华龙网-新重庆客户端3月23日14时讯（陈秋晏）为持续推动消费者权益保护工作，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，招行重庆分行认真贯彻落实银保监会的相关部署，从用心呵护消费者的合法权益出发，聚焦当下疫情痛点，联动线上线下渠道“疫”起同行，做好金融服务支持，坚定打赢疫情防控阻击战。

聚焦社会痛点 线上搭台矩阵

据悉，为做好疫情防控工作，招行重庆分行将“2020年3·15消费者权益宣传周”的主阵营搬到线上，以线上教育宣传为本次活动的主要形式，以宣传足不出户便捷服务、引导数字金融安全生活等作为主要宣传理念，以微信公众号、手机银行重庆专区、网点电子显示屏、户外媒体等作为宣传渠道，以宣导金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战的成效、普及金融消费者享有的合法权利、倡导消费者依法维权等作为主要宣传内容。

受疫情影响，更加轻型、宣传范围广泛的线上矩阵模式更容易被金融消费者所接受。招行重庆分行从寓教于乐的角度出发，相继推出涵盖防范电信诈骗、识别非法集资、警惕网络安全、银行卡或账户买卖等专业金融知识，并从生活中常见的风险点入手，用通俗易懂的表现形式呈现给消费者。如该行持续上线的“消保在线，防疫有招”金融知识科普、《钱多多与王大雷的生活麻辣烫》金融知识宣教主题漫画等，以关乎消费者切身利益的问题进行深入讲解剖析，受到了消费者的一致认可和好评。

全面深入推广 线下亮点频显

日前，疫情防控阻击战已取得阶段性胜利，被按下“暂停键”的城市正在慢慢苏醒。为全面提升金融消费者权益宣传成效，招行重庆分行还将本次宣传活动与复工复产助力防疫工作科学结合。一方面，在重庆主城公交站台、轻轨站台、机场等户外场所开展为期1个月的金融消费者权益保护主题宣导；另一方面，持续推出便民惠民的金融消费优惠活动，保障消费者的合理金融需求，促使其获得超越预期的金融价值体验感。

3月15日，招行重庆分行正式启动户外金融消费者权益保护主题宣导，该行以招行消费者权益保护与服务监督管理交流平台“招小宝”吉祥物形象为主，营造金融消费者喜闻乐见的宣传方式。同时，用生动形象的语言向广大消费者介绍招行手机银行金融服务、招行抗疫贷、招行战疫贷、招行专业理财、招行掌上生活APP、招行出国留学、招行企业APP、招行掌上托管APP等数量众多且高质量的金融服务及功能，并附上线上办理服务渠道，充分通过以线下联动线上的方式，保障消费者在疫情期间能够体验到高效通畅的金融服务及金融防护。

截止目前，以做好疫情期间的“3·15消费者权益宣传周”工作为契机，招行重庆分行还在手机银行城市服务开展“消保有招”主题专区，围绕“学金融知识，筑美好生活”的口号，优化重庆专区界面及功能，带给消费者新感官和新体验，同时在专区内同步推出“‘疫’起来战，答题有招”互动答题游戏、“消保在线，防疫有招”网点线上店推送等品质内容，全行上下一心多措并举增强金融知识及消费者维权宣传力度，切实提高金融消费者的风险意识和识别能力，为维护金融经济秩序和社会和谐稳定、助力打赢疫情防控阻击战贡献招行力量。