华龙网-新重庆客户端3月18日9时讯（陈善娜）“感谢银行好领导，育个人民好子女”。近日，巴南支行营业部收到了一封客户亲自手写的感谢信。

感谢信 工商银行供图 华龙网发

关怀不断档，服务暖人心。客户郑阿姨是工行重庆巴南支行营业部的一名客户，是一位年过七旬的退休会计，平时与老伴单独居住。老吾老以及人之老，客户经理罗玉秀在经过长期接触后了解到郑阿姨的情况，在平日里更加主动热情服务，节日里关怀备至，一次次接触，一件件小事让她们两个走的越来越近。

疫情防控以来，罗玉秀心中对郑阿姨非常挂念，多次关心她和家人的健康，发送慰问和防疫知识的信息，并为阿姨送去投资理财的资讯，虽都是一点一滴的小事，却包含着真诚的态度和暖心的服务，郑阿姨把这些都默默的记在了心里……

专业更及时，细致获认可。作为一名退休会计，严谨和细致早已成为了郑阿姨的人生品格。初次相识，她还对眼前这个“年轻”的客户经理抱着怀疑的态度，可是在每次自己提出的问题都能得到耐心和专业的回答后，让她一步步认可了罗玉秀的综合能力。最开始，郑阿姨对理财满是疑惑，更不会使用网上银行，罗玉秀耐心地给她讲解了理财能给她带来的好处，并且一步一步教会郑阿姨使用网上银行，在接下来的接触中，常常会出现这样的情况对话，“糟糕了，小罗，我的登录密码又记不得了”“郑阿姨，没关系，我来教你怎样重设密码”“小罗，我的理财买的多少钱？什么时候到期？上次你给我的单子又弄不见了”每每这个时候，总是能受到客户经理罗玉秀的耐心接待。

疫情期间，面对复杂的市场形势，罗玉秀总会及时给她打来了电话，讲形势、做分析、出方案。特别是在2月3日，春节后的第一个工作日，受疫情影响，股市出现了较大的下跌，这个时候郑阿姨接到了在家办公的罗玉秀的电话，在电话里能感觉到郑阿姨的担忧，“小罗，跌得这么厉害，我的本金是不是要亏哦，怎么办呢？要不要把基金卖出？”“市场是受恐慌情绪影响的正常反应，建议您先别急，不做操作，我会继续为您关注的。”最终在罗玉秀的建议下，及时做出最优的决策，保证了财富的保值增值。

郑阿姨和工作人员合影 工商银行供图 华龙网发

郑阿姨拿着亲手写的感谢信，将网点负责人邀请到罗玉秀的办公室，当着众人的面，一字一句的哽咽着将感谢信读给她听：“我已年迈七十几，有点余钱不会理”……“遇见经理罗玉秀，耐心细致慢梳理”……“感谢银行好领导，育个人民好子女”，这不仅是一封文采斐然又饱含深情的感谢信，更是我们追求卓越金融服务的力量源泉，是对工行人的服务和专业最好的认可和鼓励。

您身边的银行，可信赖的银行！罗玉秀一直践行着！还有像她一样的庞大的工行人也一直践行着，为广大客户努力的提供暖心优质的服务！