华龙网-新重庆客户端3月23日11时讯（陈善娜）2014年，经营酒店业务多年的王女士和张先生，相中了重庆龙头寺火车站旁的几套商用房，准备开办一家新酒店。同年，母子俩均在恒丰银行重庆分行申请了多笔个人商用房按揭贷款，总贷款金额1775万元，期限10年。一直以来，俩人每个月都按时还款。但因本次新冠肺炎疫情影响，张女士经营的酒店从2020年1月起暂停营业。“我们现有员工160多人，每个月光发工资都需要支出26万左右，还不算其他费用。”说起无法营业，王女士很是着急。

恒丰银行客户经理与客户沟通业务办理情况 恒丰银行供图 华龙网发

正在王女士焦灼怎么归还这个月按揭款项的时候，恒丰银行重庆分行的一个电话，缓解了她焦虑的心情。长寿支行客户经理张竣介绍说，“我们在梳理排查小微企业困境时，着重关注了批发零售、餐饮、酒店等受疫情影响较大的行业。了解到了王女士的难处，我们根据总行指导意见，快速行动、商量对策、上报方案，最后为客户进行了三个月延期还款操作。”同时，该行灵活采取了视频面签、疫情结束后上门补签的方式，解决了客户在疫情期间无法到银行面签延期还款申请的情况。

“这波操作很赞。”张先生给恒丰银行的服务给出了这样的肯定。