7x24小时云“服务+办公” 科技赋能险企复工
疫情期间,为充分满足客户所需,富德生命人寿通过“线上+线下”运营,实现抗疫、复工两不误。

7x24小时云“服务+办公” 科技赋能险企复工

来源:华龙网-新重庆客户端2020-03-23

华龙网-新重庆客户端3月23日11时讯(陈善娜)疫情期间,为充分满足客户所需,富德生命人寿通过“线上+线下”运营,实现抗疫、复工两不误。其中,电商业务条线仅用2.5天,就上线了扩展新冠肺炎责任的“安心保”产品,又用不到5天实现了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务的上线,跑出“战疫”加速度。

迅捷服务的背后,离不开科技的“保驾护航”。富德生命人寿以科技赋能确保各项运营服务7x24小时快速响应,为特殊时期的客户送上了升级服务,同时也积极探索出一套“线上+线下”深度融合的疫期经营模式。

启动应急预案,“空中运营”全天候响应

疫情发生后,富德生命人寿全面紧急启动理赔应急预案,并对产品、运营、增值服务进行了相应升级。对疫情时期“免接触”的全新服务场景,该公司依托多年积淀的综合服务平台,全面部署、全员发动、积极应对。

科技发挥了积极的赋能作用。该公司依托官网、微信、E动生命APP、云服务APP等多终端线上服务矩阵实现“空中运营”,可7x24小时全天候响应支持投保、承保、保全三大流程。此外,还运用空中签名、视频核保、人工智能展业助手“富小宝”等科技手段解决疫情期间业务难点,让客户足不出户即可办理相关服务。

对因新冠肺炎就诊治疗的客户,富德生命人寿启动特案处理的绿色理赔通道,简化理赔流程,优化理赔方式,并采用“云赔”技术快速受理报案。截至3月9日,该公司完成了11例新冠肺炎理赔案,其中最快的一例结案用时不到1个小时。

对于疫情时期的理赔,该公司还开通了24小时报案服务电话。富德生命人寿电话呼叫中心在IT部门的支持下,通过100多个寿险客服AVAYA手机转接配置和40个VPN的配置,实现VPN+软电话呼入呼出工作,做到即使在疫情的影响之下客户服务也不间断。

办公“上云”,“硬核科技”力挺复工

为做好疫期复工复产的各项工作,富德生命人寿应用了多项技术让办公“上云”。该公司开通了3800个VPN用户,扩充了网络宽带,使用华为Welink工具远程协同办公,确保E富通、邮件、OA等办公系统稳定运行。该公司还搭建了V2软视频系统,支持600人在线,实现电脑端与手机端无缝连接,充分满足职场及隔离在家办公的人员协作办公、视频会议等各项需求。

在业务培训方面,线下例行早会的会场转移到“E动生命APP”,与会人员可随时随地通过手机端参与互动。同时,会议直播、“云课”、微课堂等线上培训渠道也被充分运用。其中,“银保云课”线上培训在短短半个月内超过10万人次。

在“硬核科技”支持下,早在2月10日,富德生命人寿就在做好疫情防控的前提上,按照国家及当地政府的要求积极复工复产,吹响战“疫”、复工的集结号。3月9日,该公司已全面复工,符合条件的员工已全部返岗进行现场办公,为各地客户提供便利的保险服务保障。

首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 匠心 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 亲子 直播 | 文艺 教育 应急 安监 | 房产 健康 汽车 | 取证 鸣家 会客厅 | 万花瞳 百姓故事 3c家居
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

7x24小时云“服务+办公” 科技赋能险企复工

2020-03-23 11:00:51 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端3月23日11时讯(陈善娜)疫情期间,为充分满足客户所需,富德生命人寿通过“线上+线下”运营,实现抗疫、复工两不误。其中,电商业务条线仅用2.5天,就上线了扩展新冠肺炎责任的“安心保”产品,又用不到5天实现了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务的上线,跑出“战疫”加速度。

迅捷服务的背后,离不开科技的“保驾护航”。富德生命人寿以科技赋能确保各项运营服务7x24小时快速响应,为特殊时期的客户送上了升级服务,同时也积极探索出一套“线上+线下”深度融合的疫期经营模式。

启动应急预案,“空中运营”全天候响应

疫情发生后,富德生命人寿全面紧急启动理赔应急预案,并对产品、运营、增值服务进行了相应升级。对疫情时期“免接触”的全新服务场景,该公司依托多年积淀的综合服务平台,全面部署、全员发动、积极应对。

科技发挥了积极的赋能作用。该公司依托官网、微信、E动生命APP、云服务APP等多终端线上服务矩阵实现“空中运营”,可7x24小时全天候响应支持投保、承保、保全三大流程。此外,还运用空中签名、视频核保、人工智能展业助手“富小宝”等科技手段解决疫情期间业务难点,让客户足不出户即可办理相关服务。

对因新冠肺炎就诊治疗的客户,富德生命人寿启动特案处理的绿色理赔通道,简化理赔流程,优化理赔方式,并采用“云赔”技术快速受理报案。截至3月9日,该公司完成了11例新冠肺炎理赔案,其中最快的一例结案用时不到1个小时。

对于疫情时期的理赔,该公司还开通了24小时报案服务电话。富德生命人寿电话呼叫中心在IT部门的支持下,通过100多个寿险客服AVAYA手机转接配置和40个VPN的配置,实现VPN+软电话呼入呼出工作,做到即使在疫情的影响之下客户服务也不间断。

办公“上云”,“硬核科技”力挺复工

为做好疫期复工复产的各项工作,富德生命人寿应用了多项技术让办公“上云”。该公司开通了3800个VPN用户,扩充了网络宽带,使用华为Welink工具远程协同办公,确保E富通、邮件、OA等办公系统稳定运行。该公司还搭建了V2软视频系统,支持600人在线,实现电脑端与手机端无缝连接,充分满足职场及隔离在家办公的人员协作办公、视频会议等各项需求。

在业务培训方面,线下例行早会的会场转移到“E动生命APP”,与会人员可随时随地通过手机端参与互动。同时,会议直播、“云课”、微课堂等线上培训渠道也被充分运用。其中,“银保云课”线上培训在短短半个月内超过10万人次。

在“硬核科技”支持下,早在2月10日,富德生命人寿就在做好疫情防控的前提上,按照国家及当地政府的要求积极复工复产,吹响战“疫”、复工的集结号。3月9日,该公司已全面复工,符合条件的员工已全部返岗进行现场办公,为各地客户提供便利的保险服务保障。

亲爱的用户,“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用,请扫描上方二维码,及时下载新版本。更优质的内容,更便捷的体验,我们在“新重庆”等你!
看天下
[责任编辑: 陈善娜 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
③ 华龙网及其新重庆客户端标明非华龙网的确定来源或未标注华龙网LOGO、名称、水印的文字、图片、音频、视频等稿件均为非原创作品。如转载涉及版权等问题,请及时与华龙网联系,联系邮箱:cqnewszbs@163.com。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭