华龙网-新重庆客户端8月5日15时讯（周妍君）在银行服务中，怎样做到为客户提供“诚心、专心、用心、贴心、全心”的五心服务呢？应当是体现在感同身受客户的困难、处境，力所能及为客户解决难处。让我们来看看浦发银行重庆分行为市民提供的便民服务……

87岁老大爷一展愁容，露出会心笑容

一个炎热的早上，浦发银行重庆江北支行营业大厅突然迎来一位面带焦愁的女士，经了解，原来是该女士的父亲“王老先生”因继承其爱人过世后的银行卡存款，在自助柜员机连续输入错误密码导致该卡片密码被锁定。王先生已87高龄，因病住进医院治疗，老人担忧银行卡片的钱无法取出治病，导致情绪低落，不配合治疗。为此，老人女儿第一时间来到江北支行请求帮助。

“急客户之所急”。江北支行想到老人年迈又在病床上的担忧，他子女的焦虑，立即将该行上门核实的流程向其女士讲解，请他们放心该行会尽快办理好他们的业务，解决燃眉之急。经支行紧急商议，必须要快速给老人办理好业务，让王老先生安心住院治病，配合医生的治疗，该行于当日立即启动了审批流程。营业结束后，该行两名工作人员带齐资料与证件，连忙前往两路口急救中心医院，病床前老人还在因卡片密码被锁的事情埋怨着，经过两位工作人员细心的解释与安抚后，老人的脸上终于露出了笑容。次日，老人的女儿成功的办理了业务，在短短的相处下，银行员工和客户变得亲似一家人。

这只是浦发银行重庆分行服务的一个缩影，却体现了该行以客户为中心，服务好每一位客户的经营理念，类似的温馨服务不断涌现着： 

姐妹二人眼眶湿润，连声道感谢

某周一的清晨，两江新区支行柜员小李接待了一位取款的阿姨。阿姨进来以后东张西望，眼神里露出一阵迷茫。小李主动迎上去，微笑着问：“阿姨，需要办理什么业务呢？”阿姨带着焦虑说：我要取10万块钱，不料输错密码把卡锁住了，这可是我妹妹救命钱，我怎么交代呀，她是残疾人不方便到银行办理业务，我今天必须要把钱取了。客户的情绪非常的激动，嚷着让柜员把钱取给她……

这时大堂助理急忙到客户面前安抚客户情绪，并给客户解释业务流程，柜员则立刻向营业部经理报告客户情况。经理一边了解客户情况一边讨论解决方案，最终决定派出两位柜员下午上门到客户所住医院为客户重置密码，得知这一结果，阿姨紧紧握住营业部经理的手说：“谢谢你，谢谢你们！”眼眶明显湿润了。

中午，两名柜员冒着大雨， 前往医院后，她们见到了客户本人，她平时都是靠姐姐照料，依靠政府的资助和姐姐平时做帮工的微薄收入生活。卡里的这笔钱是她毕生攒下来的所有积蓄，但这次住院急用，不得不取出来，却忘了取款密码，她和她姐姐都感到非常焦虑，寝室难安，以她的情况是不能亲自去网点的。两位柜员立即拿出相关工具帮客户重置密码，在办理好客户需要的业务之后，她们还给客户和她的姐姐讲解了一些相关的金融知识，特别强调如何保护个人信息和识别金融诈骗这两个方面的内容。对最近几年来的诈骗手段进行了分析，举例说明了诈骗的方法和怎样识破骗局，强调了保护个人信息的重要性。最后，工作人员对客户的生活表示了关心，表明如果有任何关于银行方面的问题可以拨打银行的电话进行咨询。客户对我行工作人员表达了深深的谢意和感动。

客户利益无小事，浦发银行重庆分行一直致力于真心诚意地为客户办实事、做好事、解难事。他们总是希望用自身的努力给客户带来更多的方便，为美好生活创造价值！