重庆农商行:全力打好消费者权益保护“组合拳”

重庆农商行:全力打好消费者权益保护“组合拳”

来源:华龙网-新重庆客户端2019-09-18

华龙网-新重庆客户端9月18日14时讯(张玉娟)随着居民金融消费的日渐频繁,消费者与金融机构的联系也日趋紧密,做好金融消费者权益保护工作的重要性日益凸显。近日,记者了解到,作为重庆本土最大的地方金融机构,重庆农村商业银行(以下简称“重庆农商行”)认真践行金融国企责任,推出多项举措致力消费者权益保护,积极营造健康稳定的金融市场环境。

建立健全制度保障体系。该行积极完善消费者权益保护工作组织架构,认真梳理消费者权益保护制度,确立“纲领性文件+专项管理制度+若干产品管理办法”的制度体系,对《重庆农村商业银行消费者权益保护管理办法》《重庆农村商业银行投诉分析实施细则》《重庆农村商业银行消费者权益保护宣传教育管理办法》《重庆农村商业银行服务价格信息披露管理办法》等规章制度和办法组成的制度目录进行修订、完善,确保全行开展消费者权益保护工作有章可循、有据可依。

强化产品入市流程管控。在产品设计开发时,产品研发部门必须提出消费者权益保护具体措施;在产品立项及验收审批中,必须交由消费者权益部门作出专项消费者权益保护审查意见;在产品和服务推介营销时必须进行风险提示,向消费者充分披露产品信息、服务信息及经营信息等重要事项,以消除金融消费者与金融机构之间的信息不对称,充分维护金融消费者知情权,切实保护消费者合法权益。

竭力提升金融服务水平。完善营业场所办公设备配备,加强自助机具、人性化服务等基础设施设备的建设和改造,以更好地适应特殊群体日常金融服务需求。积极拓宽客户服务评价反馈渠道,畅通客户投诉渠道,及时处理客户意见,掌握基层营业网点服务情况,强化提升基层员工文明优质服务水平。同时,提升科技管理水平,将消费者权益保护工作纳入内控合规管理系统统一管理,通过信息化手段提高消费者权益保护信息汇总和分享效率,夯实消费者权益保护工作基础。

严格规范服务价格收费。制定《重庆农村商业银行服务价格信息披露管理办法》,落实服务收费价格公示提示,规范服务价格管理、健全服务价格管理体系。大力整治以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费等违法违规行为,严格落实服务价格相关政策法规。同时,制定《重庆农村商业银行员工行为管理办法》,严格员工行为管控,杜绝银行员工利用从业身份从事非法集资以及其他非法金融活动。加强员工法制、消费者权益保护教育及培训,不断强化员工的合规意识和风险防范意识。

无障碍
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 专题 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 政法 直播 | 文艺 教育 生活 应急 | 房产 健康 汽车 | 取证 鸣家 会客厅 | 万花瞳 百姓故事 公益 | 信用
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

重庆农商行:全力打好消费者权益保护“组合拳”

2019-09-18 14:31:53 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端9月18日14时讯(张玉娟)随着居民金融消费的日渐频繁,消费者与金融机构的联系也日趋紧密,做好金融消费者权益保护工作的重要性日益凸显。近日,记者了解到,作为重庆本土最大的地方金融机构,重庆农村商业银行(以下简称“重庆农商行”)认真践行金融国企责任,推出多项举措致力消费者权益保护,积极营造健康稳定的金融市场环境。

建立健全制度保障体系。该行积极完善消费者权益保护工作组织架构,认真梳理消费者权益保护制度,确立“纲领性文件+专项管理制度+若干产品管理办法”的制度体系,对《重庆农村商业银行消费者权益保护管理办法》《重庆农村商业银行投诉分析实施细则》《重庆农村商业银行消费者权益保护宣传教育管理办法》《重庆农村商业银行服务价格信息披露管理办法》等规章制度和办法组成的制度目录进行修订、完善,确保全行开展消费者权益保护工作有章可循、有据可依。

强化产品入市流程管控。在产品设计开发时,产品研发部门必须提出消费者权益保护具体措施;在产品立项及验收审批中,必须交由消费者权益部门作出专项消费者权益保护审查意见;在产品和服务推介营销时必须进行风险提示,向消费者充分披露产品信息、服务信息及经营信息等重要事项,以消除金融消费者与金融机构之间的信息不对称,充分维护金融消费者知情权,切实保护消费者合法权益。

竭力提升金融服务水平。完善营业场所办公设备配备,加强自助机具、人性化服务等基础设施设备的建设和改造,以更好地适应特殊群体日常金融服务需求。积极拓宽客户服务评价反馈渠道,畅通客户投诉渠道,及时处理客户意见,掌握基层营业网点服务情况,强化提升基层员工文明优质服务水平。同时,提升科技管理水平,将消费者权益保护工作纳入内控合规管理系统统一管理,通过信息化手段提高消费者权益保护信息汇总和分享效率,夯实消费者权益保护工作基础。

严格规范服务价格收费。制定《重庆农村商业银行服务价格信息披露管理办法》,落实服务收费价格公示提示,规范服务价格管理、健全服务价格管理体系。大力整治以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费等违法违规行为,严格落实服务价格相关政策法规。同时,制定《重庆农村商业银行员工行为管理办法》,严格员工行为管控,杜绝银行员工利用从业身份从事非法集资以及其他非法金融活动。加强员工法制、消费者权益保护教育及培训,不断强化员工的合规意识和风险防范意识。

亲爱的用户,“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用,请扫描上方二维码,及时下载新版本。更优质的内容,更便捷的体验,我们在“新重庆”等你!
看天下
[责任编辑: 张玉娟 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团股份有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
③ 华龙网及其客户端标明非华龙网的确定来源或未标注华龙网LOGO、名称、水印的文字、图片、音频、视频等稿件均为非原创作品。如转载涉及版权等问题,请及时与华龙网联系,联系邮箱:cqnewszbs@163.com。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭
>