华龙网-新重庆客户端11月2日15时讯（陈秋晏）日前，一名中年女性手持银行卡形色匆匆地来到工行重庆渝州支行办理业务，表情凝重，十分焦急。

经工作人员上前询问得知该存折为其父亲所有，老人年过七旬，现正在医院进行治疗，急需该笔资金。但老人腿脚不便，家人亦不知其密码。提到激动之处，该女子不禁失声落泪。该支行工作人员一边耐心安抚客户情绪、暖心递上热水，一边告诉她针对这种特殊情况，银行可以特事特办，安排人员进行上门核实服务，家人可以代其进行密码重置。

工行重庆渝州支行网点负责人与客户经理为老年客户提供上门服务 工行供图 华龙网发

随后，该网点负责人和客户经理立即安排好手上工作，即刻陪同该女士前往医院进行情况核实，在认真核实客户真实意愿的基础上，严把业务风险关键点，为客户完善了办理业务所需的相关手续。当天上午该女士即完成了密码重置工作，及时到医院为父亲进行缴费。该女士对渝州支行的快速响应和暖心服务给予了高度赞誉，对工行工作人员高效周到的服务表示非常感谢。

客户服务无小事，上门服务暖人心。提供这样的特殊服务对于渝州支行来说不是第一次也不是最后一次，该行将始终秉持为客户提供卓越金融服务的理念，在大力发展各项经营业务的同时，坚持以客户为中心，持之以恒的做客户身边的银行，值得信赖的银行。