华龙网-新重庆客户端12月30日14时讯（陈秋晏）“打造用心倾听的敏捷银行”，对于恒丰银行重庆高新支行来说绝不是一句空话。该行在日常服务中真心倾听客户诉求，将贴心高效的服务落到实处、落到细节。今年以来，他们把服务送上门、“零距离”为客户排忧解难的举措，让许多客户竖起了大拇指。

特事特办 解孕妇燃眉之急

今年7月20日上午，天气炎热，恒丰银行重庆高新支行营业厅却走进一位孕妇。她一手托着肚子，一手撑着遮阳伞，稍显笨拙地走进大厅，大堂工作人员见状立马上前搀扶，安排她坐下休息，并倒上热水。

“我是来办二手房按揭贷款的。”沟通中了解到，该女士姓张，今年40岁，最近她刚购买了一套二手房，由于丈夫最近工作很忙，一直抽不开身，而自己又进入临产状态，房屋按揭迟迟未做。“中介都已经催了20来天了，我的预产期是8月初，如果再拖下去，只有等坐完月子才能来办，那时候这房子估计就买不成了……”张女士说，为了能快点办完手续，自己只有趁着还没生产，顶着烈日前来银行了。

了解情况后，恒丰银行重庆高新支行的客户主管当即决定启动特事特办服务流程，主动提出可以协调人员进行上门服务。“那真是太感谢你们了！”张女士连声道谢。

当晚下班后，该行工作人员来到张女士家，现场进行授信申报资料面签。“这些手续应该本人到银行办理的，但是我们考虑到张女士的特殊情况，现在天气这么热，她又是高龄产妇，还有十几天就到预产期了。”该行工作人员说，为了帮其完善贷款合同，他们前后4次来到张女士家中，每一次都是晚上下班之后，最终成功帮助张女士完成二手房贷款手续，为她解了燃眉之急。

“现在张姐和我们已经成为很好的朋友，她非常信赖我们银行。”该行工作人员表示，能得到客户认可，他们很开心。

主动服务 及时为客户排忧

“你们银行服务很贴心。我还以为办理ETC必须要到现场呢，再不办回老家过收费站就不方便了。”蔡家阳光城的置业顾问小李说。

小李和其他几位同事是北碚区蔡家阳光城的置业顾问，由于平时上班时间长，时常还要加班，晚上9、10点后才下班，导致办理ETC的事情一拖再拖。小李偶然从朋友口中得知，恒丰银行可以预约上门服务办理，于是他报着试一试的心态，拨打了该行的客服电话。“没想到真的可以上门，不仅效率高、操作便捷，还有很多优惠呢！”

12月上旬，该行的工作人员又专程去了北碚蔡家阳光城小区，为几名客户现场办理了ETC。“我们抽了一个中午的时间就为他们办理了。”高新支行客户经理涂丹说，“一点不耽误他们工作，操作灵活，只需要十几分钟就可以安装完成。”

同样的一幕也发生在位于长寿区的重钢集团。由于工人要早晚倒班，非常不方便前去办理ETC，于是该行工作人员在11月来到该公司，为其驻点服务。“很方便！这么快就办好了，本来还以为要拖到过年放假才能去办理呢。”重钢集团一位员工表示，除了上门安装，他们还享受到了该行的折扣优惠。

恒丰银行重庆高新支行工作人员为客户上门安装ETC。恒丰银行重庆分行 供图

现场开卡 温情服务暖人心

“你们效率还真高，几分钟就开完卡了，不用我们再专门跑一趟。”今年11月，在重庆同心医院，一位护士开心地对恒丰银行现场办公人员说道。由于医生、护士常年累月需要坚守岗位，上下班时间不固定，该医院很多医务人员没有来得及开卡。

为了帮助该院的医生护士们完成开卡，恒丰银行重庆高新支行组建了一支包括客户经理、理财经理在内的上门服务团队，大家自愿放弃周末休息时间，携带移动开卡设备及零售产品宣传资料进行上门服务。

“主要是考虑到他们医护人员一天到晚比较忙，所以我们决定上门服务，每个人只需花几分钟就完成了开卡，还能享受到很多优惠。”恒丰银行重庆高新支行客户经理说，“不管客户在哪里，只要他们有需要，合规前提下，都可以送金融服务上门，提高客户满意度、体验感。”

恒丰银行重庆高新支行的上门服务，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，以真诚服务美好生活，用行动温暖了人心。这样的优质服务，更是充分诠释了“用心倾听”“敏捷服务”的内涵。