重庆市农险承保电子化消费者问答

来源：华龙网-新重庆客户端2020-10-09

一、什么是农险电子投保？

答：农险电子投保是指运用互联网、移动通讯等多种信息技术手段，以无纸化电子保单替代传统纸质保单，以足不出户远程智能操作替代传统面对面服务，以接近零排放替代传统保单印制、配送、存储带来的大量碳排放，实现行业、消费者和社会效益的三方共赢。

二、农险电子投保与传统投保方式有哪些不同？

答：一是足不出户即时确认获取保单，及时得到保险保障，投保更便利；二是在线查看公示并反馈意见，实现保单实时下载验真，确保投保信息真实准确。三是农户可以用手机随时查询条款、保单，了解保障内容，权益得到保护。

三、哪些农险业务适用电子投保？

答：重庆市享受财政补贴的种植业保险、养殖业保险、林业保险等相关政策性农业险种适用承保电子化流程。待政策性农业保险承保电子化运行顺利后，启动商业性农业保险承保电子化相关工作。

四、农户如何对投保信息进行确认？

答：保险公司采集投保信息后将形成电子投保单并发送至全国农险信息管理平台，平台根据实际情况生成含有告知链接及验证码的告知短信，发送至所有投保人（集体组织投保的，还将发送短信及验证码至清单中所有被保险人）。农户可通过点击告知短信中的链接查看投保信息，在阅读完毕投保信息、保险条款、免责事项说明、补贴政策等内容，点击确认并将短信验证码回填保险公司后，方可继续投保操作。

五、投保验证码是什么？

答：农户进行电子投保，都将收到由保险公司授权中国银保信农险平台发送的含有投保验证码的投保告知短信，验证码有效期为7天，如农户将投保验证码回复至保险公司，即表示对农险合同订立的确认，也是农户在了解农险投保事项后明确投保意愿的必要条件。

六、使用电子投保有什么需要注意的？

答：为了维护农户的合法权益，避免产生不必要的法律纠纷，农户在电子投保时，务必提供本人使用的真实准确的手机号码，保险公司会通过短信方式向投保人发送投保告知短信，投保人回复或回填了投保验证码后，即视为对既定投保方案及农险条款、补贴政策等告知事项的认可。如果不能及时反馈验证码，将影响电子保单的生成。如发现信息有误应及时联系保险公司进行变更，以免影响农户的自身权益。

七、集体投保的农户如何查看电子公示？

答：一是集体投保的农户可登录中国银保信农险平台的公示系统查看公示情况，并对异议信息在平台直接填写反馈意见。二是保险公司也可以根据实际情况同时采取传统纸质清单公示。

八、农户如何提出公示异议？

答：当农户对公示内容产生异议，可通过电脑端、移动端等方式登录全国农险平台在线反馈异议内容。

九、如手机收不到投保告知、验证码、投保成功等信息时如何处理？

答：农户可拨打保险公司客服电话核实预留手机号码是否准确，查询短信是否触发，在核实农户信息后，保险公司系统可对承保短信进行重新发送。

十、农户如何查询保单相关信息？

答：农户投保成功后，手机中将收到农险投保成功短信提示，农户可登录承保公司官方网站或中国银保信农险平台进行电子保单查询、下载和验真。同时，对于集体组织投保的被保险人，若准确提供了手机号码，也将收到投保成功提示短信，农户可以根据短信提示，前往中国银保信网站下载电子凭证和验真。

十一、在收到电子保单后是否还能获取到纸质保单？

答：投保人有需要的，保险公司也可同时为投保人提供纸质承保单证。待保险公司对承保电子化流程宣传推广有效、相关操作规范有序、投保农户利益得到确实保障的前提下，经评估将逐步取消纸质单证。

十二、电子保单实施后在支付方式、理赔方面有什么变化？

答：保险费支付与传统方式一致。出险时，仍按照原有方式向保险公司进行报案，理赔时按照公司要求申请理赔即可。使用电子保单后，农户理赔时无需提供纸质保单，在处理事故时更加快捷、便利。