人民网重庆11月3日电 “以客为尊”，是中国工商银行重庆市分行（以下简称“工行重庆市分行”）始终践行的服务准则，该行员工重视服务中的各种细节，让越来越多的客户感受到温暖与贴心。

效率再提升 赢得赞同和认可

“您好，为了降低疫情防控期间的聚集风险，请您取号后先在这里坐下等候。”5月下旬，为了加强社保代发高峰期间网点疫情防控和服务工作，工行重庆大渡口建设村支行在门口设置了临时休息等候区，待前面客户业务办理完毕后再由专人引导进入。

“社保代发期客户前来营业厅的时间本就集中，今年疫情防控的特殊情况，对我们的服务效率提出了更高的要求。”据该行相关负责人介绍，网点通过合理安排，让员工及时做好客户的沟通工作，了解客户需求，强化对存折自助设备的引导，以减少客户等候时间，进一步提高业务办理效率的同时，也降低了人群聚集。

高效率的服务，不仅带给客户良好的服务体验，更成为客户与银行友好沟通的桥梁。

7月24日，一位客户来到工行重庆渝北两路支行开立对公结算账户，“客户当时非常着急，因其公司急需开立对公账户用于支付政府采购平台履约保证金，否则将承担严重的违约责任。”

按照工行最新开户要求，需先上门实地核实公司经营状况。事不宜迟，该行网点负责人立即安排两名客户经理上门核实，随后在柜员和客户经理的联动配合下，半小时左右即为客户开立好对公账户，助其公司顺利如期支付了保证金，成功签约一笔大单。“未来的业务合作，就认定工行。”这名客户以此作为对工行快捷、高效、优质服务的最好认可。

客服无小事 打消疑虑显真心

在工行重庆市分行各个营业网点，员工们喜欢用一句话来表达对“以客为尊”的理解——客户服务无小事。

“滴滴滴！”工行重庆西彭支行的一位老客户存款时，点钞机发出了报警声，复点，仍然报警。柜面客服经理叫来主管，双从复核后发现其中一张为假币，按规定将其没收。客户听闻后，提高嗓门、敲打柜台，让工作人员将钱还给他。

“您好，让我们一起仔细看看这张‘钱’，同时也可以教您一些识别假币的小窍门……”柜面客服经理将假币隔着柜台玻璃展示在客户眼前，耐心的向客户讲解起来。客户听得聚精会神，情绪也逐渐平静。随后，客服经理一边当着客户面加盖假币专用章、出具收缴凭证、告知权利等，一边提醒客户要给自用点钞机升级以便有效识别假币。“做生意有时会收到假币，之前也被其它银行没收过，但对比之下，你们的服务最主动、更细致，态度好的没得说。”客户连声称赞。

“不能让客户一时的不解和疑虑演变为损失和不良影响。”该行客服经理说道。