8月24日，重庆工行首家“星光网点”——工行建北支行正式开业 工行供图 华龙网发

近年来，随着互联网经济的持续发展和新技术、新设备的不断运用，十分倚重物理网点渠道的银行零售业务受到愈来愈强烈的影响。特别是在后疫情时代，探索打造银行网点的社交功能势在必行。为加速网点转型升级，全面提升服务品质，工行重庆市分行积极组织商圈型、社区型、园区型等7家具有代表的网点进行试点，以“三维突破”为指导思想，从营业时间、活动空间和经营业态三个维度出发，将网点转型向精细化、纵深化推进，为银行零售业务注入了新的升级与活力。

转变时间概念

延伸服务界限

夜间通常是人们开展社交活动的重要时段。工行重庆市分行认为，网点大多数客户的社交需求多集中在8小时工作时间以外，因此网点社交功能应不受日常营业时间的限制，而要按照客户的实际需求提供服务与便利。

“分行网点要在满足安保要求的前提下，做到金融服务结束，而其他服务持续。”工行重庆市分行相关负责人介绍，以商圈型网点为例，其社交功能区域开放时间应与周边商圈营业时间同步，网点营业终了后，其社交区域应继续提供正常服务，以保证周边客户在结束工作后，能到店使用网点社交功能。又如社区型网点，也应创造条件在营业终了后为客户提供社交活动的空间和便利设施。

7月4日晚，工行自贸区分行与该行重要客户在长嘉汇购物公园夜市开展了“彪悍牧马人·柔情长嘉汇”主题活动。活动由网点员工与客户共同组织，共同融入参与，进一步增强了双方合作关系。当天，活动现场异常火爆，受到了众多游客的关注和好评。

工行自贸区分行位于长嘉汇购物公园内，该购物公园在周末下午及晚餐时间游客较多。为更好地拓展客户、维护客户和凝聚客户，原周末不营业的自贸区分行突破营业时间，将周末营业时间调整为13:00-19:00。同时开放自助银行中的机器人、网红打卡、体感游戏、咖啡机等互动体验设备吸引客户到店。

而在工行九龙坡谢家湾支行，网点营业时间的概念则被彻底打破。为进一步增强对周边社区客户的便民利民服务，九龙坡谢家湾支行拟打造“工行驿站”24小时对外服务区，在夜间也为周边客群提供“歇歇脚、喝喝水、充充电”等服务。

突破空间桎梏

提升服务品质

工行沙坪坝三峡广场支行是中国银行业文明规范服务百佳单位，该网点功能分区明显，特别是金融服务内容丰富，是行业的标杆。近年来，该网点还积极参与总行“网点+普惠”试点，延伸普惠金融服务内涵。

走进沙坪坝区的三峡广场支行，客户可享受到全国“百佳网点”服务 工行供图 华龙网发

三峡广场支行的案例只是工行重庆市分行尝试对传统银行网点活动空间分区进行突破的缩影。在分行指导下，各试点网点被划分为3个功能区——包括以三峡广场支行为代表的金融服务区，包含工行高低柜台、自助（智能）服务区等，主要为客户提供工行各项金融服务；以渝中解放碑支行为例的增值服务区（社交功能区），在网点划分出了独立区域，提供第三方服务品牌的增值服务（如知名的咖啡、茶饮品牌等），配置舒适的沙发、座椅、茶几等，打造休闲、轻松的氛围，客户可在此休憩、聚会、会谈；以两江分行营业部为例的共享服务区，则依托可移动的设施、设备，灵活机动地切换用途，如网点厅堂、会议室、理财室等，日常用语客户办理银行金融业务，在网点非营业时间则可通过添加服务设施等方式将其转换为客户休闲活动区、沙龙区或会客室等，以拓展社交功能空间。

位于渝中区的工行解放碑支行的“休憩小站”，舒适的座椅营造出休闲氛围 工行供图 华龙网发

据工行重庆市分行相关负责人介绍，两江分行营业部今年拟建设成为智慧网点，在设计上，将通过多重卷帘门进行物理隔绝，以保障在网点非营业时间，将网点厅堂转换为客户休闲活动区、沙龙区或会客室等，进一步拓展社交功能空间，享受“5G智慧”和“共享空间”服务。

重塑经营形态

彰显服务特色

除了打破过去传统网点在时空上的局限，工行重庆市分行还聚焦第三维度——经营形态，着力打造有特色的金融服务。

“根据网点的市场环境、客群特点，选择某一个业态，与之建立长期的合作关系，建立独具特色的经营形态，提高网点与客户的接触互动频率，促进网点从‘交易中心’向‘交流中心’转变。”分行相关负责人介绍，如商圈型、园区型、学区型网点，可以选择知名度高、口碑良好的咖啡馆、品茶室、奶茶店、教育培训机构、创客空间等，尝试将这些自带流量的零售商业引入银行网点，打造“店中店”网点业态；如社区型网点，利用网点与客户居住区域的距离便利，将网点打造为周边社区居民的公益性聚会、社交场所，提供美容、养生、少儿托管等增值服务，建立起网点与社区居民牢固的情感纽带。

作为园区型网点典型的合川义乌大道支行，以网点重装修为契机，创新打造了特色鲜明的“商友之家”服务品牌。该支行充分利用网点空间设立了“商户沙龙区”“商户洽谈区”“商户商品展示区”“商户儿童乐园区”“商户阅读文印区”等商户功能区，加强对周边市场客户的维护。同时，支行还成立了“合作商户商品展示区”，将每月18日固化为“商友之家”会员日，组织市场商户来网点开展会员日活动。目前，网点活跃商户达近1000户，时点活跃商户数在工行重庆市分行全部网点中名列前茅。

南岸融侨支行则是学区型网点的代表之一。该支行在网点划分出独立区域，打造“增值服务区”，即亲子艺术中心，提供第三方服务品牌的增值服务，同时该培训机构向工行高端客户子女免费提供一定课时的培训。

重庆工行首家“星光网点”璀璨绽放观音桥商圈

7月20日，重庆市政府在重庆市《关于加快夜间经济发展促进消费增长的意见》政策解读新闻发布会上透露，重庆城市消费60%发生在夜间，夜经济正在迸发出惊人的拉动力，业已成为全市经济增长的新引擎。但是相对白天而言，围绕“夜味”“夜养”“夜赏”“夜玩”“夜购”等夜经济，还缺乏有效的可落地的金融服务。

夜金融、夜服务由此应运而生。突破了“朝九晚五”的限制，将营业时间延长至晚上10点左右。8月24日，经过精心打造的中国工商银行重庆市分行首家“星光网点”，在江北观音桥商圈正式亮相。该网点突破了传统银行的时间界限，可以满足广大市民在夜间主要的金融服务需求。

作为重庆工行第一家按照“为民”“便民”“亲民”，高起点、高标准打造的“星光网点”，工行重庆建新北路支行一改过去银行服务以柜台为中心，客户被动和单向接受金融服务的场景，把客户的体验放在首位，并在服务理念、服务方式和服务“时、空”方面大胆创新，给市民带来了诸多令人眼前一亮的金融服务。