华龙网-新重庆客户端12月30日9时讯（陈秋晏）“从2014年底西永支行开业至今，我一直在这里办业务，见证了这家银行一点一滴的变化，厅堂敞亮了、设施完善了、服务便捷了，环境越来越好了。”家住重庆大学城的刘大爷，谈起恒丰银行重庆西永支行近几年的变化，赞不绝口。

作为五星级示范网点，恒丰银行重庆西永支行立足客户需求，积极调整网点布局，加强服务设施建设，致力为客户提供环境优美、温馨舒适的环境。同时，该行还以服务为本，做实内涵，用真诚服务温暖和感染每一位客户。

营造温馨环境，打造设施齐备的品质网点

“谢谢你们为我提供方便，你们这里的母婴室很舒适。”11月12日，一位推着婴儿车的年轻妈妈对着恒丰银行重庆西永支行的工作人员连声道谢。由于早晨推着小孩出门办事，走得太匆忙，竟然忘记了带哺乳巾，小孩在婴儿车里饿得哇哇直叫，该怎么办呢？这时，她看见了不远处的恒丰银行，便走上前去小声询问。“本想进去借用一下洗手间给孩子喂奶，没想到工作人员告诉我说，这里有母婴室。”

随后，支行工作人员带着这位妈妈和小孩来到位于便民服务区的母婴室。妈妈安心舒适地给孩子喂奶，孩子的哭声很快停了下来。“真的是太感谢你们了，孩子一直哭着，我多着急啊！”

作为严格按照五星级网点标准打造的支行之一，恒丰银行重庆西永支行营业大厅设施完善，服务周到，为客户营造了一个非常温馨的环境。“我们银行划分了贵宾服务区、公众教育区、自助银行服务区、电子银行服务区、理财双录区、便民服务区等多个专属区域，客户在等待办理业务的过程中，能顺便看看书、喝杯热水，放松身心。”该行工作人员介绍，“为建立良好的服务文化氛围，我们还特地为员工打造了服务文化墙；为将柜面服务打造得更好，我们严格要求柜面人员利用每日晨训、每周例会的时间练习服务四语和服务七部曲。”

此外，在大堂内，西永支行还准备有擦鞋机、婴儿推车等服务设施；为照顾特殊人群，该行还准备了轮椅、残障人士求助按钮、助盲卡等专业设施，“主要是让行动不便的残障人士在办理业务中，也能随时感受到贴心的服务。”

坚守岗位职责，点滴之处展现用心服务

“您好，请问有什么可以帮助你吗？”每年3月15日，都有一场特别的“3·15行长大堂日”活动在恒丰银行重庆西永支行开展。特别之处在于，这一天的“大堂经理”岗位由支行行长亲值，行长亲自为客户们提供服务、答疑解惑。

恒丰银行重庆西永支行行长亲值大堂经理岗位，解答客户疑问。恒丰银行重庆分行 供图

今年3月15日，支行行长一如往常地站在门口，笑迎客户。“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”出乎意料的是，老人家没有说话，还用颤抖的手指了指嘴巴，不停地摇头，原来老人家因患中风后遗症失语。

了解情况后，行长找来一张纸，开始现场“书面沟通”：“请问您想办理什么业务？”“想办一张银行卡，报销药费用。”因不能说话，大爷显得有些焦急，行长很快为他送上开卡申请书、笔和老花镜，同时亲切微笑着安抚和鼓励他，老大爷慢慢放松下来。

办完所办的业务后，细心的行长并没有送老大爷离开，而是用一张A4纸详细写下了相关业务的使用流程，还一点一点地详加批注，直到他彻底明白。随后，又请现场工作人员复印了银行卡和身份证，并告知老大爷：把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了。临别时，老人家双手接过行长递过去的复印件和写满说明的A4纸，却并不急着离开。他在那张A4纸背面一笔一划写上“谢谢你”三个大字，同时竖起了大拇指。

心系环卫工人，爱心驿站彰显特殊关怀

恒丰银行重庆西永支行还专门打造了一处爱心驿站，旨在为一线环卫工人提供休息场所。

“以前打扫卫生累了，只能随便找个树荫或空地坐一下，现在恒丰银行有了一个让我们固定歇脚的地方，真好！”蒲阿姨是附近西永街道的环卫工人，时常在这条马路上打扫卫生，自从得知这里有一个爱心驿站后，她空闲时候都要来这里坐一阵子。

“特别是夏天，马路上非常热，这里不仅可以免费吹空调歇歇凉，还能免费接热水喝，银行的人都认得我了。”她笑盈盈地说，恒丰银行这些贴心举动，让她觉得特温暖。

2016至2017年，恒丰银行重庆西永支行连续荣获分行颁发的“优秀支行”称号，2018年荣获重庆市银行业文明规范服务“优秀营业机构”称号，2019年初又获评中国银行业文明规范服务五星级营业网点。这个过程中，该行还多次在扶贫济困、敬老助学活动中奉献爱心，并涌现出一批“优秀员工”、“优秀共产党员”，多位工作人员还在文明规范服务、技能比赛、演讲比赛中获佳绩。从支行行长，到窗口柜员，恒丰银行重庆西永支行的每一位工作人员都立足自身岗位，用心倾听、积极回应客户诉求，以一颗诚挚初心服务好每一位客户。