华龙网-新重庆客户端2月15日10时讯（陈秋晏）在防控新冠肺炎疫情的关键时刻，民生银行重庆分行积极探索线上金融对疫情防控的支持，通过一系列举措为广大市民和客户提供便捷、高效、安全的线上金融服务，保障客户顺利享受民生银行便利的金融服务。

制作业务指南 助客户“在家”办业务

疫情期间，民生银行重庆分行积极响应市政府“不出门就是做贡献”的号召，帮助客户足不出户办业务，先后制作了《民生银行对公业务线上办理指南》《民生银行零售业务线上办理指南》《线上对账服务指南》《某生命健康公司超短融发债指南》等多篇重点线上业务指南。

“指南简单明了、好理解、跟着操作也便捷。”50岁的郑女士表示。客户积极的反馈和转发，让这些指南，在全网迅速推广，累计访问6.18万次，转发1.31万次，帮助客户全面了解线上金融的优势，为抗击疫情做出了民生自己的贡献。

除此以外，民生银行重庆分行履行企业社会责任，多次制作线上防诈骗提示。主要用于提醒客户和员工防范网络诈骗，谨防诈骗分子通过短信、互联网等方式冒充红十字会、医院发布防护物资销售信息、病情特效药等进行诈骗；提示客户收到陌生短信要慎重，切勿随意点击短信中的链接，更不要透露银行卡密码、手机验证码。遇到提出要求转账的，一律拒绝。

依托线上金融 助力新型医疗发展

疫情期间，传统线下行业受冲击较大，涌现出在线医疗、在线教育、云办公等大批互联网企业。民生银行重庆分行依托线上金融不受空间限制的优势，主动服务医疗行业，为其提供全方位的服务方案，助力新型医疗发展。目前，民生银行重庆分行正联合某大型集团旗下医保科技，开展在线医疗合作，为下一步互联网医院业务发展探索道路。

强化主动作为，解决客户燃眉之急

“网银被锁定了，这可怎么办啊？”重庆某进出口贸易公司受重庆政府委托，紧急采购一批防疫物资，但网银久未使用被锁定，无法支付采购款项，公司负责人非常着急。重庆分行网银业务各管理部门立即响应，协同网点主动排查，迅速解决了客户网银存在的问题，协助客户按时支付款项，顺利采购口罩115万只，支援抗疫前线。

“疫情无情民生有情，线上金融有温度”，民生银行重庆分行相关人士透露，该行还多方主动联系有线上金融服务需求的客户，提供特殊时期的金融解决方案，保障客户不出现资金问题，助其渡过难关，积极做好各项金融服务保障工作，真正做到“一家有温度的银行”。