“服务上门”彰显恒丰温度

来源：华龙网-新重庆客户端2020-10-22

华龙网-新重庆客户端10月22日14时讯（陈善娜）恒丰银行重庆分行作为践行普惠金融理念的金融机构，一直以来，以打造“用心倾听的敏捷银行”为服务愿景，坚持以客户为中心，持之以恒做好客户服务，在大力发展各项业务的同时，努力打造服务“绿色通道”。

“您好，请问贵行可以现金提前还款吗？”，近日，恒丰银行两江支行客户经理接到一名客户打来的电话，语气中满是焦急。该贷款客户在永川区经营一家玻璃厂，平日收到的现金较多，日积月累下，库存在厂里的现金就成了一笔不小的数目，考虑到资金安全和还贷需求希望能以现金1000万元整提前还款。

恒丰银行两江支行第一时间联系分行运营管理部，了解到该客户情况后，运营管理部立即启动应急机制，为客户开通服务“绿色通道”，上门办理现金收款业务。各方努力之下，克服了距离远、时间紧等不利因素，于当日下午三点半将客户和现金送至分行营业部。

恒丰银行为客户开通服务“绿色通道”。恒丰银行供图华龙网发

由于该时段柜面业务量大，加之该笔业务现金量特殊，为提高服务效率，减少客户等候时间，运营管理部紧急调动机动柜员、库管员、综合柜员等共9人对现金开展清点工作。“如此大批量的现金清点，肯定要耗费不少精力，但服务客户始终是我们的第一宗旨。”在员工们的全力配合之下，最终以三个小时顺利完成了这次特殊的收款任务。

“看着你们点完钞，我这颗悬着的心，也总算是落地了。”始于感恩，臻于感动。将服务送上门，仅仅是真心服务的一个缩影，想客户所想、思客户所思、做客户所需，特事特办，提供便捷、人性化的服务，是恒丰银行重庆分行对服务愿景最好的诠释。