华龙网-新重庆客户端7月24日14时讯（周妍君）工商银行江北加州支行一直把“最专业、最温暖、最高效”作为客户服务的宗旨与标尺。7月下旬正值社保工资发放高峰，加州支行每日到店的老年客户有增无减，窗口的个金业务量剧增。面对特殊的客户群体，工行员工始终为他们提供最耐心与细致的服务。

某日气温较高，正为客户办理业务的柜台员工发现一名正在等候排队的老年客户，脸色苍白，呼吸不畅，无力倚靠在沙发上，马上询问老人“婆婆，你怎么了，需要帮助吗？”老人大口喘着粗气，双手颤抖，嘴里念叨“哎呀，不舒服，难受...”发现老人异常状况，柜员立即将此情况报告给当日业务主管。

得知消息后，业务主管立刻放下手头工作，耐心询问该老年客户的身体状况，安抚老人情绪，并端上热水，拿出网点备用降暑药品，同时报告给网点负责人。等老人身体与情绪恢复之后，网点负责人将其引导至优先窗口，减少老人排队等候时间，并陪伴其安全离开。工行加州支行的暖心服务，得到了该老年客户赞扬和再三感谢，“刚才多亏了你们及时帮助我，谢谢你们！”

“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”，十六字服务文化核心理念是工行加州支行员工努力奋斗的初心与衷心。工商银行将不断提升员工专业素养，改进客户服务体验，与提升优质服务质量上不断砥砺前行。