华龙网-新重庆客户端7月5日14时30分讯（周番）近日，交通银行重庆市分行数家“百佳”、“星级”创建网点顺利接受重庆市银行业协会检查组验收检查，该行以此次2019年“百佳”、“星级”网点创建为契机，将银行窗口服务质量再上新台阶。

据悉，交通银行重庆市分行高度重视银行窗口服务工作，并借助2019年度“百佳”、“星级”网点创建契机，对标分析，查漏补缺，以“百佳”、“星级”网点标准督促银行窗口服务再上新台阶。据了解，该行针对银行窗口服务提升采取了一系列行之有效的举措：一是对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，不断完善网点硬件环境及设施设备；认真研究《银行无障碍建设标准》，完善无障碍通道建设，为特殊人群提供更专业更贴心的服务。二是不断优化服务流程，通过构建“厅堂为主、低柜为辅、弹性高柜、灵活外拓”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式，按照业务波峰波谷、客户等级类别，将“分工协作式”、“专属服务式”两种服务模式灵活运用到厅堂服务中，积极打造温暖贴心、优质高效、特色创新的服务体系。三是仔细梳理各个服务环节，总结服务心得，谱写服务主题歌曲，总结厅堂服务“五字经”、柜员“五字决”，丰富服务形式，强化服务理念，营造个性化、特色化网点服务氛围。四是通过在全行范围内大力推行服务标准化、专业化、特色化，把特色服务做到客户心坎上，将服务优势与业务发展相结合找到服务举措与业务拓展的最佳契合点，提炼出与网点业务发展最契合的服务理念和服务特色，并进行传承和发扬。

据该行相关负责人介绍，该行将“百佳”、“星级”网点创建精神持续融入到银行服务管理工作中，以重庆市银行业协会检查标准为执行标准，以广大客户满意为工作要求，开拓进取、砥砺前行，继续做好、做细、做实银行窗口服务工作，为广大客户和市民创造更佳银行服务体验。