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经济日报-中国经济网北京9月14日讯（记者 陆敏）9月14日，银保监会召开新闻通气会，披露近期银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作情况。据银保监会消保局局长郭武平介绍，为切实维护银行保险消费者合法权益，银保监会重拳出击，通过集中开展侵害消费者权益乱象整治、专项检查、投诉核查组合拳，2019年度督促银行保险机构真金白银清退、赔付消费者40.92亿元，其中通过整治消保乱象清退、赔付23.97亿元，通过现场检查清退、赔付10.7亿元，通过投诉督查整治漠视群众利益清退、赔付6.25亿元。
随着我国金融市场深化发展，广大人民群众对财富管理和其他金融服务的需求越来越多，金融产品与服务日益呈现出多元化、复杂化、混业化的特点，与此同时各类侵害消费者合法权益的问题时有发生，在一定程度上影响了人民群众的获得感和幸福感，相应地也加大了金融风险。郭武平介绍说，特别是2019年10月-12月在全国范围内开展的银行保险机构侵害消费者权益乱象整治，银保监会消保局要求做到机构、业务和人员全覆盖。在此次专项整治中，通过对产品设计、销售、内部管理、与第三方机构合作、理赔、互联网保险等多个领域的51类问题开展排查整治，主要发现了6个方面的突出问题：
一是银行理财和信用卡乱象较多，理财承诺保本高收益，信用卡过度营销分期业务；
二是银行与第三方机构合作问题凸显，特别是第三方科技平台引流又收费，加大客户融资成本，有些还存在暴力催收的问题；
三是信托产品嵌套复杂，未严格认定合格投资者，信息披露不充分；
四是个别消费金融公司息费率过高，个别银行贷款强制搭售保证保险，均致使其部分客户资金综合成本超过24%，接近30%；
五是保险误导销售仍是顽疾，销售人员夸大保险责任或收益，隐瞒保险合同重要内容。特别是互联网领域问题多发，信息披露和风险提示不到位；
六是部分产品过于复杂使消费者无法理解，及过度收集个人信息等问题，特别是一些新型产品如手机碎屏险，航空延误险等，虽然金额小但是频率特别高，相应地纠纷也多。
郭武平表示，针对这些乱象，监管加大了查处力度，总体上看，机构越来越重视，通过逐一建档，严格自查自纠，取得了显著成效。同时，通过开展消费者教育宣传，久久为功，针对银行保险消费权益易受到侵害的突出领域和风险类型，开展“以案说险”等多种形式的风险提示，让广大人民群众知道，从来就没有高收益低风险的产品，也没有稳赚不赔的理财项目，保本高收益就是金融诈骗。通过强化金融消费者教育宣传工作，提升社会公众金融素养，对有效防范化解金融风险起到了基础性作用。
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