工行重庆建设村支行全心全意解难题 客户送锦旗赞扬
华龙网-新重庆客户端12月17日10时讯(张玉娟)近日,秦女士为表达自己的感激之情,向工行重庆建设村支行赠送了一面“恪尽职守,至尊服务”的锦旗,感谢支行员工想客户所想、急客户所急,用实际行动诠释了工行以客户为尊的服务理念。
日前,秦女士在建设村支行办理业务离开之后,不久又折返回网点寻求帮助。原来秦女士在网点ATM上查询余额后,回家发现自己的储蓄卡不见了。大堂经理得知这一情况后,立即和当值主管双人对ATM机进行查看,原来秦女士查询余额后忘记将卡片取走被ATM吞没。在大堂经理和值班主管的帮助下秦女士取回了自己的储蓄卡,但却意外发现卡中的余额少了4000元。工作人员立即安抚秦女士,表示一定会查清事实经过。经过后期查看监控录像以及其他多方面的查询,原来当天秦女士查询卡片余额后忘记取走卡片,后面一位排队客户也未注意ATM界面,误以为是用自己的账户在取款。经支行多方联系,误取款客户在了解事情经过后,将4000元退还给秦女士。秦女士表示,虚惊一场,多亏工行工作人员热情相助,积极为自己查清银行卡情况。
客户为感谢工行员工热情服务送来锦旗 工行供图 华龙网发
据了解,工行重庆建设村支行一直践行着“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的工行服务文化理念,本着“服务百姓 至臻至境”原则,客户事情无大小,积极传递服务温度,受到客户大力称赞。