生活不可能像你想象得那么好，但也不会像你想象得那么糟。我觉得人的脆弱和坚强都超乎自己的想象。有时，我可能脆弱得一句话就泪流满面；有时，也发现自己咬着牙走了很长的路。

——莫泊桑

莫泊桑的名言，一直激励着29岁的刘炫兵。他是民生银行重庆分行龙湖社区支行的店长。与众多民生银行社区支行的员工一样，刘炫兵将自己毕业后的光阴都献给了社区支行。对于全国最早部署社区网点的民生银行重庆分行来说，如今社区支行资产管理已突破200亿元，这背后正是有了刘炫兵们的努力。  

刘炫兵他是一个人，刘炫兵是一群人。

刘炫兵>>

随时“战备”状态 

从民生银行重庆龙湖支行大堂经理，到龙湖社区支行服务经理，龙湖社区支行店长，刘炫兵仅用了5年时间。大学学机械系，这个金融门外汉，付出了比常人更多的努力与汗水。“人就是弹簧，永远不知道自己的极限在哪。”刘炫兵笑称，自己刚当上店长就遇到网点搬迁，由于一直没寻找到社区支行的合适地点，从今年4月开始，他和团队就在龙湖支行一间会议室里办公，正常开展社区支行业务。

民生银行重庆分行龙湖社区支行店长刘炫兵。民生银行重庆分行供图 华龙网发

有拼劲、阳光、思维敏捷，执行力强，是同事们对刘炫兵最多的评价。这个曾怀揣参军报国梦想的重庆汉子，看上去有点“糙”，在服务客户上却循序渐进，心细如发。4年前，刘炫兵成功开拓了一位民生银行卓然客户。不久后，该客户遭遇了合同纠纷，焦头烂额。听说此事后，刘炫兵立即通过民生银行的资源，为客户推荐了合适的律师，并顺利帮助客户解决了该纠纷。事后，客户非常感动。不管是公司的工资代发，还是个人理财，客户都放心的交给了刘炫兵。而这位客户也成为了刘炫兵职业生涯中的第一位私银客户。

“微胖界”的刘炫兵，也很受小朋友的喜爱。因为之前社区支行地处幼儿园放学的必经之路，许多客户都喜欢带着自己的孩子，到社区支行去坐坐。刘炫兵也经常和团队们组织各种少儿活动，让社区支行附近的孩子们增加了解。

“每个人都离不开银行，银行天生具备社交优势。”在刘炫兵眼里，让金融服务融入客户日常生活，使银行与社群深度融合。如果银行能为客户创造更大的附加价值，那么银行对于客户来讲，就不是店与客的关系，而是携手并肩的挚友。

卢丽雯>>

管培生完成民生“蜕变”

刘炫兵完成了机械到金融的转变，卢丽雯则从管理培训生迅速成长为民生银行中高级理财经理。这一职位的理财经理，在整个分行不超过十人。卢丽雯只用了7年时间，从社区支行员工成长为了理财经理的“高光”。

民生银行重庆分行中高级理财经理卢丽雯。民生银行重庆分行供图 华龙网发

2013年底，还在上海某知名企业担任管理培训生的卢丽雯，因为想念家乡重庆，辞职回到家乡。正在此时，民生银行重庆分行开始筹建第一批社区银行，卢丽雯便加入其中，成为当时杨家坪晋愉九龙湾社区银行的服务经理。当时社会都见惯了银行门面大，工作人员多，对于开在家门口，面积不大，工作人员少的社区银行抱着“怀疑”态度。“你们是不是银行哟！你们是不是要跑。”居民们的质疑让卢丽雯哭笑不得。

为了改变居民们对银行的刻板印象，卢丽雯坚持每天更新门外的理财小黑板，只要有客户望向小黑板，卢丽雯就会主动上前介绍民生银行社区银行。水滴石穿，卢丽雯的坚持，让居民们走进社区银行。

“耐得住的是寂寞。”卢丽雯笑呵呵地说，她经常邀约客户们到网点来参观、坐坐。特别是针对一些中老年人不会使用智能手机，卢丽雯则经常在网点里教她们如何使用。久而久之，社区银行成了中老年人的聚集地，卢丽雯也成为许多客户的“倾听者”。

“社区支行员工、支行大堂经理、理财经理……”经过4年基层的锻炼，今年9月，卢丽雯正式成为了民生银行重庆分行营业部的中高级理财经理，服务高端客户。面对全新的岗位，卢丽雯坦言自己有压力，不过因为有社区支行基层及支行理财经理经验的“打磨”和“沉淀”，她对未来充满希望。

张玉杰>>

勇于坚持的狼性小“公主”

初见张玉杰，一袭齐刘海式的公主发型。就是这个长相甜美的女孩，却在同事口中是最“狼性”的社区支行服务经理。原本在央企做内勤的女孩，因为不甘心自己的未来千篇一律，选择挑战自己，张玉杰在2019年7月加入到民生银行高新支行社区团队。刚成为服务经理，张玉杰就遇到了“麻烦”。原来，社区支行有位客户对更换客户经理颇有微词。客户对后续跟进的客户经理反应冷淡。“我来试试吧。”张玉杰主动请缨接手该客户，客户依然对她反应冷淡。

民生银行重庆分行高新支行社区服务经理张玉杰。民生银行重庆分行供图 华龙网发

“我相信水滴石穿。”虽然客户对她并不热情，但张玉杰依然坚持定期发送关怀微信及电话问候客户，根据客户的风险偏好，精心挑选产品，推送给该客户。即使偶尔客户冷言冷语，张玉杰也从未想过放弃。久而久之，客户也被打动，开始主动和张玉杰联系。

在和客户的交流中，初出金融茅庐的张玉杰认识到了自己专业知识的不足。她不断恶补自己的专业知识，考取各种执业资格证书。不打“无准备之仗”，仅用了不到半年时间，张玉杰用坚持和专业，再次打动了该客户。最终将客户提升为私银客户。

勇于承担职责，有效的执行力，出色的业绩，遇到困难不放弃，张玉杰的“狼性”让她仅用一年时间，就从一星员工，升级为六星员工。火箭式的提升速度，在民生银行重庆分行内部也很罕见。张玉杰深信，一个人的青春应该是用来奋斗的。

不论是“战斗”的刘炫兵、完成蜕变的卢丽雯，还是狼性小“公主”张玉杰，他们都只是民生银行重庆分行众多社区网点中的一个缩影。如今，民生银行重庆分行拥有200多名社区银行员工，他们分布在各大社区网点。经过多年发展，民生银行社区支行已成为了社区里的“居住好邻居、生活好朋友、财富好管家”。而在民生银行小区金融的引领带动下，“俯下身子做服务，贴近百姓做金融”逐渐成为行业共识，金融服务不再是简单的买卖关系，而是一种融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。