华龙网-新重庆客户端2月21日18时讯（陈秋晏）为帮助客户积极应对新冠肺炎疫情，积极发挥保险价值，新华保险以科技赋能为手段、以全员远程办公为依托，进一步简化理赔服务手续和流程，为客户提供“足不出户、免接触”的安全理赔，确保服务不中断、效率不打折。数据显示，新华保险在1月22日至2月14日期间累计完成近30000笔赔案处理，共计赔付保险金9600余万元；其中涉及新冠肺炎相关责任的赔付21件，赔付金额202.43万元。

疫情期间，新华保险为客户提供7*24小时的微信自助理赔服务，对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。对于不满足自助理赔条件的业务，在满足风险可控的前提下鼓励业务队伍通过其他线上方式帮助客户递交理赔申请，尽可能减少疫情对客户申请理赔造成的不便。

新华保险表示，疫情期间，通过微信自助办理理赔的占比较以往时期有了显著增长，目前已占到全部业务的93%。线上理赔已经成为疫情期间客户首选的理赔申请方式。

为做好春节前后理赔服务，新华保险全国各地近千名理赔人员一直处于待命值班状态，随时关注疫情变化和客户报案。尤其是身处湖北分公司的理赔人员，除了要配合社区、政府做好个人防护外，还要快速联系客户、医院等相关部门，帮助报案客户准备理赔材料。

据悉，疫情发生后，新华保险于1月21日正式启动《新型冠状病毒肺炎应急预案》并对外公布8项服务举措，包括：主动提供服务、开通服务热线、.开通绿色通道、取消医院限制等。随后，新华保险又相继完成《向武汉地区抗击新型冠状病毒肺炎疫情医护人员赠送保险方案》、15款个人《疾病险产品保险责任扩展方案》、为全系统内外勤员工设立《新冠肺炎专属关爱保障计划》等多项工作。