平安人寿重庆分公司以心换心 平安在你身边
近日,一位Y女士来到平安人寿重庆分公司两核风险管理部申请理赔,其丈夫H先生是公司客户,已于数月前因病身故。因H先生的死亡证与户口注销证明上的死亡日期不一致,造成理赔审核未通过。

平安人寿重庆分公司以心换心 平安在你身边

来源:华龙网-新重庆客户端2020-07-29

华龙网-新重庆客户端7月29日10时讯(陈善娜)平安人寿重庆分公司主动服务,为客户排忧解难,获客户点赞。

近日,一位Y女士来到平安人寿重庆分公司两核风险管理部申请理赔,其丈夫H先生是公司客户,已于数月前因病身故。因H先生的死亡证与户口注销证明上的死亡日期不一致,造成理赔审核未通过。为弄清事情缘由,平安服务人员通过询问Y女士后获知,H先生因身患肺癌,不幸于2020年初在老家身故。由于疫情原因,家属未能及时到相关部门办理死亡证和户口注销证明。直到2020年6月,家属才完成死亡手续办理,因工作人员误将户口注销证明上的死亡日期录错,从而导致死亡证和户口注销证明上的死亡日期不一致。同时,平安服务人员了解到,Y女士还要将相关资料的复印件拿到社保部门办理其他手续。考虑到由于死亡日期不一致,不仅影响理赔,也会影响客户办理后续事宜,平安人寿重庆分公司理赔调查人员主动走访当地村委、村民、派出所,确认了H先生的实际死亡日期后,陪同Y女士前往相关部门进行更正。不久,Y女士就收到了理赔款到账信息,她特地打电话感谢理赔调查人员:“多亏平安的主动服务,不仅让我成功获得理赔款,还让我顺利完成其他手续的办理,免去了自己很多麻烦”。

平安人寿重庆分公司秉持以客为尊的服务理念,真正把客户的事当成自己的事,以心换心,设身处地为客户着想,主动、高效解决客户问题,获得客户的满意和认可,用实际行动告诉每一位客户:平安在你身边!

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平安人寿重庆分公司以心换心 平安在你身边

2020-07-29 10:38:18 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端7月29日10时讯(陈善娜)平安人寿重庆分公司主动服务,为客户排忧解难,获客户点赞。

近日,一位Y女士来到平安人寿重庆分公司两核风险管理部申请理赔,其丈夫H先生是公司客户,已于数月前因病身故。因H先生的死亡证与户口注销证明上的死亡日期不一致,造成理赔审核未通过。为弄清事情缘由,平安服务人员通过询问Y女士后获知,H先生因身患肺癌,不幸于2020年初在老家身故。由于疫情原因,家属未能及时到相关部门办理死亡证和户口注销证明。直到2020年6月,家属才完成死亡手续办理,因工作人员误将户口注销证明上的死亡日期录错,从而导致死亡证和户口注销证明上的死亡日期不一致。同时,平安服务人员了解到,Y女士还要将相关资料的复印件拿到社保部门办理其他手续。考虑到由于死亡日期不一致,不仅影响理赔,也会影响客户办理后续事宜,平安人寿重庆分公司理赔调查人员主动走访当地村委、村民、派出所,确认了H先生的实际死亡日期后,陪同Y女士前往相关部门进行更正。不久,Y女士就收到了理赔款到账信息,她特地打电话感谢理赔调查人员:“多亏平安的主动服务,不仅让我成功获得理赔款,还让我顺利完成其他手续的办理,免去了自己很多麻烦”。

平安人寿重庆分公司秉持以客为尊的服务理念,真正把客户的事当成自己的事,以心换心,设身处地为客户着想,主动、高效解决客户问题,获得客户的满意和认可,用实际行动告诉每一位客户:平安在你身边!

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[责任编辑: 陈善娜 ]
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