消除误会 工行贴心服务赢得客户赞誉

消除误会 工行贴心服务赢得客户赞誉

来源:华龙网-新重庆客户端2019-10-16

华龙网-新重庆客户端10月16日15时讯(张玉娟)近日,一客户来到工商银行大坪支行,他激动地握着大坪支行员工小秦的手说“谢谢你,我误会你们了,没有你们的帮助,我那6000块钱就找不回来了,我今天就是专程来感谢你的,感谢工商银行大坪支行!”说着,这位先生掏出一幅锦旗,一定要工作人员挂在墙上。

客户为工行大坪支行送来锦旗 工行供图 华龙网发

时间回溯到9月的一天,工行大坪支行再次迎来了业务高峰,这时从门口进来一位男士,他激动地拉着工作人员说:“我17日来你们这里办理汇款,就是你们鼓捣把我喊到ATM机上办理汇款,现在收款人一直未收到汇款,我的6000元钱不见了,你们必须马上还给我”。他边晃动着汇款凭证,边高声述说着事情经过,喧闹的声音,顿时引起了等候的其他客户的围观,人们纷纷上前查看,现场出现混乱。

网点营运主管立即上前了解情况:原来客户冯先生9月17日到大坪支行给房东汇款缴房租,由于等候人较多,网点大堂经理引导客户到自助机具上办理了业务,到了19日晚,房东告知冯先生一直没有收到6000元房租费,冯先生异常着急,一大早就赶到大坪支行,要求查清原因。  

网点负责人仔细查看了汇款凭条,发现客户收款人名字不是房东,经客户与收款人联系,原来是由于收款人将收款账号的后三位0966误写成了0699,造成冯先生汇款出现错误,由于客户误认为收款人是房东的妻子,因此也没有深究收款人不是房东的异常情况。

原因查清楚了,误会解除了,但冯先生更加忧虑:自己汇错了款,怎么才能追回来呢?第二天一大早,客户又来到了大坪支行,恳请大坪支行协助追回误汇的6000元汇款。原来冯先生到派出所去报案,派出所认为不符合立案条件,要他自己与银行协商解决。

大坪支行首先调取了客户当时存款的录像以及ATM的存款记录,找到了误汇入汇款的收款人联系电话,但电话一直无法打通,直到3天之后冯先生打通了收款人的电话,但收款人不认可冯先生的说法,要求提供银行的证明。冯先生又一次找到了大坪支行。工作人员小秦在了解了这些情况后,立即协助其联系收款人,并向收款人提供了误汇款的依据,经过多次沟通和上门拜访解释,收款人终于在10月12日将6000元退回冯先生账户。

日前,冯先生专程来到大坪支行感谢帮助他追回汇款的小秦,并留下一幅锦旗,赞扬大坪支行急客户所急,贴心服务帮助客户追回损失。

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消除误会 工行贴心服务赢得客户赞誉

2019-10-16 15:19:05 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端10月16日15时讯(张玉娟)近日,一客户来到工商银行大坪支行,他激动地握着大坪支行员工小秦的手说“谢谢你,我误会你们了,没有你们的帮助,我那6000块钱就找不回来了,我今天就是专程来感谢你的,感谢工商银行大坪支行!”说着,这位先生掏出一幅锦旗,一定要工作人员挂在墙上。

客户为工行大坪支行送来锦旗 工行供图 华龙网发

时间回溯到9月的一天,工行大坪支行再次迎来了业务高峰,这时从门口进来一位男士,他激动地拉着工作人员说:“我17日来你们这里办理汇款,就是你们鼓捣把我喊到ATM机上办理汇款,现在收款人一直未收到汇款,我的6000元钱不见了,你们必须马上还给我”。他边晃动着汇款凭证,边高声述说着事情经过,喧闹的声音,顿时引起了等候的其他客户的围观,人们纷纷上前查看,现场出现混乱。

网点营运主管立即上前了解情况:原来客户冯先生9月17日到大坪支行给房东汇款缴房租,由于等候人较多,网点大堂经理引导客户到自助机具上办理了业务,到了19日晚,房东告知冯先生一直没有收到6000元房租费,冯先生异常着急,一大早就赶到大坪支行,要求查清原因。  

网点负责人仔细查看了汇款凭条,发现客户收款人名字不是房东,经客户与收款人联系,原来是由于收款人将收款账号的后三位0966误写成了0699,造成冯先生汇款出现错误,由于客户误认为收款人是房东的妻子,因此也没有深究收款人不是房东的异常情况。

原因查清楚了,误会解除了,但冯先生更加忧虑:自己汇错了款,怎么才能追回来呢?第二天一大早,客户又来到了大坪支行,恳请大坪支行协助追回误汇的6000元汇款。原来冯先生到派出所去报案,派出所认为不符合立案条件,要他自己与银行协商解决。

大坪支行首先调取了客户当时存款的录像以及ATM的存款记录,找到了误汇入汇款的收款人联系电话,但电话一直无法打通,直到3天之后冯先生打通了收款人的电话,但收款人不认可冯先生的说法,要求提供银行的证明。冯先生又一次找到了大坪支行。工作人员小秦在了解了这些情况后,立即协助其联系收款人,并向收款人提供了误汇款的依据,经过多次沟通和上门拜访解释,收款人终于在10月12日将6000元退回冯先生账户。

日前,冯先生专程来到大坪支行感谢帮助他追回汇款的小秦,并留下一幅锦旗,赞扬大坪支行急客户所急,贴心服务帮助客户追回损失。

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[责任编辑: 张玉娟 ]
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