华龙网-新重庆客户端10月21日15时讯（陈秋晏）“你们真的来了呀，太感谢你们了，你们真是为客户着想的银行”。当工行重庆巴南炒油场支行的员工冒着大雨出现在巴南樵坪山某农户家中时，农户感激地握着工作人员的手说。

工行巴南炒油场支行员工冒雨去往农户家中 工行供图 华龙网发

据了解，在10月13日，一位六十多岁的阿姨到炒油场支行取款，因密码被锁导致取款失败。该支行柜面人员在为客户办理解锁时发现客户所持卡片非本人，经询问才知道客户误将母亲的卡当成自己的卡了。

“怎么办，怎么办，过几天就要发社保工资了，我妈还要取钱看病。”

“这个问题不大，让您妈妈本人带身份证来网点就可以办理解锁。”

“你们不晓得，我妈八十五了，上个月腿摔坏了，送到我哥哥家里养病，我哥住在椎坪山上，老人家根本不可能到银行来。”

在得知情况后，该支行柜员安慰阿姨，“您别急，您的情况我知道了，我给领导报告一下，看怎么样解决您的问题。”当天下午，柜员向网点负责人报告了此事，网点负责人当即和客户预约好本月15日到山上为客户特事特办。15日下午，该支行工作人员如约出现在客户家中，为该老年客户提供上门解锁服务。

工行巴南炒油场支行一直秉承着客户服务至上的理念，对老年群体客户特别关注，由于该网点老年客户多，针对老年人因病、腿脚不便、忘记密码或掉了存折卡等情况，网点都会安排员工及时上门为老年客户特事特办，好多老年客户及老年客户的儿女都说“这家工行网点的服务真是不错，是真心在为我们解决实际困难”。