华龙网-新重庆客户端10月28日11时讯（张玉娟）近日，渝北黄泥塝支行迎来一位客户，见到工作人员，便解释要向给予其热情帮助的营业室领导和员工表示衷心感谢。

事情的经过还要从10月22日说起，临近下班时间，该女士来到营业室，着急地询问大堂客服经理，因其母亲患有脑瘫行动不便，现急需使用医保卡内的资金支付住院及治疗费用。但医保卡密码已被老人遗忘，作为女儿她特意赶来，持本人及其母亲的身份证，想要立即重置医保卡密码。得知这一具体情况，该网点主管及负责人决定，立即抽调两名客服经理陪同该女士一同前往老人所在医院，上门为其核实、办理授权确认签字。

迎着纷飞细雨，网点工作人员来到医院，当时老人的精神状态特别好，不仅能清楚认出她的女儿，还能动手亲自在授权书上签署自己的姓名。由于手指不灵活，她还害羞地笑说：“年轻人，我手不灵光，写不好字咯！”“老人家，不碍事，祝您身体早日康复！”办好以后，两名客服经理又陪同老人的女儿，再次赶回网点办理了密码重置业务。

重庆工行为老人提供上门服务 工行供图 华龙网发

据了解，该行暖心高效的人性化服务已实实在在地帮助客户解决了难题，“急客户之所急”的精神得到了老人家及其家属的认可，践行了工商银行应有的社会责任。重庆工行相关负责人表示，客户的回馈是对大家工作的高度认可、是对日常工作的理解与支持，员工也从客户那里收获到温暖真挚的谢意，深刻理解工行优质服务的价值。