华龙网-新重庆客户端6月20日14时讯（周妍君）“新思维 心服务”，是浦发银行重庆分行成立以来一直坚守的服务理念。正是凭借着这份坚守与承诺，每一位浦发人深耕服务，向客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务，为浦发银行换来了无数忠实的铁杆粉丝，共同陪伴浦发银行重庆分行走过这不寻常的21个春夏秋冬。

用细节和真诚

打造有温度的服务

客户的年龄大了，填单子看不清楚？没关系，这里会为客户提供老花镜；客户带着孩子来办业务，爱玩爱动的年纪总是乱跑怎么办？不用担心，这里有专人帮你看护；在柜面等待办业务坐着太无聊了？可以吃颗糖，再看一下柜面前的宣传折页，了解一下金融安全知识……日常的服务中，每一个浦发人都争取从每一个细节之处落实着“大学之道”，用行动将“新思维 心服务”的口号落到实处。

一个忙碌的下午，一位老人步履蹒跚的走进了浦发银行重庆分行营业大厅。经了解，老人是准备将自己攒存的零散钞票存入银行，但因为钱太旧，担心银行不会收，情绪显得有点激动。得知情况后，柜员刘梦石耐心地安抚了老人情绪，并了解到老人住所离分行营业部较近，“如果您行动不便，我们可以为老人提供上门服务。”听到刘梦石的承诺，老人显得十分开心。一周后，老人专程带上自己全部存款再次来到分行营业部，并表示“我相信浦发银行。”

“作为一名柜面服务人员，就有义务让客户有宾至如归的感觉。”在刘梦石看来，老人的信任带来了满满的动力，“相信我们带给老人的不仅仅是信任，还有更多的温暖。”在2018年重庆银行业“双十佳”评选中，刘梦石成功荣获“最具才智”奖。与此同时，该行高新区支行的龚小丽也荣获“十佳”大堂经理奖，北城天街支行黄梦垚获得“优秀柜员”奖和“最具才能”奖。

这只是浦发银行重庆分行服务的一个缩影。“服务是一个创造价值、传递美好的过程。”浦发银行重庆分行相关负责人表示，服务不仅是要用精益的专业能力为客户创造金融价值，更要通过服务为客户的生活增添美好。浦发银行重庆解放碑支行，特设“重庆印象”宣传专栏，向外地游客多层次多角度介绍重庆，将浦发银行的服务巧妙融入新重庆旅游名片中；长寿支行，特设“建筑工友金融加油站”，在柜台区域专门设置“建筑工友窗口”，提供专属温馨服务，为代发工资的建筑工友配发“用卡安全提示”小卡片；北部新区支行，在厅堂一角专设“爱心驿站”区域，为环卫工人提供全天候休息饮水场所，体现浦发银行对社会劳动群体的关爱……

据了解，浦发银行重庆分行将在现有千佳及星级网点创建成果上，持续提升市民在网点办理业务时的服务体验，从细处着手，通过一个微笑的展现、一笔业务的高效完成、一个标识的摆放、一项便民设施的提供等，使客户从服务细节上感受到温馨。

有责任和担当

护好市民的“钱袋子”

近年来，电信诈骗犯罪愈演愈烈，给银行客户资金安全造成较大危害。作为一家金融机构，浦发银行重庆分行坚决落实电信网络诈骗的防范和宣传工作，不给犯罪分子可乘之机。

一天中午，客户陈先生到浦发银行重庆时代天街支行要求办理10万元汇款。柜员发现收款人为“某房地产开发有限公司”，而汇款用途为“投资款”，加上同行两名男子要求马上办理，这一异常情况引起了工作人员警觉。经查询，工作人员了解到“某房地产开发有限公司”的资金流向，发现该公司从2月开始，陆续收到从重庆、成都、北京等地的个人汇款，用途均为“投资款”，之后又将款项统一汇入其法人个人银行卡。随后，浦发银行员工细心向客户讲解了电信诈骗的危害及各类案例，让客户打消了汇款念头。临走时，陈先生连声称赞浦发银行人员的高度责任心。

另一方面，由于高校网贷风险事件频发，浦发银行重庆分行专门成立了校园安全宣传小分队，主动与学校联系，走出网点走进学校。该行来到西南政法大学法学院开展金融诈骗、电信诈骗等警示教育工作。活动现场，渝北宝圣派出所警务人员通过法律知识讲解、提问互动、现场答疑等形式，将“远离不良网贷”“防范电信诈骗”与在校大学生校园生活有机结合，面对面向师生宣传讲解金融防诈知识，受到师生们一致好评，宣传效果显著。

重庆分行员工向客户介绍金融防诈知识 浦发银行供图 华龙网发

“为百姓捂紧钱袋子，我们义不容辞。” 为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融环境，浦发银行重庆分行6月开展了2019年“普及金融知识，守住‘钱袋子’活动”，持续推动金融消费者教育工作，提升金融消费者，特别是农民、务工人员、青少年、老年人等群体的自我保护意识和责任承担意识。