华龙网-新重庆客户端9月26日10时讯（张玉娟）近日，工行石油路支行迎来了一位特殊的客户。客户拄着一根导盲棍，一迈上营业厅的台阶就引起了正在营业厅分流的工作人员的注意——这是一位视力障碍需要特殊服务的客户，随即工作人员快步上前搀扶这位客户到等候区休息，并耐心询问业务需求。

工作人员了解得知客户姓张，张先生因取钱时无法取出，怀疑资金被盗，亲人又不在身边，无法通过自助方式查询，特意到网点来需求帮助。了解了客户需求，工作人员搀扶其到爱心柜台，借助盲文卡、盲文写字板和盲文键盘张师傅顺利完成资金查询。

原来张先生的资金并未被盗，是由于身份证件不符合监管要求，导致银行卡被临时冻结。工作人员随即为张先生更新了证件信息，并办理取款业务。业务完成后，大堂人员搀扶张先生离开网点，此时，客户慌张的神色早已消失不见，取而代之的是喜悦表情和感激话语。

工行相关负责人表示，特殊群体客户由于行动不便，很少亲自去网点办理业务，但这不意味着服务缺失。针对特殊群体客户的需求，工行重庆市分行在员工培训中增加了日常用语及金融业务用语的手语培训内容，在各网点配置盲杖、盲文用品和轮椅等，通过“软件+硬件”的方式为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务，极力保障特殊客户群体参与社会生活的权益，让每一位客户走进工行时，都能快速高效办理业务，感受到工行的温暖。