华龙网-新重庆客户端3月17日11时讯（陈秋晏）一年一度的“3.15”宣传，是保险业借机向金融消费者提供教育引导、优化服务的最佳时期，但今年的“3.15”宣传活动会与往年不大相同，虽然全国新冠肺炎疫情有了很大好转的趋势，但“革命尚未成功，抗疫战斗仍将继续”，所以这段时间，还不能人员聚集，不能组织客户群体集中宣传，那么今年“3.15”线下活动，就变成了以线上活动为主的宣传方式。中国银保监会也倡导，在做好疫情防控工作的同时，也要创新保险金融服务工作，我们保险服务工作者不能在公司 大面积接待来访客户，但我们可以为单个客户群体完成个性化服务需求。

富德生命人寿永川中支为客户群体提供个性化服务需求（一） 富德生命人寿供图 华龙网发

投保人任女士由于患病于2019年11月向富德生命人寿电话报案过，现目前第一阶段的手术治疗告一段落，向公司申请重大疾病赔付。由于客户手术后在永川 区的老家修养，富德生命人寿永川中理赔岗第一时间与任女士电话联系，由于疫情还未解除，所有客户暂不能进入永川中支的办公大楼，就与客户约至在办公楼大厅见面。在接待客户的过程中，任女士表示自己所准备的理赔资料还不齐，差一份2019年在永川区妇产医院住院的病历资料，因任女士术后还在康复期，看上去身体还比较虚弱，为此，理赔人员就主动提出“时值“3.15”期间，公司也正在开展疫情抗战便民措施通道，我现在就开车，陪同你去妇产医院提取病历。任女士当即表现出一种出乎意料的表情，连连道谢，然后在不到一小时的时间内完成了病历提取，顺利的提交了所有理赔资料。

富德生命人寿永川中支为客户群体提供个性化服务需求（二） 富德生命人寿供图 华龙网发

面对全国疫情抗击战，也许保险服务工作者不能向那些医生、护士一样，冒着生命危险奔赴前线，但他们也可以在自己岗位上充分发挥最大优势，为客户提供个性化服务。