华龙网-新重庆客户端3月23日17时讯（陈秋晏）面对新冠肺炎疫情的重大考验，光大银行北城天街支行作为一家中银协“五星”网点，不忘服务初心，牢记金融使命，坚持用不打烊、不间断的金融服务为客户带来良好体验，用真挚和温情打动着客户，用“五星”服务与客户靠得更近。

光大银行北城天街支行用“五星”服务拉近与客户的距离 光大银行供图 华龙网发

服务客户更主动

客户牟先生对此深有感触。2月下旬的一天，牟先生短信收到光大云缴费送福利的活动信息，对云缴费很感兴趣的他不知如何参与，支行大堂助理沈青青了解客户需求后，主动与牟先生电话联系并互加微信，沈青青告诉牟先生，光大云缴费坚守“为民服务解难题”的初心，可以帮助您实现足不出户就缴纳水、电、燃、通讯、有线电视等费用，实时结算、及时生效，使用起来十分方便。

沈青青通过视频、语音、发送截图等方式逐步协助牟先生下载注册了光大云缴费APP，参与领取了此次活动的红包、话费充值、线上抽奖等福利。牟先生连声称赞，光大银行的服务做到了真正从客户的角度出发，直言“你们做工作很主动，光大阳光服务走进了我的心！”

据悉，自今年除夕之日起，光大云缴费平台就紧急实施24小时数据监控服务，通过云计算、大数据等技术手段，每日准确汇总、监控、分析全国以及重点疫情地区的缴费数据，全力保障全国以及湖北地区用户的生活缴费通道畅通运行。近两个月以来，重庆地区云缴费业务笔数约597万笔，交易金额近9亿元。

阳光服务有温情

这一天下午大约5点，光大银行北城天街支行送宾音乐响起，卷帘大门缓缓关闭。门外一位头发花白的老人正颤颤巍巍向银行走来，大堂经理李娟见老人神情焦灼，还怀揣着一个纸袋，急忙迎上去了解情况。原来老人想将10万元现金存入该行，不料赶到银行时柜台员工已经下班，怀揣大笔现金正不知如何处理。李娟见状，引导老人到自助服务区域，协助老人按照提示进行操作。

由于自助金融机具对于每次放入钞票数量有一定限制，在李娟的协助下，拆捆钞带、放入存钞口、取回自助机具未识别的钞票、结束放钞、继续存款，循环操作10余次、近40分钟，全部现金妥妥存入客户卡内。

老人表示，自己很想在银行的《客户意见薄》留言表示感谢，“年轻人，你对老年人的耐心让我十分感动，如果不是因为疫情，我一定还要握着手感谢你。”

多一次主动，多一份温情，防控疫情就多一份保障。特殊时期，光大银行重庆分行基层网点用坚定的“五星”金融服务，书写了一件件暖人心、聚民心的实事，用真情铸就了客户的良好体验，诠释了该行阳光服务的温度和内涵，为全面打赢这场疫情防控阻击战持续贡献光大力量。