苦的事几乎年年都在做，但钟鼓村的贫困程度，还是让谭开俊很吃惊。在这海拔1500米的渝东北大山深处，山涧河谷偶尔有“巴掌田”，其余大部分都是45度以上的坡地，贫瘠的土地上只能出产红薯、玉米和土豆。

贫困户怎样才能摆脱贫困？来不及抖落身上的雨雪，谭开俊便开始详细地问起了何明安家的情况。把他家的收入项目挨个梳理了一遍，谭开俊发现，何明安家种植的木香是个不错的“题材”。她马上拿出手机找到朋友圈中几个懂木香的朋友，一个一个打电话问：高海拔地区种植木香目前还有哪些共性的技术难题？怎样才能进一步提升品质和产量？哪些销售渠道的价格高些？

现场咨询，现场给出解决方案，那天，通过引“外脑”，种了几十年地的何明安第一次认识到种植庄稼居然还有这么多学问。不知不觉，几个小时过去了，火塘里不停跳跃的火苗，映照着一张张热情洋溢的脸庞。那一刻，谭开俊已经不是城里来的银行行长，而是这个偏僻山村平凡的一员。

此后，几乎每一个星期，谭开俊都要往何明安家跑一次。漫长的山路，哪里有泥坑，哪里是悬崖，哪里有山泉，哪个时节该播种，哪个时节该收获，哪个时节该给何明安介绍新的打工活路，都清楚地刻印在谭开俊脑海中。谭开俊深深得感受到，在自己的银行工作责任田之外，这方远山，这方远村，这户何姓人家，将成为心中永远的牵挂和责任。

身体力行，带头做表率。在谭开俊的努力下，目前，工商银行开州支行帮扶的包括何明安在内的17户贫困户全部脱贫。

“几家银行给我们做贷款，你们工行是最快的”

访贫问苦，给予他人无私的帮助，给予自己的则是内心的洗涤和灵魂的净化，由此培养起来的对生命的敬畏之心，以及对事业的责任感和荣誉感，则能够赋予人极大的热忱，并转化为澎湃的工作动力。

开州是重庆人口最多的县城之一，也是渝东北经济较为发达的地区。但工商银行开州工行却因受不良贷款影响而忝陪末座，基本退出开州金融竞争。但使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒“沙子”，即缺乏勇往直前的开拓精神。

必须找到全行鞋里的“沙子”。谭开俊响亮地提出“向我看齐”，理直气壮地开展“今天我以作一名开州工行人为荣，明天开州工行以我为荣”的银行形象建设活动。她大胆改革创新，改变经营理念，内抓管理，外塑形象，以奉献论英雄，以服务促发展，凭业绩用干部，大胆重用有业绩有思路的年轻人，提升全行干事创业的激情；她经常向老同志请教，与年轻同志交心谈心，用情感关怀培养员工对工行的感情，增强团队凝聚力、战斗力，带领大家突出重围，发展业务。

白天，谭开俊带领同事穿行在开州大街小巷，拜访客户开源揽存，晚上，他与公司人员一道撰写报告。寻找并锁定优质企业，谭开俊从不放弃。一家不错的企业将开州工行拒之门外，谭开俊与同事先后上门拜访几十次，终于感动了客户。为了能在一周内完成该客户的调查报告，谭开俊和同事一起夜以继日，连续7天鏖战至凌晨，无数次往返于客户与银行间，撰写报告上百页。

当这笔融资成功发放之时，客户发自内心的赞叹：“你们工行的效率真高，同时几家银行给我们做贷款，你们是最快的！”但客户哪知,谭开俊和她的团队经历了怎样的一场奋战。

向市场要效益，向客户要回报。凭着优质高效的服务，工商银行开州支行很快赢得了开州区委、区政府的高度认可，并在短时间内促成开州区政府和重庆市分行签订了《战略合作协议》。

成绩能说明一切。截至2019年3月末，开州支行各项存款余额已达34亿元，增长11亿元，增幅达48%，其中储蓄存款21亿元，增长5亿元，增幅31%，是系统内21个县行第一。对公存款13亿元，增长6亿元，增幅85%，是系统内21个县行第一、四大国有银行同业第一。支行各项融资25亿元，增长12亿元，增幅达92%，是系统内21个县行第一、四大国有银行同业第一。行长经营绩效考核排位长期稳居市行前三位。

她带领的支行获得多项第一，对自己家庭却亏欠太多

“在我30岁以前，出入村庄的是一条谭开俊扶贫走过的那种起伏蜿蜒的泥巴路。所以，我看到照片上的坐在摩托车后座上的谭开俊，坐在柴火塘边的谭开俊，不由地就想到自己的家乡，想到我长大的村庄，想到那些改变家乡和村庄模样的人，他们有多可爱，谭开俊就有多可敬。”在学习了谭开俊的事迹后，工商银行永川支行职员何晓一感慨道。

有感动，才有克己奉公，才有无私奉献。铜梁支行行长龙星霖，工商银行重庆分行辖内的又一名杰出“女将”。她的儿子患病，多年久治不愈。为了工作，工作日期间，龙星霖拜托父母帮忙照顾儿子和年幼的女儿。周一到周五，她马不停蹄奔忙处理工作，周五的晚上才得以抽身和丈夫赶往医院陪伴儿子。多年以来，她一直重复着这样的节奏。

夜里，龙星霖常常偷偷痛哭，但只要一回到岗位，她立马满血复活，不能以个人的情绪影响到团队，支行里很少有人知道她的家庭状况。为儿子求医问药这8年，龙星霖学会了打针、学会了输液……护士能做的，她都一一学会。

把家庭照顾好，更要把事业经营好。2013年，走马上任铜梁支行行长后，龙星霖提出了两个铜梁工行梦：一是2013年—2015年期间，与各县支行比，实现“经营效益优、营销服务好、客户口碑好、员工幸福感强”的铜梁工行梦；二是2016年—2018年期间，与同业比，实现“经营效益第二、存贷规模第二、营销服务最好、客户口碑最好、运营安全最强”的铜梁工行梦。

不过，命运对成功者的历练，既要苦其筋骨，又要劳其心智。2016年夏天，龙星霖年迈的母亲在身患脑梗的同时，又摔断了腿。当时，龙星霖正带领团队，艰辛地营销一个关乎铜梁支行近年发展的重大项目，根本无暇专门抽身照顾。祸不单行的是，白发苍苍的父亲在每天奔波在医院和家庭之间的时候，又摔断了左手。

父母、儿子身上发生的一连串遭遇，让龙星霖心如刀割，在面临老泪纵横的母亲责怪她是一个“只顾工作，不顾亲情的不孝子”时，外人眼中的“铁女子”龙星霖不禁流泪了，她哽咽着对父母说：“爸妈，女儿不孝，现在正是是铜梁支行发展的关键，我是团队的主心骨，大家把希望都寄托在我的身上，我对班子和员工作出过承诺，我无法辜负他们，等这段时间忙过了，我保证休几天假好好陪陪您们。”虽然识大体、顾大局的父母理解并原谅了龙星霖，但龙星霖对父母的承诺至今未兑现。

感动，赋予龙星霖不同寻常的坚韧和顽强。功夫不负有心人。几年下来，铜梁支行存贷款总规模从同业第四跃升为第二，存贷款规模增幅达130%，不良率0.06%，优于同业；常年无重大风险和案件发生，实现人均利润、人均中收同业第一；存贷款新增及利润等主体指标均排合川片区支行内第一；铜梁支行在重庆分行22家县行年度考评中近年来均处于前列，并三次名列第一。2018年末的存款余额达到2012年的1.8倍，贷款余额是2012年的3倍，净利润是2012年的两倍……

既有精气神又讲方法论，“感动”催生业绩扶摇直上

感动，从一个模范或者表率的“原点”出发，向四周传递，为整个团队汇聚“精气神”，还提供了“方法论”。开展“感动工行”活动以来，工商银行重庆各分支行在“感动”中通过创造性地开展工作，提升服务质量，推动业务转型，让整体业绩水平扶摇直上。

在“感动工行”活动的引领下，沙坪坝支行努力激发全辖干部员工的能力素质和工作激情，让员工在经营发展中有成就感和获得感，先后涌现出了全国“五一劳动奖章”“十大合规标兵”以及重庆金融“五一劳动奖章”等一大批先进个人，在全行营造一种向“榜样”看齐、争当“先进”的积极向上氛围，不断向全行员工传递正能量，营造好氛围。

在业务创新方面，沙坪坝支行围绕电子信息业产业大力发展本外币业务，创新推动IT业务的可持续发展，通过高层营销、三级联动、创新服务等措施，不断提升IT业务议价能力，扭转了支行长期以来IT业务亏损的不利局面，IT业务利润贡献从2014年的0.37亿元增长到2018年的2.8亿元，增长了近7倍。同时，该支行大力拓展民生领域、白名单房地产项目、幸福产业、棚改项目、个人按揭贷款，推动投行债券类表外等创新业务，近3年来累计投放人民币公司贷款150亿元。

感动，也是金融生产力。截至目前，沙坪坝支行连续4个年度行长经营绩效考核排名市分行第一，连续4年被市分行表彰为党建工作先进单位和内控案防先进单位，2017年全国城区支行经营绩效考核排名第16位、中西部地区第一，2018年全国城区支行经营绩效考核排名第46位、中西部地区第二，多项指标创历史最好水平。

南岸支行营业部在“感动工行”活动中，他们提出“五个零”服务文化。首先是服务方式零距离，网点绝大部分业务都可以在智能机具上自助办理，极大节省客户的时间；“五声服务”和“柜面服务7步法”带给客户温暖、舒适、便捷的体验；网点还专门拟定了《特殊客户服务流程》，为老弱病残等特殊客户提供上门服务。

其次是服务受理零推诿。为确保客户需求得到迅速响应，网点制定了《首问负责制》、《先外后内工作制》，同时，网点负责人定期开展现场与非现场服务检查，关注各岗位员工服务工作情况，杜绝推诿事件发生。

第三是服务事项零积压。营业部在代发工资和社保发放高峰期增加弹性柜台、大堂分流办理业务等方法，使客户业务办理效率得到极大提升。

第四是服务全程零障碍。网点设置11个区域，实施分层级客户服务。同时，网点提供手语服务及英语服务，让每一位客户感受到服务全程零障碍。

第五是服务质量零投诉。网点每月开展一次客户满意度问卷调查、网点负责人定期开展产品售后回访、网点负责人每日查看客户意见簿，保障服务质量零投诉。

在感动中满怀感情地开展各项创新服务。凭此，南岸支行营业部赢得了一大批忠实客户，现有对公客结算客户1164户，年日均金融资产1万元以上个人客户11415户。截至2018年末，该营业部全年实现储蓄存款增长1.3亿元，贷款投放22.65亿元，贷款投放对公开户310户，综合考评在支行排位第一。

余冬晖 谭叙