人民网重庆11月3日电 “要把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓！”

疫情发生后，中国工商银行重庆市分行（以下简称“工行重庆市分行”）认真落实总行关于疫情防控的工作要求，第一时间制定应急方案，各部门各单位均由一把手直接负责，层层建立责任制，做好营业网点灭菌消毒，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工作。

线下服务“不打烊”

银行厅堂作为公共场所，是防控疫情输入风险的重要关口，工行重庆市分行内、外联动协调，全面落实防控举措。

大到营业网点工作人员安排，小到口罩、手套、酒精、消毒液、体温计等防疫物资的储备，网点防疫宣传、厅堂消毒、座椅布置等工作，全员上下各司其职、担当尽责，严防死守，将防疫工作做细做实。

近日，一位老年客户来到工行重庆两江大竹林支行办理业务，网点保安见其未戴口罩，立即上前劝说，但老人表示不愿佩戴口罩，还吵闹起来。

“老年人是新冠肺炎的易感人群，虽然现在疫情防控形势有所好转，但感染的风险仍旧很大，戴好口罩是对人对己负责。”运营主管了解到情况后，立马拿出网点配备的应急口罩送到老人手中，一边安抚老人的情绪，还一边耐心地向老人耐心地解释。

听闻老人当天有存折取款的需求后，运营主管便劝说老人可以在自助取款机上办理业务，不用排队，只需一分钟就可完成。

听完建议后，老人同意戴上口罩，并在运营主管的指导下，快速地完成了取款业务。“感谢你们，不仅为我免费提供了口罩，还耐心地指导我办理业务。”拿着取出的现金，老人向运营主管连连道谢后，才欣然离开了网点。

这是该行切实履行“以客户为中心”的暖心服务，也是每一个工行网点、每一个工行人最平常不过的日常工作。

线上服务不缺位

疫情期间，部分客户暂时失去了收入来源，还有客户因隔离管制不能按时归还贷款。“越是特殊时期，越要特别关心客户遇到的困难。”工行重庆市分行相关负责人表示。

石柱县的一位工行客户因一直值守在防疫检查点，未能及时归还贷款。客户担心因逾期对征信造成不良影响，到网点办理业务时非常焦虑。

“别着急！我们银行针对疫情期间因防疫工作等客观原因导致不能及时还款的情况，可以申请其逾期不上征信。”工行重庆石柱五一街支行工作人员笑着向客户解释。

“那太好了，如此人性化的操作让我悬着的心终于放下来了，感谢感谢。”该名客户听到后，一个劲儿地向工作人员道谢。

除了人性化服务，疫情期间，移动金融、线上办公、等工具展现工行服务的便捷性。工行重庆市分行不断完善线上程序，针对部分客户银行卡损坏又必须要保持原号码的情况，在“融e行”上推出了换卡不换号业务。同时，在微信上精心推出了“工银服务”小程序，让客户通过微信小程序实现足不出户保号换卡。

以学促产，以点带面。工行重庆北碚商业城支行一方面组织全体员工参与总行、市行组织的移动端“微课堂”学习，充实自身业务知识。另一方面，通过工银i服务、网点工作群等线上方式，讨论工作中“疑难杂症”的处理方式；通过网点内、跨网点的客服经理沟通交流，活跃思维、开拓思路，以便更好地为客户提供金融服务。

此外，该行还重点关注疫情期间客户财富增减情况，针对最新的行业形势，为客户做好市场分析及投资咨询，提供“有温度”的在线金融服务。