工行重庆沙坪坝支行个贷中心主管用真诚服务化解客户疑惑
近日,一位年近60岁的阿姨急匆匆地赶到工行重庆沙坪坝支行个贷中心,哭诉着说道:“我的房贷利率被骗了,银行必须拿个说法出来”。

工行重庆沙坪坝支行个贷中心主管用真诚服务化解客户疑惑

来源:华龙网-新重庆客户端2020-11-21

华龙网-新重庆客户端11月21日18时讯(陈善娜)近日,一位年近60岁的阿姨急匆匆地赶到工行重庆沙坪坝支行个贷中心,哭诉着说道:“我的房贷利率被骗了,银行必须拿个说法出来”。当即,大厅工作人员,立即上前进行安抚,并递上热饮,但阿姨情绪仍然激动。

工作人员立即拨通现场主管电话,但此时现场张主管因小孩突发疾病,已完成请假批准,正在前往学校接送小孩就医的路上。得知紧急情况后,张主管立即掉头,5分钟之内回到工作岗位。

他第一时间引导客户步入爱心服务区域,认真聆听客户诉求,安抚客户情绪。后了解到客户是因房贷利率被批量转换为LPR市场定价利率,且对原有利率定价方式和LPR利率定价方式,两种利率规则不了解,从而造成误解。

张主管耐心讲解。工商银行供图 华龙网发

随后,张主管以通俗易懂的方式进行了政策解读,又以客户当前贷款状态为案例,用专业的方式进行现场推算,供客户参考选择。然后,又为客户开通绿色通道,采取线上、线下结合的方式,全程陪同指导客户顺利的完成业务办理。

为客户开通绿色通道。工商银行供图 华龙网发

业务顺利办理完毕后,阿姨终于露出了愉悦的笑容,一遍又一遍的对个贷中心工作人员说着“谢谢”!并对此前因对政策的不了解,所产生的过激行为道歉。

用真诚与耐心,去化解客户的误解和疑惑。在送走阿姨后,张主管才想起了仍在学校等待送医的孩子……

首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 专题 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 政法 直播 | 文艺 教育 生活 应急 | 房产 健康 汽车 | 取证 鸣家 会客厅 | 万花瞳 百姓故事 3c家居
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友

工行重庆沙坪坝支行个贷中心主管用真诚服务化解客户疑惑

2020-11-21 18:56:30 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端11月21日18时讯(陈善娜)近日,一位年近60岁的阿姨急匆匆地赶到工行重庆沙坪坝支行个贷中心,哭诉着说道:“我的房贷利率被骗了,银行必须拿个说法出来”。当即,大厅工作人员,立即上前进行安抚,并递上热饮,但阿姨情绪仍然激动。

工作人员立即拨通现场主管电话,但此时现场张主管因小孩突发疾病,已完成请假批准,正在前往学校接送小孩就医的路上。得知紧急情况后,张主管立即掉头,5分钟之内回到工作岗位。

他第一时间引导客户步入爱心服务区域,认真聆听客户诉求,安抚客户情绪。后了解到客户是因房贷利率被批量转换为LPR市场定价利率,且对原有利率定价方式和LPR利率定价方式,两种利率规则不了解,从而造成误解。

张主管耐心讲解。工商银行供图 华龙网发

随后,张主管以通俗易懂的方式进行了政策解读,又以客户当前贷款状态为案例,用专业的方式进行现场推算,供客户参考选择。然后,又为客户开通绿色通道,采取线上、线下结合的方式,全程陪同指导客户顺利的完成业务办理。

为客户开通绿色通道。工商银行供图 华龙网发

业务顺利办理完毕后,阿姨终于露出了愉悦的笑容,一遍又一遍的对个贷中心工作人员说着“谢谢”!并对此前因对政策的不了解,所产生的过激行为道歉。

用真诚与耐心,去化解客户的误解和疑惑。在送走阿姨后,张主管才想起了仍在学校等待送医的孩子……

亲爱的用户,“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用,请扫描上方二维码,及时下载新版本。更优质的内容,更便捷的体验,我们在“新重庆”等你!
看天下
[责任编辑: 陈善娜 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
③ 华龙网及其新重庆客户端标明非华龙网的确定来源或未标注华龙网LOGO、名称、水印的文字、图片、音频、视频等稿件均为非原创作品。如转载涉及版权等问题,请及时与华龙网联系,联系邮箱:cqnewszbs@163.com。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭