华龙网-新重庆客户端2月17日15时讯（陈秋晏）自新冠肺炎疫情突发以来，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）始终把人民群众和员工的生命安全和身体健康放在第一位，把做好特殊时期优质高效金融服务保障工作放在第一位，积极响应、迅速行动，举全行之力驰援疫情抗击第一线。在特殊时期做好金融服务保障工作方面，该行坚持“特事特办、急事急办”原则，紧密联动、高效配合，全力保障各类客户基于紧急战“疫”的各类金融服务需求。

“让我来”——面对疫情抢靠前

近日，在家办公的重庆农商行石柱支行营销一部副主任秦娥一大早就收到了石柱县土家族自治县基层医疗卫生服务中心主任秦玉林的来电。原来是县卫健委决定为全县33个乡镇（街道）卫生院和1个县基层医疗卫生服务中心开立企业网银账户，以便于非常时期能通过企业网银实现战“疫”资金的快速汇划。

在知晓这一特殊需求后，秦娥立即向支行主要负责人进行了汇报。随即，重庆农商行石柱支行按照“急事急办、特事特办”原则，迅速反应、立即行动，成立了企业网银金融服务专项小组，梳理、简化业务办理流程，抓出重点、要点，并迅速组织相关部室员工返岗增援，专门增设柜面服务窗口并及时调配办理企业网银需要的Ukey等物资，以确保客户一到网点就能立即开始办理。

图为重庆农商行石柱支行营业部柜员陈慧、冯莉华正在办理企业网银开户业务。重庆农商行供图 华龙网发

“今天要给县卫健系统开立34个企业网银账户，需要营业部员工主动报名立即到岗，谁愿意来？收到请回复。”当天9点10分左右，在企业网银开户专项工作方案落地后，石柱支行营业部工作微信群里出现了很多条信息：

“让我来吧，我是党员。”营业部对公非现金柜员冯莉华主动请缨来加班。

“让我来录资料、经办操作系统吧，我平时经常办理企业网银业务。”营业部对公业务现金柜员陈慧自告奋勇要求加入。

“让我来进行授权审核吧，我比较熟悉这一块的业务。”营业部委派会计崔万芳也不甘示弱。

“让我来帮忙指导填资料吧，我家离得近。”营业部对公联行柜柜员郑伟说道。

“我也来，给你们提供后勤保障。”营业部副主任巫小凤说道。

“疫情发生以来，我支行对网点人员进行了科学调配，灵活采取‘部分在岗、部分在家办公’的制度，由于本次开立卫生院的企业网银账户数量多、任务急，为了保障能高效完成，同时不影响其他业务的办理，所以我们网点100%的员工都到岗上班。”重庆农商行石柱支行营业部主任向侃对记者介绍说。

“有我在”——全面服务不缺位

当日上午10时许，来到石柱支行营业部大厅办理乡镇（街道）卫生院企业网银账户开户的2名工作人员看到这样一幕：填单台上网银开户表单摆放得整整齐齐，两个对公柜台都配有消毒洗手液，3名大堂经理戴着口罩严阵以待……

随即，该行石柱支行营业部主任向侃立马上前，向这2名工作人员——秦玉林和其同事喻明介绍说：“欢迎你们到我行开立企业网银账户，我简单介绍一下企业网银业务流程。首先，要对你们准备的资料进行真实性、完整性审核，然后需要根据你们提供的资料填写业务办理申请书、信息维护表、风险确认书、服务协议等表单；其次，再由柜员将这些信息录入系统、验证印鉴。为了保障账户安全，每一张申请表上所盖公章和预留印鉴均需通过系统建模和双人复核。根据以往经验，预计开立一个单位的企业网银从填写资料到Ukey发放大概需要花费1小时，往往主要是客户在资料准备和表单填写上会耽误很长时间，所以今天我们专门安排了大堂经理一对一指导你们准备资料、填写表单，也开立两个服务窗口专门办理这项业务，力求尽快完成34个企业网银账户账户开立。”

果然，在重庆农商行石柱支行充分准备和相关人员共同努力下，企业网银账户开立业务办理速度得到大幅度提升，短短3个小时之内就完成了12户，较以往的速度提高了一倍。“已经下午1点了，大家快把午饭吃了再继续办吧。秦主任和喻明会计也一起吃吧，因为疫情外面餐馆都关了门，我们食堂的饭菜虽然比较简单，但是吃起来放心。吃饭虽然会耽误一会时间，但是请你们放心，有我在，我们的全面服务不缺位，保证今天全部完成34个企业网银账户开立工作。”向侃主任向大家招呼着，负责后勤保障的巫小凤副主任拿着分装好的盒饭给大家递发。

原来，为了减少客户办理业务往返、等待时间，确保这34个企业网银账户尽早开立，该行石柱支行营业部早就制定了“作战计划”——所有经办人员实施生产流水线作业，分工明确、相互配合，2人负责资料审核，2人负责资料填写，2人负责系统录入和复核印鉴，主任和副主任负责后勤保障和协调工作等等。

当晚18时许，随着“叮当”的一声键盘响，第34个企业网银账户开户办理完成。“战‘疫’期间，你们能迅速协调安排这么多人及时到岗为我们提供服务，在业务办理过程中考虑又周到又贴心，不仅不厌其烦地多次帮我们‘跑腿’复印资料、耐心地教我们网银操作流程，还为我们提供热茶、午饭，真的是太感谢你们了！”秦玉林说。

上述案例只是重庆农商行在战“疫”期间竭力保障金融服务、与时间赛跑的一个剪影，类似的例子还有很多。值得一提的，重庆农商行切实执行减费让利政策，对此次开立的34个网银账户全部实施免网银年费、免汇款手续费、免Ukey工本费等。