华龙网-新重庆客户端1月13日15时讯 日前，老年客户钱女士来到中国工商银行重庆北部新区支行，亮出一面红艳艳的锦旗，上书“待老人如春天般温暖，对科盲尽其排忧解难”，表达对该网点客户经理黄梦龙同志的感谢，引来众多客户围观，在了解原委后纷纷竖起大拇指称赞。

去年12月临近年末的一天，北部新区支行厅堂内人头攒动、正值网点客流高峰，在厅堂内补位分流的客户经理黄梦龙观察到一位愁眉紧锁、神情焦急的老年客户，便主动上前了解情况。原来客户钱女士正在排队等候办理存折转账业务，忽然接到家人电话，通知有急事急需其回去处理，钱女士正进退两难，不知如何是好。黄梦龙了解客户业务需求后，迅速将其引导至自助服务区，耐心细致地指导客户在自助登折机上完成了转账业务。钱女士的难题解决后，心里如释重负，才发现面前的这个小伙儿有点眼熟。钱女士仔细回想后记起，半年前自己也是因为一桩复杂的销户业务反复跑了多个网点，直到遇到眼前这位客户经理才得以圆满解决。

钱女士对围观群众夸赞道：“现在银行有很多智能设备，服务更快。但我们老年人就是传统观念啊，担心不牢靠，看到那么多选项不晓得按哪个，害怕操作。我一回遇到他服务好，二回还是这么好，回回儿都主动来帮我解决麻烦和问题，说明他坚持得很好哟！你们看他还戴了党徽的，难怪不得！真的是年青人的榜样，也是我们老年客户的福星啊！”客户经理黄梦龙面对钱女士的表扬，微红着脸连连表示，为所有客户提供优质高效的服务是自己份内之职，自己只是做了应该做的工作，对钱女士的肯定表示感谢。

履行大行担当和社会责任，关心关爱老年人等特殊服务对象，就是要做好服务工作中的点点滴滴。以点滴之事解人之难、暖人之心，如春天般的温暖，在不知不觉中让人暧从心头起......