华龙网-新重庆客户端12月7日16时讯（陈善娜）近日，年过九旬的老人邓永六住院看病需要用钱，发现保管多年的存单不慎丢失，农行重庆云阳江口支行工作人员上门服务，温暖了老人一家。

前不久，家住重庆云阳江口镇五星村已年过九旬的邓永六，在家里不幸突然跌伤，导致中风，及时送医院抢救转危为安，目前在医院继续接受治疗。老人住院看病需要用钱，想取出积蓄应急。老人让儿子邓先生在家找自己的存单，可是找来找去，没有找到。存单不慎丢失，让老人一家愁眉不展。

邓先生焦急地来到农行重庆云阳江口支行，“我父亲有张定期存单找不到了，他前段时间做了手术现在还住在医院，人来不了，住院又需要钱，现在该怎么办呀？”

农行网点负责人问明了事情的来龙去脉，马上宽慰地劝他，“您放心，这种特殊情况我们为您提供上门服务。”

农行重庆分行始终把优质服务放在第一位，想客户所想，急客户所急，不断提升服务水平，通过营业网点的文明优质服务，提升客户体验。对特殊客户群体的特殊需求，把优质的柜面服务延伸到家里，让特殊客户群体感受到农行的温暖。

农行重庆云阳江口支行工作人员专程上门为老人服务。在认真核实老人本人实际情况并取得老人亲自授权后，办理好后续服务手续。“患难时刻显真情，农业银行的这次特殊服务，帮我们解决了大问题，让我觉得农业银行的服务真好。”老人的儿子紧紧握着工作人员的手，对农业银行的暖心服务赞不绝口。

农行重庆云阳支行重视优质服务工作，针对老弱病残等特殊客户群体的金融服务需求，及时快速办理。对于无法到营业厅办理等特殊情况，特事特办，通过上门服务等方式办理。“近段时间，我们就有5个网点为这类特殊客户进行了7次上门服务。”该行负责人说。

农行重庆分行在营业网点利用好人工柜台服务和自助机具服务手段，充分发挥各自优势服务客户。该行不断提高营业机构员工综合素质能力建设，始终把做好客户服务当做日常服务工作的出发点和落脚点，精细化管理每一个工作环节，通过用心专业的服务，提升客户满意度。该行对新入行员工实行双导师制，业务工作有专门“师傅”传帮带，使新入行员工也能贴心服务客户，迅速提升服务能力。对于特殊客户群体服务，该行有应急服务机制，配备移动设备延伸上门服务。